来自 Slack、Teams 和电子邮件的请求

人们经常在聊天或电子邮件中提出需求。有了请求功能，任何人都可以把这样的消息变成 Kaam360 任务，包括没有 Kaam360 账户的人。对话会保持同步：您发给提出需求的人（请求人）的内容会出现在他们的 Slack 或 Teams 对话中，或通过电子邮件送达；他们的回复会作为评论返回；任务完成时他们也会收到通知。

谁可以设置：管理员（角色拥有 管理集成 的任何人）。它属于 Business 套餐，在您开启之前一直是关闭的。需要先连接 Slack 或 Teams，请参阅 Slack 和 Microsoft Teams。

1. 开启

1. 点击 设置，然后点击 Slack 和 Teams。
2. 找到 来自 Slack、Teams 和电子邮件的请求 部分。
3. 按需勾选 来自 Slack 的请求、来自 Microsoft Teams 的请求 和 通过电子邮件的请求。
4. 在 请求进入 中选择项目。有自己项目的频道（此频道中输入的任务放入）会使用该项目。如果项目使用分诊，新请求会在那里等待，直到有人接受。
5. 在 创建请求的 Slack 表情 中输入不带冒号的表情名称，例如 ticket。
6. 在 谁可以在 Slack 和 Teams 中提出请求 中选择 工作区中的任何人 或 仅限已关联 Kaam360 账户的人。
7. 对于电子邮件，选择 用于请求的电子邮件地址：某个项目的邮件转任务地址。请将该地址设为接收任何人的邮件，这样团队以外的人也能写信。
8. 点击 保存。此更改会记录在活动日志中。

2. 在 Slack 中提出请求

• 在任意消息上打开三个点的菜单，选择 Create Kaam360 task。
• 或者用所选表情（例如 :ticket:）回应一条消息。这在您通过 添加频道 添加的频道中有效。
• 或者带上文字提及应用：@Kaam360 二楼的打印机卡纸了。

第一行会成为任务名称。消息内容、提出人、返回原消息的链接以及其文件的链接会写入描述。对话中会收到一条带有请求编号（例如 R-12）的简短消息。同一条消息绝不会创建两个任务。

3. 在 Microsoft Teams 中提出请求

• 在任意消息上打开 更多操作（三个点），选择 Create Kaam360 task。您可以为团队添加备注。
• 或者在频道中写：@Kaam360 加上您需要的内容。

4. 通过电子邮件提出请求

向请求地址发送电子邮件。主题会成为任务名称。发件人会收到带有编号的确认邮件，可以回复它来补充内容。

5. 答复请求人

1. 打开任务。右侧的 请求人 框显示是谁在哪里提出的。
2. 写下评论，并在点击 评论 之前勾选 发送给请求人。或者在已写好的评论下方点击 发送给请求人。
3. 评论会发到他们的 Slack 或 Teams 对话中，或通过电子邮件发送。评论上会显示 已发送给请求人。

您未发送的评论会留在 Kaam360 内：请求人永远看不到内部评论。他们在对话中或通过电子邮件的回复会显示为标有 来自请求人 的评论，并带有他们的名字。任务完成（或重新打开）时会通知请求人。团队在分诊中拒绝请求时，他们也会得知，并附上原因。

隐私

没有账户的请求人只能看到自己的对话：您发给他们的评论以及任务何时完成。他们无法搜索 Kaam360，也看不到其他任何内容。即使 Slack 或 Teams 重复投递，每条消息也只发送一次，而且 Kaam360 绝不会把自己的消息当作回复读回来。

给管理 Slack 或 Teams 的人

请求需要在 Slack 中多授予几项权限（读取应用所在频道的消息、表情回应和提及）。如果 Slack 显示 需要重新连接，请点击 重新连接。在 Teams 中，请用 下载应用 重新下载应用并上传新文件。应用必须在频道中：在 Slack 中输入 /invite @Kaam360。