Tulis artikel bantuan untuk pelanggan Anda

Artikel bantuan adalah jawaban yang Anda tulis untuk pelanggan Anda. Artikel yang diterbitkan muncul di halaman dukungan portal pelanggan, dengan kotak pencarian, sehingga banyak pertanyaan sudah terjawab sebelum tiket dibuat.

Tulis artikel

1. Buka Dukungan dan pilih Artikel bantuan, lalu tekan Artikel baru.
2. Ketik Judul, Kategori (misalnya Akun), dan, jika mau, Ringkasan singkat. Ringkasan yang kosong memakai baris pertama.
3. Tulis artikelnya. Tulislah seperti saat Anda menjelaskannya lewat telepon: langkah singkat, kata-kata sederhana. Satu tanda per baris: ## Judul, - poin, 1. langkah, > Tips: ..., tebal. Kotak di sebelah kanan menampilkan apa yang akan dilihat pelanggan Anda.
4. Centang Diterbitkan: pelanggan dapat melihatnya di halaman dukungan portal jika sudah siap, lalu tekan Simpan. Tanpa centang, artikel tetap berupa draf yang hanya dilihat tim Anda.

Apa yang dilihat pelanggan

• Di halaman dukungan pada tautan portal mereka, pelanggan dapat mencari artikel bantuan atau menekan Lihat semua artikel bantuan.
• Setiap artikel memiliki Apakah ini membantu? dengan Ya dan Tidak, serta tautan Buat tiket jika artikel itu tidak menyelesaikan masalah.
• Artikel bantuan hanya muncul jika tiket dinyalakan untuk tautan portal pelanggan.

Jaga agar tetap berguna

• Daftar menampilkan Tampilan dan skor Membantu setiap artikel. Perbaiki artikel yang menurut orang tidak membantu.
• Tekan Batalkan penerbitan untuk langsung menarik artikel dari portal, atau Hapus di dalam artikel untuk menghapusnya selamanya.
• Tulis artikel untuk setiap pertanyaan yang Anda jawab lebih dari dua kali.