Use respuestas predefinidas

Si escribe a menudo la misma respuesta, como cómo restablecer una contraseña, guárdela una vez como una respuesta predefinida. Después podrá insertarla en cualquier ticket en segundos.

Cree una respuesta predefinida

1. Abra Tickets, pulse Más y elija Respuestas predefinidas. Si no la ve, es posible que su rol no lo permita.
2. En Nueva respuesta predefinida, escriba un Título. Es el nombre que elegirá de una lista.
3. En Responder, escriba el texto.
4. Escriba {name} donde deba ir el nombre de pila del cliente. Kaam360 lo sustituye cuando usa la respuesta.
5. Pulse Guardar.

Úsela en un ticket

1. Abra un ticket y permanezca en la pestaña Responder al cliente.
2. Abra la lista Insertar una respuesta predefinida y elija el título. El texto aparece en el cuadro de respuesta.
3. Cambie lo que quiera y pulse Enviar respuesta.

La lista solo aparece cuando existe al menos una respuesta predefinida.

Edite o elimine una

En la lista de la página Respuestas predefinidas, pulse Editar o Eliminar junto a una respuesta. Pulse Cancelar para dejar de editar. Cambiar una respuesta no cambia los mensajes que ya envió.