分诊：新工作进入计划前先审核

使用分诊后，项目的新工作不会直接进入计划，而是在一个列表中等待，由人先查看并决定：接受、交给某人、合并到已有任务、说明理由拒绝或推迟。在您开启之前，所有项目的分诊都是关闭的。

哪些工作会进入分诊

项目使用分诊时，以下内容会在分诊中等待，而不是立即成为任务：

• 项目任务表单的回答（网页上、通过共享链接或在客户门户中）；
• 发送到项目“邮件转任务”地址的邮件；
• 从 Slack 或 Microsoft Teams 添加的任务；
• 客户在客户门户中请求的任务；
• 通过 API 或加载项添加的任务；
• 组织中非项目成员添加的任务。

项目成员自己添加的工作仍直接进入计划。

为项目开启分诊

1. 在菜单的项目管理模块中点击分诊。
2. 点击使用分诊的项目。
3. 勾选该项目。只有项目负责人或有权编辑项目的人才能开启或关闭。

决定如何处理新工作

1. 在菜单中点击分诊。顶部数字显示等待的条目数、最早条目的等待时长以及平均等待时间。
2. 在列表中选择一个条目，可以看到请求内容、请求人以及来源。
3. 修改需要的内容：项目、任务列表、分配给、优先级、标签，并在接受到中选择任务的起始状态。
4. 然后选择：- 接受：按您的选择创建任务，条目离开分诊。- 标记为重复：搜索并选择它重复的任务。其内容会成为该任务上的评论，文件移到那里，请求人会关注该任务。- 拒绝：写下理由。请求人会收到通知：同事在应用中收到，无账户的人通过邮件收到，客户在门户中和通过邮件收到。- 稍后提醒：隐藏 4 小时、到明天或一周。勾选显示已推迟的即可查看。
5. 保存更改会保留您的选择，但暂不接受。

建议

对于每个条目，Kaam360 会建议由谁处理（谁处理过相似工作、大家的忙碌程度和技能）、项目、列表、标签、优先级，以及它可能重复的任务。每条建议都会说明原因。点击使用采纳，然后点击接受。任何建议都不会自动应用。如果您的组织开启了 AI 助手，建议由 AI 提供；否则根据您以往的工作得出。

键盘快捷键

在分诊页面：J 和 K 在列表中上下移动，A 接受，I 跳到分配给，D 标记为重复，X 拒绝，H 推迟，R 刷新建议。在输入框中输入时快捷键不起作用。

分诊规则

规则会在新工作到达时进行整理。

1. 在分诊页面点击分诊规则，然后点击添加规则。
2. 在当新工作……下选择条件：进入的项目、来源、请求人的客户（名称或邮箱域名）、包含的词语、标签或优先级。留空的条件匹配任何内容。
3. 在…则下选择操作：交给某人或某岗位中最空闲的人；设置优先级；添加标签；移到其他项目；通知某人；或立即接受到计划中。
4. 点击保存。规则从上到下运行：用箭头调整顺序。勾选不运行此规则下方的规则即在此停止。取消勾选开可暂停规则。

如果出现问题

• 新工作仍立即成为任务：检查该项目是否已在使用分诊的项目中勾选。
• 看不到某个项目的条目：您只能看到自己负责的项目；拥有“分诊收到的工作”权限的人可以看到所有项目。
• 规则不起作用：您填写的每个条件都必须符合。在规则页面查看它匹配了多少次。