Slack, Teams ve e-postadan gelen talepler

İnsanlar çoğu zaman bir şeyi sohbette veya e-postayla ister. Taleplerle herkes böyle bir mesajı Kaam360 görevine dönüştürebilir; Kaam360 hesabı olmayanlar da. Yazışma güncel kalır: isteyen kişiye (talep edene) gönderdikleriniz onun Slack veya Teams yazışmasında görünür ya da e-postayla gelir, yanıtları yorum olarak geri gelir ve görev bittiğinde haberdar olur.

Kimler ayarlayabilir: yöneticiler (rolünde Entegrasyonları yönet olan herkes). Business paketinin parçasıdır ve siz açana kadar kapalıdır. Önce Slack veya Teams bağlanmış olmalıdır, bkz. Slack ve Microsoft Teams.

1. Açın

1. Ayarlar'a, sonra Slack ve Teams'e tıklayın.
2. Slack, Teams ve e-postadan gelen talepler bölümünü bulun.
3. İstediğiniz gibi Slack'ten gelen talepler, Microsoft Teams'ten gelen talepler ve E-posta ile gelen talepler seçeneklerini işaretleyin.
4. Talepler şuraya gider altında projeyi seçin. Kendi projesi olan bir kanal (Bu kanala yazılan görevlerin gideceği yer) o projeyi kullanır. Proje Triyaj kullanıyorsa yeni talepler biri kabul edene kadar orada bekler.
5. Talep oluşturan Slack emojisi altına emojinin adını iki nokta olmadan yazın, örneğin ticket.
6. Slack ve Teams'te kimler talep oluşturabilir altında Çalışma alanındaki herkes veya Yalnızca Kaam360 hesabını bağlayanlar seçeneğini seçin.
7. E-posta için Talepler için e-posta adresini seçin: bir projenin e-postadan göreve adresi. Ekibiniz dışındaki kişiler de yazabilsin diye bu adresi herkesten posta alacak şekilde ayarlayın.
8. Kaydet'e tıklayın. Değişiklik etkinlik günlüğüne yazılır.

2. Slack'te talep oluşturun

• Herhangi bir mesajda üç noktalı menüyü açın ve Create Kaam360 task'ı seçin.
• Ya da bir mesaja seçilen emojiyle tepki verin (örneğin :ticket:). Bu, Kanal ekle ile eklediğiniz kanallarda çalışır.
• Ya da uygulamayı kelimelerle anın: @Kaam360 2. kattaki yazıcı sıkıştı.

İlk satır görevin adı olur. Mesaj, kimin istediği, mesaja geri bağlantı ve dosyalarına bağlantılar açıklamaya eklenir. Yazışmaya talebin referansıyla (örneğin R-12) kısa bir mesaj gelir. Aynı mesaj asla iki görev oluşturmaz.

3. Microsoft Teams'te talep oluşturun

• Herhangi bir mesajda Diğer eylemler'i (üç nokta) açın ve Create Kaam360 task'ı seçin. Ekip için bir not ekleyebilirsiniz.
• Ya da bir kanala yazın: @Kaam360 ve neye ihtiyacınız olduğu.

4. E-postayla talep oluşturun

Talep adresine bir e-posta gönderin. Konu görevin adı olur. Gönderen, referanslı bir onay alır ve bir şey eklemek için onu yanıtlayabilir.

5. Talep edene yanıt verin

1. Görevi açın. Sağdaki Talep eden kutusu kimin nereden istediğini gösterir.
2. Yorumunuzu yazın ve Yorum'a tıklamadan önce Talep edene gönder'i işaretleyin. Ya da önceden yazdığınız bir yorumun altındaki Talep edene gönder'e tıklayın.
3. Yorum onun Slack veya Teams yazışmasına ya da e-postayla gider. Yorumda Talep edene gönderildi yazar.

Göndermediğiniz yorumlar Kaam360 içinde kalır: talep eden dahili yorumları asla görmez. Yazışmadaki veya e-postadaki yanıtları, adıyla birlikte Talep edenden olarak işaretlenmiş yorumlar olarak görünür. Görev bittiğinde (veya yeniden açıldığında) talep edene haber verilir. Ekip Triyaj'da bir talebi reddederse bunu da nedeniyle birlikte öğrenir.

Gizlilik

Hesabı olmayan bir talep eden yalnızca kendi yazışmasını görür: ona gönderdiğiniz yorumları ve görevin ne zaman bittiğini. Kaam360'ta arama yapamaz ve başka bir şey göremez. Slack veya Teams bir şeyi iki kez iletse bile her mesaj bir kez gönderilir ve Kaam360 kendi mesajlarını asla yanıt olarak geri okumaz.

Slack veya Teams'i yöneten kişi için

Talepler Slack'te birkaç ek izin gerektirir (uygulamanın bulunduğu kanallardaki mesajları, tepkileri ve anmaları okumak). Slack Yeniden bağlanmalı gösterirse Yeniden bağla'ya tıklayın. Teams'te uygulamayı Uygulamayı indir ile yeniden indirin ve yeni dosyayı yükleyin. Uygulama kanalda olmalıdır: Slack'te /invite @Kaam360 yazın.