Aturan otomatis untuk tiket

Aturan dukungan mengerjakan pekerjaan rutin untuk Anda. Misalnya: jika tiket baru berisi kata "mendesak", atur prioritasnya menjadi Tinggi dan berikan kepada rekan kerja tertentu.

Buat aturan

1. Buka Pengaturan, lalu Aturan dukungan. Anda memerlukan izin untuk mengelola dukungan.
2. Di bawah Aturan baru, ketik Nama.
3. Pilih kapan aturan berlaku. Ketiganya opsional: mengandung salah satu kata ini (pisahkan dengan koma), berasal dari (Mana saja, Email, Portal pelanggan, atau Dicatat oleh tim), dan berjenis.
4. Pilih apa yang terjadi: atur prioritas menjadi, atur jenis menjadi, dan berikan kepada seseorang.
5. Atau centang atau berikan kepada anggota tim dengan tiket terbuka paling sedikit untuk membagi pekerjaan secara adil.
6. Centang dan jangan periksa aturan di bawah aturan ini untuk berhenti setelah aturan ini.
7. Biarkan Aturan ini aktif tercentang lalu tekan Simpan aturan.

Aturan diperiksa berurutan dari atas ke bawah. Gunakan panah untuk memindahkan aturan ke atas atau ke bawah. Gunakan Ubah atau Hapus untuk mengubahnya.

Ingatkan pelanggan yang tidak membalas

Di bawah Tiket yang menunggu pelanggan, atur:

• Ingatkan setelah (hari): pengingat ramah dikirim jika Anda sudah menjawab dan pelanggan belum.
• Tutup setelah (hari): tiket ditutup kemudian jika masih belum ada jawaban.

Ketik 0 untuk mematikan sebuah langkah. Jika pelanggan membalas, tiket terbuka lagi. Tekan Simpan.

Jika terjadi masalah

• Aturan tidak melakukan apa pun: periksa Aturan ini aktif, dan pastikan aturan sebelumnya tidak menghentikan aturan-aturan berikutnya.
• Aturan berlaku untuk tiket baru, bukan tiket lama.