Melihat layar pelanggan

Jika kata-kata tidak cukup, minta pelanggan menunjukkan layarnya. Mereka hanya butuh browser: tanpa unduhan, tanpa akun.

Meminta melihat layar

1. Buka tiket. Anda memerlukan hak untuk mengelola layanan dukungan.
2. Di kartu Berbagi layar, tekan Minta berbagi layar.
3. Tekan Masukkan tautan ke balasan saya lalu kirim balasan, atau tekan Salin dan kirim tautan dengan cara lain (chat, pesan singkat).
4. Tautan berfungsi sekali, selama 30 menit. Meminta lagi membuat tautan baru dan menghentikan tautan lama.

Yang dilihat pelanggan

1. Halaman menyebutkan siapa yang meminta dan apa yang akan terjadi.
2. Mereka menekan Bagikan layar saya. Browser menanyakan apa yang ditampilkan: seluruh layar, satu jendela, atau satu tab browser.
3. Layar mereka muncul di tiket. Tekan Layar penuh untuk melihatnya lebih besar.

Perlu diketahui

• Anda hanya bisa melihat. Anda tidak bisa mengklik, mengetik, atau membuka apa pun di komputer pelanggan.
• Tidak ada yang direkam. Gambar langsung dari browser mereka ke browser Anda; Kaam360 hanya membantu kedua browser saling menemukan.
• Kedua pihak dapat berhenti kapan saja: pelanggan dengan Berhenti berbagi, Anda dengan Akhiri berbagi layar. Meninggalkan tiket juga mengakhirinya.
• Setelah selesai, tiket mendapat catatan pribadi tentang kapan dan berapa lama layar dibagikan.
• Berfungsi di Chrome, Edge, Firefox, dan Safari versi terbaru di komputer. Ponsel dan tablet biasanya tidak dapat membagikan layar dari browser.
• Di beberapa jaringan kantor yang ketat, gambar tidak bisa lewat. Minta pelanggan mencoba jaringan lain, atau hubungi kami.