الدردشة المباشرة على الموقع

مع دردشة الموقع يضغط زوار موقعك زر دردشة ويتحدثون مع فريقك مباشرة. يرد فريقك من الدردشات المباشرة في Kaam360. وعندما لا يعمل أحد (خارج ساعات العمل) تتيح النافذة ترك رسالة بدلاً من ذلك، وتصبح الرسالة تذكرة.

فعّل الدردشة

1. افتح الإعدادات واختر دردشة الموقع. تحتاج إلى صلاحية العمل على التذاكر.
2. تحت المواقع التي يمكن أن تظهر عليها (واحد في كل سطر) اكتب عنوان موقعك، مثل example.com. تشمل النطاقات الفرعية (مثل www.example.com أو shop.example.com). لا تظهر الدردشة على أي موقع آخر.
3. اختر العنوان واللون والموضع والتحية ورسالة عند غيابك.
4. تحت قبل بدء الدردشة، اطلب اختر ما إذا كنت تطلب اسم الزائر وبريده.
5. اختر الفريق (تحدد ساعات عمله متى تكون الدردشة مفتوحة). انظر ساعات العمل وقواعد التصعيد.
6. في حوّل الدردشات بلا رد إلى تذاكر بعد (دقائق، 0 = أبدًا) اختر كم يمكن أن ينتظر الزائر قبل أن يصبح سؤاله تذكرة.
7. حدّد الدردشة مفعّلة واضغط حفظ.

ضعها على موقعك

تحت ضع الدردشة على موقعك انسخ السطر الذي يبدأ بـ <script والصقه قبل </body> في كل صفحة من موقعك (أو مرة واحدة في التذييل المشترك). لمعظم منشئي المواقع خانة «شيفرة مخصصة» أو «سكربتات التذييل» لذلك.

لا تستخدم نافذة الدردشة ملفات تعريف الارتباط. تتبع الوضع الفاتح أو الداكن للزائر، وتتحدث لغته (الإنجليزية أو العربية أو الألمانية أو الإسبانية أو الأردية أو الصينية أو البرتغالية أو الإندونيسية أو التركية أو الفرنسية، من اليمين إلى اليسار عند الحاجة)، وتملأ الشاشة على الهواتف وتعمل بلوحة المفاتيح وقارئات الشاشة. اضغط امنح الدردشة مفتاحًا جديدًا إذا أردت أن يتوقف السطر القديم، ثم الصق السطر الجديد.

أجب الدردشات

1. افتح الدعم واختر الدردشات المباشرة. يظهر العدد بجانبها الدردشات التي تنتظر ردًا.
2. اختر دردشة من القائمة. تظهر الدردشات والرسائل الجديدة فورًا، وترى متى يكتب الزائر.
3. اكتب ردك واضغط إرسال (أو Ctrl+Enter). من يرد أولاً يتولى الدردشة؛ ولا يرى الزوار إلا اسمك الأول.
4. استخدم إدراج رد جاهز لردودك المحفوظة. انظر استخدم الردود الجاهزة.
5. استخدم سلّم الدردشة إلى لتمريرها لزميل، أو حوّلها إلى تذكرة للمتابعة بالبريد (تبقى المحادثة كاملة في التذكرة)، أو أنهِ الدردشة.

عندما تنتهي الدردشة وقد أعطى الزائر بريده، يتلقى نسخة من المحادثة بالبريد (يمكنك إيقاف ذلك في الإعدادات). والدردشة التي لم يرد عليها أحد في الوقت، أو التي غادرها الزائر قبل الرد، تصبح تذكرة تلقائيًا حتى لا يضيع أي سؤال. وتنتهي الدردشة من تلقاء نفسها بعد 30 دقيقة بلا رسائل.

تُسجَّل تغييرات إعدادات الدردشة وكل تسليم في سجل النشاط.