ضع الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) وتابعها

الهدف يقول ما تريد تحقيقه في فترة ما، مثل «أن نصبح الوكالة الأعلى تقييماً في مدينتنا هذا الربع». ومن نتيجتين إلى خمس نتائج رئيسية تقول كيف ستعرف أنك وصلت، مثل «كسب 12 عميلاً جديداً» أو «الوصول إلى مؤشر رضا 50». تُسمّى طريقة العمل هذه غالباً OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية). افتح الأهداف في القائمة اليسرى، قرب الأعلى.

أنواع الأهداف الثلاثة

• أهداف الشركة للمؤسسة كلها. يضعها من يحق لهم إدارة كل الأهداف.
• أهداف الفريق تخص فريقاً واحداً. يضعها قائد الفريق (أو من يدير كل الأهداف).
• الأهداف شخصي تخص شخصاً واحداً. يمكن لكل شخص وضع أهدافه؛ ويمكن لقائد الفريق وضعها أيضاً لأعضاء فريقه.

يمكن أن يقع الهدف تحت هدف أكبر يساعد فيه (الهدف الأعلى). معاً يشكّلان شجرة الأهداف، فيرى الجميع كيف يصبّ عملهم في أهداف الشركة.

وضع هدف

1. افتح الأهداف واضغط هدف جديد. (في صفحة هدف ما، يبدأ إضافة هدف تحته هدفاً يقع تحته.)
2. اكتب الهدف، ولماذا هو مهم إن شئت.
3. في هدف من اختر الشركة أو الفريق أو شخصي، ثم المسؤول: الشخص الذي يبقيه محدّثاً ويتلقى التذكيرات.
4. في يساعد في (الهدف الأعلى) اختر الهدف الأكبر، أو اترك لا شيء: هدف أعلى.
5. في الفترة اختر ربع سنة أو سنة أو تواريخ أختارها.
6. في من يستطيع رؤيتها اختر الجميع أو الفريق فقط (أعضاء الفريق) أو خاص (المسؤول وأصحاب نتائجه الرئيسية ومن يديرون كل الأهداف).
7. اختر تذكيرات المتابعة: كل أسبوع (المعتاد) أو كل أسبوعين أو كل شهر أو بلا تذكيرات.
8. أضف النتائج الرئيسية (انظر أدناه) واضغط إنشاء الهدف.

النتائج الرئيسية

كل نتيجة رئيسية تنتقل من قيمة البداية إلى الهدف، ولها الوزن يحدّد مقدار احتسابها. في يُقاس بـ اختر من أين تأتي قيمتها:

• مكتوب يدوياً: تكتب القيمة بنفسك في متابعة. اختر النوع: رقم (مع الوحدة (اختياري) مثل «عملاء»)، أو نسبة مئوية، أو مبلغ مالي (بعملتك الرئيسية)، أو تم أو لم يتم.
• المهام المنجزة في مشروع: مهام المشروع المختار التي أُغلقت خلال فترة الهدف.
• نسبة إنجاز المشروع: حصة مهام المشروع المغلقة.
• قيمة الصفقات الرابحة وعدد الصفقات الرابحة: الصفقات الرابحة في الفترة، للجميع أو لفريق أو لشخص (يتطلب CRM).
• نسبة تحقيق هدف المبيعات (%): ما رُبح في الفترة مقارنة بهدف المبيعات للفترة، للفريق أو لشخص، كما يُحدَّد في الأهداف والعمولة (رابط في لوحة CRM).
• تذاكر الدعم المحلولة: التذاكر التي حُلّت أو أُغلقت في الفترة (يتطلب مكتب الدعم).
• الفواتير المدفوعة: مجموع الفواتير المدفوعة في الفترة (يتطلب المالية).
• مؤشر رضا العملاء (NPS): المؤشر من إجابات الاستبيان في الفترة. انظر اسأل عملاءك عن مدى احتمال أن يوصوا بك (NPS).

النتائج الرئيسية التي تتبع بيانات Kaam360 تتحدّث تلقائياً كل ساعة. اضغط تحديث الآن في صفحة الهدف لتحديثها فوراً. إذا تعذّر حساب قيمة (مثلاً لا يوجد هدف مبيعات)، يظهر السبب تحت النتيجة الرئيسية. لا يمكنك اختيار إلا البيانات التي يسمح لك دورك برؤيتها.

كيف يُحسب التقدّم

• تقدّم النتيجة الرئيسية هو مقدار تحرّك قيمتها من البداية نحو الهدف، من 0% إلى 100%. ويمكن أن يكون الهدف نزولاً، مثل «خفض المدفوعات المتأخرة من 20 إلى 5».
• تقدّم الهدف هو المتوسط الموزون لنتائجه الرئيسية والأهداف التي تحته. كل هدف تحته يُحسب بـالوزن في الهدف الأعلى (1 يُحسب مثل نتيجة رئيسية بوزن 1).
• العلامة الرفيعة على شريط التقدّم تبيّن أين يجب أن يكون الهدف الآن لو سار العمل بوتيرة ثابتة.
• إلى أن يختار أحد حالة، تتبع الحالة التقدّم: على المسار إذا كان متأخراً 10 نقاط على الأكثر عن الوقت المنقضي، وفي خطر حتى 25 نقطة، وخارج المسار بعد ذلك، ومنجز عند 100%.

المتابعة

1. افتح الهدف. إذا حان موعد المتابعة، تظهر ملاحظة في الأعلى.
2. في متابعة اكتب القيم الجديدة لنتائجك الرئيسية المكتوبة يدوياً.
3. اختر الحالة (أو إبقاؤها كما هي) والثقة (من 1 إلى 10): 10 تعني سيتحقق بالتأكيد، و1 غير مرجّح أبداً.
4. اكتب ملاحظة قصيرة: ما الذي تحرّك، وما الذي يعيق، وما التالي.
5. اضغط حفظ المتابعة.

كل متابعة، وكل قيمة تغيّرت تلقائياً، تُحفظ في السجل. ويمكن لكل من يرى الهدف ترك رسالة في التعليقات.

التذكيرات

عندما يمضي على هدف وقت أطول من إعداد تذكيره دون متابعة، يتلقى صاحبه رسالة واحدة تسرد كل أهدافه المنتظرة، في أيام العمل خلال ساعات الدوام. يمكن لمن يديرون كل الأهداف إيقاف التذكيرات واختيار ما تبدأ به الأهداف الجديدة في إعدادات الأهداف بصفحة الأهداف.

طرق العرض في صفحة الأهداف

• شجرة الأهداف: كل هدف تحت الهدف الذي يساعد فيه.
• القائمة: كل الأهداف في جدول قابل للترتيب.
• أهدافي: الأهداف التي تملكها أو لك فيها نتيجة رئيسية. اختر المتابعات المستحقة فقط لترى ما ينتظرك.
• الفرق: الأهداف محسوبة حسب الفريق والشخص، مع متوسط التقدّم وعدد ما هو على المسار وفي خطر وخارج المسار، والمتابعات المستحقة.

المرشحات في الأعلى (الفترة، الفريق، المسؤول، الحالة، المستوى، البحث، إظهار الأهداف المغلقة) تنطبق على كل طرق العرض. Excel وPDF ينزّلان القائمة المعروضة (في الفرق جدول الفرق والأشخاص). وفي لوحة المعلومات بطاقة الأهداف فيها أهدافك وأهداف الشركة الجارية.

يمكنك أيضاً العثور على هدف من مربع البحث أعلى كل صفحة (أو Ctrl + K): اكتب كلمات من الهدف أو من إحدى نتائجه الرئيسية. وفي تبويب لوحة المعلومات لأي مشروع بطاقة الأهداف تسرد الأهداف التي تتبع نتائجها الرئيسية هذا المشروع (المهام المنجزة أو نسبة الإنجاز)، مع تقدّمها ورابط لكل هدف. وكلاهما يعرض فقط الأهداف التي يحق لك رؤيتها. يُنزّل Excel وPDF القائمة التي تراها (في الفرق: جدول الفرق والأشخاص). وفي لوحة المعلومات أيضًا بطاقة الأهداف فيها أهدافك وأهداف الشركة الجارية الآن.

نهاية الفترة: الإغلاق والتقييم والترحيل

1. في صفحة الأهداف اضغط إغلاق فترة واختر الفترة. (أو في هدف واحد اضغط إغلاق وتقييم.)
2. يحصل كل هدف على درجة من 0.0 إلى 1.0. الاقتراح هو تقدّمه؛ 0.7 فما فوق تُعدّ تحققاً، ومن 0.4 إلى 0.69 تقدّماً محرزاً، وأقل من 0.4 عدم تحقق. غيّرها إن شئت وأضف ملاحظة.
3. اختر ترحيل للأهداف المستمرة. تبدأ نسخة في الفترة التالية، وتكمل كل نتيجة رئيسية مكتوبة يدوياً من حيث انتهت.
4. اضغط الزر لإغلاق الأهداف.

الهدف المغلق يحتفظ بتقدّمه ودرجته ولا يقبل متابعات أخرى. يمكن لصاحبه، أو لمن يدير كل الأهداف، الضغط على إعادة الفتح.

من يستطيع ماذا

في الإعدادات، الأدوار والصلاحيات، تحوي مجموعة الأهداف أربع صلاحيات: عرض الأهداف وإدارة أهدافه الخاصة وإدارة كل الأهداف وحذف الأهداف. يبدأ الموظفون بالأوليين، والمديرون بالأربع. يُسجَّل إنشاء الأهداف وتغييرها ومتابعتها وإغلاقها وحذفها في سجل النشاط (ضمن الإعدادات) تحت الأهداف.