Kelola komunitas pelanggan di portal Anda

Komunitas pelanggan adalah ruang tanya jawab di dalam portal pelanggan Anda. Pengguna pelanggan mengajukan pertanyaan, pelanggan lain dan tim Anda menjawab, dan jawaban terbaik ditandai agar orang berikutnya cepat menemukannya. Hanya pengguna pelanggan dan tim organisasi Anda sendiri yang dapat melihatnya. Lihat Beri pelanggan akses masuk sendiri (pengguna pelanggan).

Nyalakan

1. Di menu, buka CRM, lalu Komunitas pelanggan. Anda memerlukan hak Kelola komunitas pelanggan (administrator dan manajer memilikinya).
2. Di bawah Pengaturan komunitas, centang Pelanggan dapat memakai komunitas di portalnya.
3. Pilih Setujui unggahan pertama pelanggan sebelum orang lain melihatnya (menyala pada awalnya) dan Tampilkan perusahaan pelanggan di samping namanya. Tambahkan teks sambutan jika mau.
4. Tekan Simpan. Pengguna pelanggan kini melihat Komunitas di menu portal mereka.

Apa yang dilakukan pelanggan

• Mereka mencari terlebih dahulu, lalu mengisi Ajukan pertanyaan dan menekan Unggah pertanyaan.
• Mereka menjawab pertanyaan lain dengan Unggah jawaban, dan orang yang bertanya dapat menekan Tandai sebagai jawaban terbaik.
• Pelanggan lain melihat nama depan, huruf pertama nama belakang, dan, jika Anda memilihnya, perusahaannya. Tidak pernah alamat emailnya.
• Saat seseorang menjawab, orang yang bertanya menerima email.

Moderasi

• Menunggu persetujuan mencantumkan unggahan yang menunggu Anda. Administrator mendapat email dan notifikasi untuk setiap unggahan. Buka pertanyaannya dan tekan Setujui, atau Sembunyikan.
• Pada pertanyaan, Sembunyikan menyembunyikannya dari pelanggan (Tampilkan lagi mengembalikannya), Kunci menghentikan jawaban baru, dan Hapus menghapusnya beserta jawabannya untuk selamanya.
• Setiap jawaban memiliki Setujui, Sembunyikan, Tandai sebagai jawaban terbaik, dan Hapus.
• Tulis di bawah Jawab sebagai tim dan tekan Unggah jawaban. Jawaban Anda langsung tampil dengan label Tim.
• Setiap persetujuan, penyembunyian, penguncian, dan penghapusan disimpan di log aktivitas.

Jika terjadi masalah

• Pelanggan tidak melihat Komunitas: centang Pelanggan dapat memakai komunitas di portalnya dan tekan Simpan.
• Unggahan pelanggan tidak muncul: mungkin sedang menunggu persetujuan, atau disembunyikan. Lihat di bawah Menunggu persetujuan.