Récupérer des enregistrements supprimés depuis la corbeille

Lorsque quelqu'un supprime un projet, une tâche, un problème, un fichier de projet, un prospect, un client, un contact, une affaire, un devis, un contrat, une commande client, une facture, un avoir, un ticket de support, un bon de commande, une facture fournisseur, un objectif, une page de wiki ou un tableau blanc, l'élément n'est pas perdu immédiatement. Il va dans la Corbeille, d'où un administrateur peut le récupérer.

Ce qui accompagne un enregistrement supprimé

Certains enregistrements en emportent d'autres, et les ramènent ensemble :

• Un projet emporte ses tâches, ses problèmes et ses tableaux blancs.
• Une tâche emporte ses sous-tâches.
• Un client emporte ses contacts.

Les commentaires, fichiers, heures saisies, échéances de paiement, jalons et risques restent attachés à leur projet ou à leur tâche et reviennent avec lui.

Ouvrir la corbeille

1. Dans le menu, sous Administration, appuyez sur Corbeille. Seuls les administrateurs la voient.
2. La liste affiche chaque enregistrement supprimé, son type, la date et l'auteur de la suppression, et le jour où il sera supprimé définitivement. « +12 liés » signifie que douze enregistrements l'ont accompagné.
3. Affinez la liste avec la zone de recherche, le type d'enregistrement, et les dates de suppression de début et de fin.

Récupérer un enregistrement

1. Trouvez l'enregistrement et appuyez sur l'icône Restaurer (la corbeille avec une flèche).
2. Il revient là où il était, avec tout ce qui l'accompagnait, et réapparaît dans ses listes.

Supprimer définitivement un enregistrement

1. Appuyez sur l'icône rouge Supprimer définitivement de l'enregistrement, et confirmez.
2. Pour tout supprimer d'un coup, appuyez sur Vider la corbeille en haut et confirmez.

C'est irréversible.

Combien de temps les enregistrements sont conservés

Les enregistrements supprimés sont conservés 30 jours, puis supprimés définitivement et automatiquement, une fois par jour. Pour changer cette durée, saisissez un nombre de jours (de 1 à 365) sous Durée de conservation des enregistrements supprimés en bas de la page et appuyez sur Enregistrer.

Bon à savoir

• Les liens entre une tâche supprimée et des tâches non supprimées (par exemple « attend »), et les liens des pages de wiki vers une tâche ou un projet supprimé, sont retirés lors de la suppression et ne reviennent pas.
• Les heures facturées sur un brouillon de facture supprimé redeviennent facturables, comme avant.
• Les numéros et codes de projet des enregistrements de la corbeille restent réservés : un enregistrement restauré n'entre donc jamais en conflit avec un nouveau.
• Le téléchargement de toutes vos données (Paramètres > Données et confidentialité) inclut ce qui est dans la corbeille, avec l'heure de suppression.
• La suppression de toute l'organisation (Paramètres > Données et confidentialité) efface tout définitivement, corbeille comprise. La suppression d'un contact marketing efface aussi immédiatement ses informations, sans passer par la corbeille.
• Chaque mise à la corbeille, restauration et suppression définitive est inscrite dans le journal d'activité.
• Lorsqu'un objectif ou une page de wiki est supprimé, les objectifs ou pages placés en dessous remontent d'abord d'un niveau, et y restent lors de la restauration. Un avoir qui attendait son approbation revient sous forme de brouillon : soumettez-le de nouveau pour approbation. Les fichiers d'un contrat, d'une page de wiki ou d'un fichier de projet sont conservés jusqu'à sa suppression définitive. Les contrats signés, les avoirs émis et les commandes clients ayant des livraisons ou des factures ne peuvent toujours pas être supprimés du tout.