Eigene Webadresse: Ihre Kundenseiten unter Ihrer eigenen Domain

Mit einer Eigene Webadresse öffnen Ihre Kunden Ihre Seiten unter Ihrer eigenen Adresse, etwa portal.ihrefirma.com, statt unter der von Kaam360. Zusammen mit dem Branding sehen sie nur Ihren Namen.

Sie brauchen das Recht Branding und Webadresse verwalten und das Business-Paket (oder eine kostenlose Testphase). Außerdem brauchen Sie Zugriff auf das DNS Ihrer Domain: den Ort, an dem die Einträge Ihrer Domain gespeichert sind (das Unternehmen, bei dem Sie sie gekauft haben, oder ein Dienst wie Cloudflare).

Was unter Ihrer Adresse gezeigt wird

• Das Kundenportal und die Projektpläne darin, die Rechnungen, Angebote und Kontoauszüge angemeldeter Kunden.
• Rechnungsseiten („Online bezahlen“), der Servicekatalog und Anfrageformulare, das Partnerportal und der Website-Chat.
• Sonst nichts. Ihr Team meldet sich weiterhin unter der Adresse von Kaam360 an, und Mitarbeiterseiten und Einstellungen werden unter Ihrer Adresse nie gezeigt. Links anderer Organisationen werden dort abgewiesen.

Ihre Adresse hinzufügen

1. Öffnen Sie Einstellungen und wählen Sie Eigene Webadresse (auch im Menü unter Verwaltung).
2. Geben Sie die Adresse ein, zum Beispiel portal.ihrefirma.com. Verwenden Sie eine Subdomain (ein Wort vor Ihrem Domainnamen); ein bloßes ihrefirma.com kann nicht verwendet werden.
3. Drücken Sie Hinzufügen. Unter der Adresse erscheinen zwei Einträge.

Die zwei DNS-Einträge anlegen

Legen Sie bei Ihrem DNS-Anbieter beide Einträge genau wie angezeigt an (nutzen Sie die Kopier-Schaltflächen):

1. Ein CNAME-Eintrag. Name: Ihre Adresse (viele Anbieter wollen nur den ersten Teil, etwa portal). Wert: das angezeigte Ziel, zum Beispiel customers.kaam360.com. Er leitet Besucher Ihrer Adresse zu Kaam360.
2. Ein TXT-Eintrag. Name: _kaam360-verify gefolgt von Ihrer Adresse. Wert: der Text, der mit kaam360-verify= beginnt. Er beweist, dass die Adresse Ihnen gehört.

Wenn Ihr DNS bei Cloudflare liegt, stellen Sie den CNAME-Eintrag auf DNS only (die graue Wolke).

Manchmal erscheint ein dritter Eintrag, während das Sicherheitszertifikat erstellt wird. Legen Sie ihn genauso an; er kann entfernt werden, sobald die Adresse funktioniert.

Auf die Prüfungen warten

Kaam360 prüft die Einträge alle zehn Minuten selbst, und Sie können jederzeit Erneut prüfen drücken. Die Adresse durchläuft drei Schritte:

1. Wartet auf die DNS-Einträge: Einer der Einträge fehlt oder ist anders. Die Seite sagt, welcher, und wohin Ihr CNAME derzeit zeigt.
2. Wartet auf das Zertifikat: Die Einträge stimmen; das Sicherheitszertifikat (das Schloss, HTTPS) wird für Ihre Adresse erstellt. Das dauert meist einige Minuten, höchstens einen Arbeitstag.
3. Aktiv: Ihre Seiten sind unter Ihrer Adresse erreichbar. Drücken Sie Seiten öffnen, um sie zu sehen. Ab jetzt verwenden Links in E-Mails an Ihre Kunden (Rechnungen, Portal-Einladungen, Anfrageformulare) Ihre Adresse.

DNS-Änderungen können einige Stunden brauchen, bis sie überall sichtbar sind. Wenn eine Adresse länger als einen Tag wartet, prüfen Sie die Einträge Buchstabe für Buchstabe.

Damit es weiter funktioniert

Funktionierende Adressen werden einmal am Tag geprüft. Werden die Einträge entfernt, funktioniert die Adresse noch einige Tage und hört dann auf, und Links in E-Mails gehen zurück auf die Adresse von Kaam360. Legen Sie die Einträge wieder an und drücken Sie Erneut prüfen.

Eine Adresse entfernen

Drücken Sie Entfernen und bestätigen Sie. Ihre Seiten funktionieren unter dieser Adresse sofort nicht mehr, und bereits damit versendete Links ebenfalls nicht. Danach können Sie die DNS-Einträge löschen.

Sie können bis zu drei Adressen haben. Jedes Hinzufügen, jede Änderung und jedes Entfernen wird im Aktivitätsprotokoll festgehalten.