Utiliser des réponses toutes prêtes

Si vous écrivez souvent la même réponse, par exemple comment réinitialiser un mot de passe, enregistrez-la une fois comme réponse toute prête. Vous pourrez ensuite l'insérer dans n'importe quel ticket en quelques secondes.

Créer une réponse toute prête

1. Ouvrez Tickets, appuyez sur Plus et choisissez Réponses toutes prêtes. Si vous ne la voyez pas, votre rôle ne le permet peut-être pas.
2. Sous Nouvelle réponse toute prête, saisissez un Titre. C'est le nom que vous choisirez dans une liste.
3. Dans Répondre, rédigez le texte.
4. Saisissez {name} là où doit figurer le prénom du client. Kaam360 le remplace lorsque vous utilisez la réponse.
5. Appuyez sur Enregistrer.

L'utiliser dans un ticket

1. Ouvrez un ticket et restez sur l'onglet Répondre au client.
2. Ouvrez la liste Insérer une réponse toute prête et choisissez le titre. Le texte apparaît dans la zone de réponse.
3. Modifiez ce que vous voulez, puis appuyez sur Envoyer la réponse.

La liste n'apparaît que lorsqu'au moins une réponse toute prête existe.

En modifier ou en supprimer une

Dans la liste de la page Réponses toutes prêtes, appuyez sur Modifier ou Supprimer à côté d'une réponse. Appuyez sur Annuler pour arrêter la modification. Modifier une réponse ne change pas les messages déjà envoyés.