Kaam360 fonctionne-t-il ? La page d'état et les e-mails d'incident

Si Kaam360 semble lent ou ne s'ouvre pas, le premier endroit à consulter est la page d'état. Elle est volontairement hébergée en dehors de notre serveur, pour que vous puissiez la lire même lorsque Kaam360 lui-même est indisponible.

Vérifier si Kaam360 fonctionne

1. Ouvrez kaam360.com/status. Elle indique si chaque partie fonctionne et liste tout incident en cours, avec ce que nous savons et ce que nous faisons.
2. Appuyez sur Historique de disponibilité (90 derniers jours) pour ouvrir la page d'état séparée. Une vérification automatique depuis l'extérieur de notre réseau interroge Kaam360 toutes les 5 minutes ; la page affiche le résultat de la dernière vérification, la disponibilité des dernières 24 heures, des 7, 30 et 90 derniers jours, une barre pour chaque jour, et la disponibilité par mois.
3. Une barre verte signifie que toutes les vérifications du jour ont réussi, orange que certaines ont échoué, rouge que la plupart ont échoué, et grise qu'il n'y a pas encore de données pour ce jour.

Ce que signifient les parties

• Application web : les pages dans lesquelles vous travaillez après vous être connecté.
• Connexion : la page de connexion elle-même.
• API et intégrations : les autres programmes qui lisent ou écrivent vos données, et les applications connectées.
• Envoi d'e-mails : les e-mails qu'envoie Kaam360 (invitations, rappels, factures).
• Portail client : les pages qu'ouvrent vos clients.

Recevoir un e-mail en cas de problème

1. Sur la page d'état, appuyez sur M'envoyer un e-mail en cas de problème (ou ouvrez kaam360.com/status/subscribe).
2. Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur M'envoyer l'e-mail de confirmation.
3. Ouvrez l'e-mail et appuyez sur Oui, prévenez-moi des incidents. Rien n'est envoyé tant que vous ne l'avez pas fait : personne ne peut donc vous inscrire sans votre accord.
4. Dès lors, vous recevez un e-mail lorsqu'un incident est publié, lorsqu'il est résolu, et avant une maintenance planifiée. Rien d'autre.
5. Pour arrêter, appuyez sur Se désabonner en bas de l'un de ces e-mails et confirmez. Le bouton de désinscription de votre messagerie fonctionne aussi.

Maintenance planifiée

Lorsque nous prévoyons des travaux qui rendent Kaam360 indisponible pendant un moment (par exemple une mise à niveau de la base de données), ils sont annoncés à l'avance sur la page d'état avec la date, l'heure (UTC) et la durée prévue. Les personnes qui ont demandé des e-mails sont aussi prévenues. Rien de ce que vous avez enregistré n'est affecté par une maintenance.

Pour l'équipe Kaam360 : publier un incident

Les administrateurs de la plateforme publient les incidents dans le panneau de la plateforme sous Page d'état : donnez-lui un titre, cochez les parties concernées, indiquez ce que vous savez, et appuyez sur Publier l'incident. Ajoutez une mise à jour chaque fois que quelque chose change, et appuyez sur Résolu une fois le problème corrigé. Annoncer une maintenance planifiée fonctionne de la même façon, avec une heure de début et de fin. Chaque publication est enregistrée dans le journal d'activité de la plateforme.