Live-Chat auf der Website

Mit dem Website-Chat drücken Besucher Ihrer eigenen Website einen Chat-Knopf und sprechen in Echtzeit mit Ihrem Team. Ihr Team antwortet unter Live-Chats in Kaam360. Wenn niemand arbeitet (außerhalb Ihrer Geschäftszeiten), können Besucher stattdessen eine Nachricht hinterlassen, die zu einem Ticket wird.

Den Chat einschalten

1. Öffnen Sie Einstellungen und wählen Sie Website-Chat. Sie brauchen das Recht, Tickets zu bearbeiten.
2. Geben Sie unter Websites, auf denen er erscheinen darf (eine pro Zeile) die Adresse Ihrer Website ein, zum Beispiel example.com. Ihre Subdomains (wie www.example.com oder shop.example.com) sind eingeschlossen. Auf keiner anderen Website erscheint der Chat.
3. Wählen Sie Titel, Farbe, Position und Begrüßung sowie die Nachricht, wenn Sie nicht da sind.
4. Wählen Sie unter Vor dem Chat erfragen, ob Name und E-Mail-Adresse des Besuchers abgefragt werden.
5. Wählen Sie das Team (seine Geschäftszeiten bestimmen, wann der Chat geöffnet ist). Siehe Geschäftszeiten und Eskalationsregeln.
6. Wählen Sie unter Unbeantwortete Chats in Tickets umwandeln nach (Minuten, 0 = nie), wie lange ein Besucher warten darf, bevor seine Frage ein Ticket wird.
7. Haken Sie Der Chat ist eingeschaltet an und drücken Sie Speichern.

Den Chat auf Ihre Website bringen

Kopieren Sie unter Den Chat auf Ihre Website bringen die eine Zeile, die mit <script beginnt, und fügen Sie sie auf jeder Seite Ihrer Website direkt vor </body> ein (oder einmal in der gemeinsamen Fußzeile). Die meisten Website-Baukästen haben dafür ein Feld für „eigenen Code“ oder „Footer-Skripte“.

Das Chatfenster verwendet keine Cookies. Es folgt der hellen oder dunklen Einstellung des Besuchers, spricht seine Sprache (Englisch, Arabisch, Deutsch, Spanisch, Urdu, Chinesisch, Portugiesisch, Indonesisch, Türkisch oder Französisch, wo nötig von rechts nach links), füllt auf Handys den Bildschirm und funktioniert mit Tastatur und Bildschirmlesern. Drücken Sie Dem Chat einen neuen Schlüssel geben, wenn die alte Zeile nicht mehr funktionieren soll; fügen Sie dann die neue Zeile ein.

Chats beantworten

1. Öffnen Sie Support und wählen Sie Live-Chats. Die Zahl daneben zeigt die Chats, die auf eine Antwort warten.
2. Wählen Sie links einen Chat. Neue Chats und Nachrichten erscheinen sofort, und Sie sehen, wenn der Besucher schreibt.
3. Schreiben Sie Ihre Antwort und drücken Sie Senden (oder Strg+Enter). Wer zuerst antwortet, übernimmt den Chat; Besucher sehen nur Ihren Vornamen.
4. Verwenden Sie Eine vorgefertigte Antwort einfügen für Ihre gespeicherten Antworten. Siehe Vorgefertigte Antworten verwenden.
5. Verwenden Sie Chat übergeben an, um ihn an einen Kollegen weiterzugeben, In ein Ticket umwandeln, um per E-Mail weiterzumachen (das ganze Gespräch bleibt im Ticket), oder Chat beenden.

Wenn ein Chat endet und der Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben hat, bekommt er eine Kopie des Gesprächs per E-Mail (das können Sie in den Einstellungen abschalten). Ein Chat, den niemand rechtzeitig beantwortet hat, oder den der Besucher vor einer Antwort verlassen hat, wird automatisch ein Ticket, damit keine Frage verloren geht. Ein Chat ohne Nachrichten seit 30 Minuten endet von selbst.

Änderungen an den Chat-Einstellungen und jede Übergabe werden im Aktivitätsprotokoll festgehalten.