Converse com sua equipe no Chat

Chat é o chat de equipe do próprio Kaam360, para que a conversa do dia a dia fique junto do trabalho. Abra Chat na seção Início do menu. O pequeno número ao lado conta suas mensagens não lidas.

Converse de qualquer página

• O botão redondo Chat fica em todas as páginas, acima de Suporte. O número vermelho mostra quantas mensagens você ainda não leu.
• Pressione-o para ver suas conversas, ou digite o nome de um colega para escrever para ele.
• Cada conversa abre em sua própria janelinha na parte de baixo da tela, para você continuar trabalhando enquanto conversa. Você pode diminuir uma janela, fechá-la ou abri-la no chat completo. As janelas abertas continuam abertas quando você muda de página.
• Quando alguém envia uma mensagem direta, a janela dela abre sozinha, pequena, até você olhar.

Kaam360 Chat para Windows

Use o Chat em uma janela própria, como o Teams. Ele fica ao lado do relógio, inicia com o Windows e pisca quando chega uma nova mensagem.

1. No Chat, pressione Aplicativo para Windows (no fim da lista). O arquivo Kaam360ChatSetup.exe é baixado.
2. Abra-o. O Windows pode dizer "O Windows protegeu o computador" porque o aplicativo é novo: pressione Mais informações e depois Executar assim mesmo. Não é preciso ser administrador.
3. Entre com o seu e-mail e senha de sempre do Kaam360. Você continua conectado.

• Fechar a janela mantém o Kaam360 Chat ao lado do relógio. Clique com o botão direito no ícone para Iniciar com o Windows, o endereço do Kaam360 ou Sair.
• Links para outros sites abrem no seu navegador normal.

Chamadas

Chame as pessoas de uma conversa com som, ou com som e vídeo. Até 15 pessoas ao mesmo tempo, pelo servidor de chamadas próprio do Kaam360.

1. Abra um canal, uma mensagem direta ou um grupo e pressione Chamada de áudio (o telefone) ou Videochamada (a câmera) no topo.
2. Os outros ouvem tocar na página do Kaam360 que tiverem aberta, também no app para Windows, e pressionam Entrar com áudio ou Entrar com vídeo, ou Recusar.
3. Durante uma chamada, uma barra verde sobre a conversa mostra quem está nela; pressione Entrar para entrar depois.

• Na janela da chamada, os botões ligam e desligam seu microfone e sua câmera e compartilham sua tela. Tela cheia (ou um clique duplo nas imagens) ocupa a tela; o tracinho diminui a janela para você continuar trabalhando. A chamada fica aberta enquanto você navega pelo Kaam360.
• Sair da chamada encerra para você; a chamada termina quando a última pessoa sai. A conversa mostra quando começou e quanto durou.
• Na primeira vez, o navegador pede para usar seu microfone e sua câmera: permita.
• Conversas com clientes não têm chamadas.

Conversar com clientes

Clientes que entram no portal do cliente podem escrever para você pela aba Chat, sobre um dos projetos deles ou outro assunto, e adicionar arquivos.

• As conversas aparecem em Clientes no Chat, com o nome da empresa cliente e da pessoa que começou. Uma etiqueta Cliente marca as mensagens do cliente.
• O responsável pelo projeto e os membros são avisados no sino e podem responder na hora. Quem pode gerenciar o Suporte pode abrir todas as conversas com clientes.
• Responda como de costume: sua resposta aparece no portal do cliente em poucos segundos. Arquivos vão nos dois sentidos.

Canais compartilhados com um cliente

Um canal compartilhado é como um grupo de conversa com um cliente: várias pessoas da sua equipe e várias pessoas do cliente, que o veem no portal delas.

1. Pressione + ao lado de Clientes (Novo canal com um cliente). É preciso o direito de gerenciar o Suporte ou Gerenciar o chat de equipe.
2. Dê um nome e, se quiser, diga para que serve.
3. Pesquise o cliente (só aparecem clientes com usuários do portal) e marque as pessoas do cliente que devem participar.
4. Escolha as Pessoas da sua equipe e pressione Criar canal.
5. Depois, em Configurações do canal, adicione mais pessoas do cliente com Adicionar do cliente, ou remova alguém. Quem é removido deixa de ver o canal.

Canais

1. Pressione + ao lado de Canais (ou Novo canal), dê um nome ao canal e, se quiser, diga para que serve.
2. Marque Privado se só as pessoas que você adicionar devem vê-lo. Caso contrário, qualquer pessoa da sua organização pode encontrá-lo em Explorar canais e entrar.
3. Adicione pessoas agora ou depois, em Configurações do canal (a engrenagem no topo do canal).

Mensagens diretas e grupos pequenos

1. Pressione + ao lado de Mensagens diretas (Nova mensagem).
2. Escolha uma pessoa para uma mensagem direta, ou até 9 para um grupo pequeno. Escrever de novo para as mesmas pessoas abre a mesma conversa.

Escrever

• Digite sua mensagem e pressione Enter para enviar. Shift+Enter começa uma nova linha.
• Mencionar (ou digite @ e o nome) avisa a pessoa no sino e na Caixa de entrada.
• Anexar arquivos adiciona arquivos (até 25 MB cada). Imagens aparecem na conversa.
• Cole um link para uma tarefa e ele aparece como um pequeno cartão com status, responsável e prazo, para quem pode ver a tarefa.
• *Asteriscos* deixam o texto em negrito e crases o mostram como código.

Conversas, reações e alterações

• Aponte para uma mensagem e pressione ↩ (Responder na conversa) para responder numa conversa à direita, mantendo o canal organizado.
• Pressione ☺ para adicionar uma reação como 👍 ou ✅.
• ✎ altera sua própria mensagem; 🗑 apaga. Mensagens apagadas deixam uma linha curta para que as conversas façam sentido.

Transformar uma mensagem em tarefa ou ticket

1. Aponte para a mensagem e pressione ⋯ (Mais ações).
2. Pressione Criar uma tarefa. Escolha o projeto (o da conversa vem primeiro), confira o nome (a primeira linha da mensagem) e, se quiser, escolha um responsável e um prazo. Pressione Criar a tarefa.
3. Ou pressione Criar um ticket (para quem pode gerenciar o Suporte). Quem escreveu a mensagem é quem está pedindo, e os arquivos vão com o ticket. Confira o título e a prioridade e pressione Criar o ticket.

• A descrição da tarefa cita a mensagem, diz quem a escreveu e leva de volta ao chat.
• Uma resposta curta na conversa da mensagem traz o link da nova tarefa ou ticket, para que todos vejam que foi tratado. Nas conversas com clientes nada é publicado, porque o cliente as lê.
• Você só pode adicionar tarefas a projetos em que trabalha.

Canais de projeto

Cada projeto pode ter seu próprio canal, com o responsável e os membros.

1. Abra o projeto e pressione Chat do projeto no topo. Na primeira vez, o canal é criado para você.
2. Os canais de projeto aparecem em Projetos no Chat.

• Quem entra no projeto depois é adicionado na próxima vez que alguém abrir o chat do projeto. Ninguém é removido: quem sai do projeto pode sair do canal.
• O canal é privado: só quem está nele pode lê-lo.

Encontrar coisas

Digite em Pesquisar mensagens no topo da lista e pressione Enter. Só são pesquisadas as conversas que você pode abrir.

Organizar

• Quem criou um canal, e quem tem a permissão Gerenciar o chat de equipe, pode renomeá-lo, remover pessoas e Arquivar o canal. Um canal arquivado ainda pode ser lido, mas ninguém pode escrever nele.
• Quem tem Gerenciar o chat de equipe também pode apagar a mensagem de qualquer pessoa (registrado no log de auditoria).
• Qualquer pessoa pode sair de um canal ou grupo (Sair do canal).

Um resumo pela manhã, e o assistente

• Em Meu perfil, marque “Enviar-me a cada manhã útil as mensagens do chat que ainda não li, menções primeiro”. A cada manhã útil você recebe um e-mail com as conversas que têm mensagens não lidas, as menções primeiro, as mensagens mais recentes e um link para cada uma. Nada é enviado quando tudo está lido.
• Perguntar ao assistente pode ler seu chat: pergunte “O que perdi no chat?” ou “Encontre a mensagem sobre a fatura da Uwfoods”. Ele só lê as conversas que você mesmo pode abrir.

Bom saber

• Clientes nunca veem os canais, mensagens diretas ou grupos da sua equipe: só as próprias conversas e os canais compartilhados em que foram incluídos.
• Novas mensagens, alterações e reações aparecem na hora em todos os navegadores abertos e no app Android.
• As mensagens ficam guardadas até alguém apagá-las.
• O smiley na caixa de mensagem adiciona um emoji. Uma mensagem só com um ou dois emojis aparece grande.
• Um ponto verde na foto de alguém significa que a pessoa está com o Kaam360 aberto agora. Uma linha vermelha Novas mensagens mostra onde você parou de ler.