Vorgefertigte Antworten verwenden

Wenn Sie oft dieselbe Antwort schreiben, zum Beispiel wie man ein Passwort zurücksetzt, speichern Sie sie einmal als vorgefertigte Antwort. Dann können Sie sie in Sekunden in jedes Ticket einfügen.

Eine vorgefertigte Antwort erstellen

1. Öffnen Sie Tickets, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Vorgefertigte Antworten. Wenn Sie den Eintrag nicht sehen, erlaubt Ihre Rolle es möglicherweise nicht.
2. Geben Sie unter Neue vorgefertigte Antwort einen Titel ein. Das ist der Name, den Sie später aus einer Liste wählen.
3. Schreiben Sie unter Antworten den Text.
4. Geben Sie {name} dort ein, wo der Vorname des Kunden stehen soll. Kaam360 ersetzt ihn, wenn Sie die Antwort verwenden.
5. Klicken Sie auf Speichern.

In einem Ticket verwenden

1. Öffnen Sie ein Ticket und bleiben Sie auf dem Tab Dem Kunden antworten.
2. Öffnen Sie die Liste Eine vorgefertigte Antwort einfügen und wählen Sie den Titel. Der Text erscheint im Antwortfeld.
3. Ändern Sie, was Sie möchten, und klicken Sie dann auf Antwort senden.

Die Liste erscheint nur, wenn es mindestens eine vorgefertigte Antwort gibt.

Eine Antwort bearbeiten oder löschen

In der Liste auf der Seite Vorgefertigte Antworten klicken Sie neben einer Antwort auf Bearbeiten oder Löschen. Klicken Sie auf Abbrechen, um das Bearbeiten zu beenden. Wenn Sie eine Antwort ändern, ändern sich bereits gesendete Nachrichten nicht.