Pedidos pelo Slack, Teams e e-mail

As pessoas costumam pedir coisas no chat ou por e-mail. Com os pedidos, qualquer pessoa pode transformar essa mensagem em uma tarefa do Kaam360, até quem não tem conta no Kaam360. A conversa fica sincronizada: o que você envia a quem pediu (o solicitante) aparece na conversa dele no Slack ou no Teams ou chega por e-mail, as respostas dele voltam como comentários e ele fica sabendo quando a tarefa é concluída.

Quem pode configurar: administradores (qualquer pessoa cuja função tenha Gerenciar integrações). Faz parte do pacote Business e fica desligado até você ligar. O Slack ou o Teams precisa estar conectado antes, veja Slack e Microsoft Teams.

1. Ligar

1. Clique em Configurações e depois em Slack e Teams.
2. Encontre a seção Pedidos pelo Slack, Teams e e-mail.
3. Marque Pedidos pelo Slack, Pedidos pelo Microsoft Teams e Pedidos por e-mail, como preferir.
4. Em Os pedidos vão para, escolha o projeto. Um canal que tem projeto próprio (As tarefas digitadas neste canal vão para) usa esse. Quando o projeto usa a Triagem, os novos pedidos esperam lá até alguém aceitá-los.
5. Em Emoji do Slack que cria um pedido, digite o nome do emoji sem dois-pontos, por exemplo ticket.
6. Em Quem pode fazer pedidos no Slack e no Teams, escolha Qualquer pessoa do espaço de trabalho ou Somente quem vinculou a conta do Kaam360.
7. Para e-mail, escolha o Endereço de e-mail para pedidos: o endereço de e-mail para tarefa de um projeto. Configure esse endereço para receber e-mails de qualquer pessoa, assim quem é de fora da equipe pode escrever.
8. Clique em Salvar. A mudança fica registrada no registro de atividades.

2. Fazer um pedido no Slack

• Em qualquer mensagem, abra o menu de três pontos e escolha Create Kaam360 task.
• Ou reaja a uma mensagem com o emoji escolhido (por exemplo :ticket:). Funciona nos canais adicionados em Adicionar um canal.
• Ou mencione o aplicativo com palavras: @Kaam360 A impressora do 2º andar travou.

A primeira linha vira o nome da tarefa. A mensagem, quem pediu, um link para a mensagem e links para os arquivos dela vão para a descrição. A conversa recebe uma mensagem curta com a referência do pedido (por exemplo R-12). A mesma mensagem nunca cria duas tarefas.

3. Fazer um pedido no Microsoft Teams

• Em qualquer mensagem, abra Mais ações (os três pontos) e escolha Create Kaam360 task. Você pode adicionar uma observação para a equipe.
• Ou escreva em um canal: @Kaam360 e o que você precisa.

4. Fazer um pedido por e-mail

Envie um e-mail para o endereço de pedidos. O assunto vira o nome da tarefa. O remetente recebe uma confirmação com uma referência e pode responder a ela para acrescentar algo.

5. Responder ao solicitante

1. Abra a tarefa. O quadro Solicitante à direita mostra quem pediu e onde.
2. Escreva seu comentário e marque Enviar ao solicitante antes de clicar em Comentário. Ou clique em Enviar ao solicitante embaixo de um comentário que você já escreveu.
3. O comentário vai para a conversa dele no Slack ou no Teams, ou por e-mail. Ele mostra Enviado ao solicitante.

Comentários que você não envia ficam no Kaam360: o solicitante nunca vê comentários internos. As respostas dele na conversa, ou por e-mail, aparecem como comentários marcados Do solicitante, com o nome dele. Quando a tarefa é concluída (ou reaberta), o solicitante é avisado. Quando a equipe recusa um pedido na Triagem, ele também fica sabendo, com o motivo.

Privacidade

Um solicitante sem conta só vê a própria conversa: os comentários que você envia e quando a tarefa é concluída. Ele não pode pesquisar no Kaam360 nem ver mais nada. Cada mensagem é enviada uma vez, mesmo quando o Slack ou o Teams entrega algo duas vezes, e o Kaam360 nunca lê as próprias mensagens de volta como respostas.

Para quem administra o Slack ou o Teams

Os pedidos precisam de algumas permissões a mais no Slack (ler as mensagens dos canais em que o aplicativo está, as reações e as menções). Se o Slack mostrar Precisa reconectar, clique em Reconectar. No Teams, baixe o aplicativo de novo com Baixar o aplicativo e envie o arquivo novo. O aplicativo precisa estar no canal: no Slack digite /invite @Kaam360.