Gabungkan, pisahkan, dan tautkan tiket, dan lihat siapa lagi yang sedang menjawab

Pelanggan kadang menulis dua kali tentang hal yang sama, atau menaruh dua pertanyaan dalam satu email. Di halaman tiket, Anda dapat merapikannya. Anda juga langsung melihat saat rekan kerja sedang membuka tiket yang sama, sehingga dua orang tidak menjawab pelanggan yang sama.

Lihat siapa lagi yang ada di tiket

• Di bagian atas tiket, Kaam360 menampilkan rekan kerja yang sedang membukanya: sedang melihat, atau sedang menulis balasan saat mereka mengetik.
• Saat rekan kerja membalas, menambahkan catatan, atau mengubah tiket ketika Anda membukanya, sebuah baris muncul: tekan Tampilkan yang terbaru untuk melihatnya.
• Jika seseorang menjawab pelanggan saat Anda sedang menulis, menekan Kirim balasan terlebih dahulu menampilkan jawaban mereka di bawah Seseorang menjawab saat Anda sedang menulis. Tekan Tinjau dulu untuk membaca tiket lagi, atau Tetap kirim balasan saya.

Gabungkan duplikat

1. Buka tiket yang merupakan duplikat.
2. Di sebelah kanan, di bawah Gabungkan duplikat, ketik nomor, judul, atau pelanggan tiket lainnya lalu pilih.
3. Biarkan Beri tahu pelanggan lewat email tercentang jika pelanggan perlu tahu (mereka menerima email berisi nomor tiket lainnya), lalu tekan Gabungkan.

Semua pesan, file, dan diskusi tim pindah ke tiket lainnya. Duplikat ditutup dan menampilkan Tiket ini digabungkan ke beserta tautannya. Jika pelanggan membalas tiket lama lewat email atau portal, balasannya masuk ke tiket lainnya.

Pisahkan pesan menjadi tiket baru

1. Di bawah pesan, tekan Pisahkan menjadi tiket baru.
2. Periksa Judul tiket baru lalu tekan Buat tiket baru.

Pesan dan filenya pindah ke tiket baru untuk pelanggan yang sama, dan kedua tiket ditautkan. Tiket yang hanya berisi satu pesan tidak dapat dipisahkan.

Tautkan tiket, tugas, dan masalah

1. Di sebelah kanan, di bawah Item tertaut, pilih cara menautkannya: Terkait dengan, Induk dari, Duplikat dari, Tugas, atau Masalah.
2. Ketik nomornya (misalnya SUP-0012 untuk tiket, atau nomor tugas) lalu tekan Tambahkan tautan.

Setiap tautan menampilkan status item lainnya, di kedua sisi: tiket lainnya menampilkan Turunan dari atau Punya duplikat, dan tugas menampilkan Tiket dukungan yang menunggu tugas ini. Tekan × untuk menghapus tautan.

Menggabungkan, memisahkan, dan menautkan memerlukan izin untuk mengerjakan tiket, dan setiap tindakan dicatat di log aktivitas. Lihat Jawab tiket.