隐私请求：向某人提供其数据或将其删除（GDPR）

GDPR 等隐私法律赋予人们对您的组织所保存的其个人信息的权利：获取副本、要求更正或删除。您有一个月的时间答复。隐私请求帮助您只需几次点击即可完成。

谁可以使用：管理员，以及角色拥有处理隐私请求权限的任何人（参见创建您自己的角色）。

打开隐私请求

1. 点击设置。
2. 点击卡片隐私请求（或打开数据与隐私，然后点击打开隐私请求）。

记录请求

1. 点击请求标签，然后点击记录请求。
2. 在请求内容中选择：数据副本、删除其数据、更正其数据、停止使用其数据、限制使用方式，或将其数据转移到别处。
3. 填写此人的姓名和此人的电子邮件、收到方式和收到日期。答复截止日期会自动设为 30 天后。
4. 点击保存。

超过截止日期的请求会以红色显示，设置中的隐私请求卡片会显示有多少已逾期。

在所有地方查找此人

1. 点击查找某人标签。
2. 输入其电子邮件地址、电话号码或姓名，然后点击查找。若要把操作与某个请求关联，请先在搜索框旁边的列表中选择该请求（或在请求所在行点击搜索按钮）。
3. 您会看到此人出现的每一个地方：团队成员、CRM 联系人、潜在客户及您的团队为其记录的内容、客户、支持工单、门户中的客户用户、报价答复、满意度调查、电子签名、营销订阅者、营销活动结果、调查答复、同意记录，以及会议纪要中提到的嘉宾。回收站中的记录也会被找到。

向其提供数据副本

1. 勾选要包含的记录（所有准确匹配已为您勾选）。
2. 点击下载其数据。您会得到一个 ZIP 文件，其中包含供阅读的页面（person.html）和供机器读取的相同信息（person.json）。
3. 发送给此人之前请检查文件：支持工单上团队的私人备注已包含并有标注，其中可能提到其他人。

删除其数据

1. 勾选要删除的记录。
2. 点击删除…。阅读每类记录会发生什么：- 永久移除：彻底删除，回收站中的也会删除（例如营销订阅者、订阅申请、调查答复、某个潜在客户的备注和活动）。- 去除信息：记录保留，但此人的姓名、电子邮件、电话等信息会被去除，并显示为"Erased person"（例如 CRM 联系人、潜在客户、工单请求人、客户用户）。- 保留：按所示原因保持不变（例如已签署的文件是法律证据，或仍处于启用状态的团队成员）。
3. 输入与您搜索时完全相同的内容，然后点击永久删除。

要删除团队成员，请先在用户中停用此人。只有管理员可以删除团队成员。其任务、评论和工时保留在"Former team member"名下。电脑活动记录和截图会被删除，其请假记录中写下的原因也会被移除。下载其数据时会包含其电脑、每日活动合计、截图列表和请假记录。

每次下载和删除都会写入活动日志（类别隐私请求），且不包含此人的信息。如果搜索与某个请求关联，该请求会记录所做的操作，删除请求会被标记为完成。

勿联系名单

删除某人后，其电子邮件地址和电话号码会进入贵组织的 勿联系名单，以免误将其再次添加或联系。之后 Kaam360 会在各处跳过此人：

• 将其添加为潜在客户、CRM 联系人或营销联系人会被拒绝，并显示原因。
• 导入（电子表格、其他工具、营销联系人）会跳过其所在行并说明原因。
• 订阅表单和网页转潜在客户表单照常答复，但不会保存任何内容。
• 短信（短信和 WhatsApp）、销售序列和短信预约提醒都会跳过此人。

名单只保存每个地址的指纹（使用贵组织自己的密钥进行 SHA-256），从不保存地址本身，因此任何人都无法读取或下载。

要检查某人或将其移出名单（例如其重新订阅）：

1. 打开 隐私请求，点击 勿联系名单 选项卡。它会显示名单中有多少电子邮件地址和电话号码。
2. 输入一个电子邮件地址或电话号码，点击 检查名单。
3. 要移出，请写明此人如何同意再次被联系，然后点击 移出名单。只有管理员可以这样做。这会连同您的理由写入 活动日志，但不含地址。

营销邮件的同意

每个营销订阅者的页面（营销 > 联系人）都会显示同意记录：此人何时、以何种方式同意（订阅表单及其措辞、由团队添加、导入、来自 CRM），何时确认了地址、更改了主题或退订。下载其数据时会包含这些记录。订阅表单（包括同时在销售中创建潜在客户的表单）总是先请对方同意。

数据处理协议和子处理方

Kaam360 代表您处理您的信息。说明处理方式的协议在数据处理页面上，帮助我们运行 Kaam360 的公司在子处理方页面上。

1. 打开设置 > 数据与隐私。
2. 在数据处理协议下，点击阅读协议。
3. 勾选您已阅读并代表您的组织接受，然后点击接受协议。只有管理员可以执行此操作。
4. 点击打印或保存已签署的副本进行打印，或在浏览器的打印窗口中另存为 PDF。

协议变更时，页面会请您接受新版本。

如果出现问题

• 看不到隐私请求：您的角色没有处理隐私请求权限。请联系管理员。
• 什么也没找到：检查拼写，或改用电子邮件地址而不是姓名。
• 永久删除一直是灰色：在确认框中输入与您搜索时完全相同的内容。