Chat en directo en el sitio web

Con el chat del sitio web, los visitantes de su propio sitio pulsan un botón de chat y hablan con su equipo en tiempo real. Su equipo responde desde Chats en directo en Kaam360. Cuando nadie trabaja (fuera de su horario laboral), la ventana permite dejar un mensaje, que se convierte en un ticket.

Active el chat

1. Abra Ajustes y elija Chat del sitio web. Necesita el permiso de trabajar tickets.
2. En Sitios web en los que puede aparecer (uno por línea), escriba la dirección de su sitio, por ejemplo example.com. Sus subdominios (como www.example.com o shop.example.com) están incluidos. El chat nunca aparece en otro sitio.
3. Elija el Título, el Color, la Posición y el Saludo, y el Mensaje cuando no está.
4. En Antes de empezar el chat, pedir, elija si se pide el nombre y el correo del visitante.
5. Elija el Equipo (su horario laboral decide cuándo está abierto el chat). Vea Horario laboral y reglas de escalado.
6. En Convertir en tickets los chats sin respuesta tras (minutos, 0 = nunca), elija cuánto puede esperar un visitante antes de que su pregunta se convierta en ticket.
7. Marque El chat está activado y pulse Guardar.

Póngalo en su sitio web

En Ponga el chat en su sitio web, copie la línea que empieza por <script y péguela justo antes de </body> en cada página de su sitio (o una vez en el pie común). La mayoría de los creadores de sitios tienen una casilla de «código personalizado» o «scripts del pie» para esto.

La ventana de chat no usa cookies. Sigue el modo claro u oscuro del visitante, habla su idioma (inglés, árabe, alemán, español, urdu, chino, portugués, indonesio, turco o francés, de derecha a izquierda cuando hace falta), ocupa toda la pantalla en los teléfonos y funciona con el teclado y los lectores de pantalla. Pulse Dar al chat una nueva clave si la línea antigua debe dejar de funcionar; después pegue la nueva.

Responda chats

1. Abra Soporte y elija Chats en directo. El número al lado muestra los chats que esperan respuesta.
2. Elija un chat a la izquierda. Los chats y mensajes nuevos aparecen al instante, y ve cuándo el visitante está escribiendo.
3. Escriba su respuesta y pulse Enviar (o Ctrl+Intro). Quien responde primero se queda con el chat; los visitantes solo ven su nombre de pila.
4. Use Insertar una respuesta predefinida para sus respuestas guardadas. Vea Use respuestas predefinidas.
5. Use Pasar el chat a para dárselo a un compañero, Convertir en ticket para seguir por correo (toda la conversación queda en el ticket) o Terminar el chat.

Cuando un chat termina y el visitante dio su correo, recibe una copia de la conversación por correo (puede desactivarlo en los ajustes). Un chat que nadie respondió a tiempo, o que el visitante dejó antes de que alguien respondiera, se convierte en ticket automáticamente, para que ninguna pregunta se pierda. Un chat sin mensajes durante 30 minutos termina solo.

Los cambios en los ajustes del chat y cada traspaso quedan en el registro de actividad.