Configurações de marketing: remetente e cancelamento de inscrição

As configurações de marketing definem de quem as suas campanhas parecem vir e o que é impresso no fim de cada e-mail. Defina-as uma vez antes da sua primeira campanha.

Abra as configurações

1. Abra Marketing e depois Campanhas.
2. Clique em Configurações de marketing.

Você precisa de permissão para gerenciar o marketing para ver esta página.

O que preencher

• Nome do remetente: aparece como remetente na caixa de entrada. Deixe vazio para usar o nome da sua organização.
• E-mail para respostas: para onde vão as respostas. Deixe vazio para usar o endereço de envio. Use um endereço que uma pessoa de verdade leia.
• Endereço postal: obrigatório. Ele é impresso no fim de cada campanha, ao lado do link de cancelamento de inscrição. Muitos países exigem um endereço real no e-mail marketing.
• Máximo de e-mails por dia: um limite de segurança. Campanhas grandes continuam no dia seguinte. Seu provedor de e-mail também tem os próprios limites.

Clique em Salvar quando terminar.

Cancelamento de inscrição

Toda campanha e todo e-mail de acompanhamento levam automaticamente um link Cancelar inscrição e uma linha dizendo por que a pessoa está recebendo o e-mail. Você não precisa adicionar um. Quando alguém clica nele:

• A pessoa fica marcada como Inscrição cancelada na página Contatos.
• Ela nunca mais recebe e-mails, e não pode ser reativada.
• Se você importar depois um arquivo que a inclua, ela continua com a inscrição cancelada.

Se algo der errado

• Uma campanha não é enviada e menciona um endereço: preencha o seu Endereço postal.
• As respostas vão para a pessoa errada: mude o E-mail para respostas.
• Se você não tem certeza do que o seu país exige, pergunte a um consultor local. Este guia não é aconselhamento jurídico.

Temas e a central de preferências

Em Temas, liste os assuntos das suas campanhas, como Newsletter, Ofertas ou Eventos, e clique em Salvar. Todo e-mail de campanha tem dois links no final:

• Cancelar inscrição: interrompe na hora todos os seus e-mails de marketing para aquela pessoa.
• Gerenciar preferências: abre a central de preferências, onde a pessoa marca os temas que quer, escolhe o idioma em que lê ou clica em Cancelar todas as inscrições.

Os programas de e-mail também mostram o próprio botão de cancelamento (cancelamento com um clique). Ele interrompe os e-mails na hora, sem nenhuma página para preencher.

Consentimento e a lei

• O Kaam360 só envia para pessoas inscritas cujo consentimento está registrado (ele é anotado quando você as adiciona, importa ou confirma). Quem cancelou a inscrição nunca mais recebe e-mails.
• GDPR (Europa e Reino Unido): você precisa de um consentimento claro para e-mail marketing, as pessoas podem retirá-lo a qualquer momento, e você precisa conseguir mostrar quando elas concordaram.
• CAN-SPAM (Estados Unidos): todo e-mail precisa dizer de quem é, ter um assunto honesto, mostrar um endereço postal válido e oferecer uma forma funcional de cancelar a inscrição, atendida rapidamente.
• PECA (Paquistão): enviar mensagens de marketing sem permissão, ou sem um jeito simples de sair, pode ser tratado como spam. PDPA (por exemplo Singapura e Malásia) e LGPD (Brasil): peça consentimento antes de usar os dados de alguém para marketing, e pare quando a pessoa pedir.