Fidelidade e indicação

Com Fidelidade e indicação seus clientes ganham pontos e os trocam por recompensas. No portal do cliente eles veem seus pontos, seu nível, as recompensas e seu próprio link de indicação.

Os clientes ganham pontos:

• pelas faturas que pagam (por exemplo, um ponto a cada 10 pagos);
• pelos clientes que trazem: alguém se cadastra pelo link de indicação, vira cliente e paga a primeira fatura;
• quando você dá pontos manualmente (um agradecimento, uma compensação).

Passo 1: defina as regras

1. Abra Marketing, depois Fidelidade e indicação e depois a aba Configurações. Você precisa da permissão Gerenciar fidelidade e indicação (administradores têm; conceda a outros em Funções e permissões).
2. Dê um nome ao programa, como Recompensas. Os clientes veem esse nome.
3. Em Pontos por cada 1 ... pago (na sua moeda principal), informe quantos pontos cada unidade paga rende. 0,1 dá um ponto a cada 10 pagos.
4. Informe os Pontos por indicação que se torna cliente pagante e os Pontos de boas-vindas para o novo cliente.
5. Em Níveis, dê nome aos níveis (como Bronze, Prata, Ouro) e aos pontos que alcançam cada um. Um nível é alcançado com os pontos ganhos no total, então gastar pontos nunca o reduz.
6. Se quiser, escreva uma Mensagem na página de indicação, como "10% de desconto no primeiro pedido".
7. Marque Ativar o programa de fidelidade e clique em Salvar.

Os pontos contam a partir do dia em que o programa é ativado pela primeira vez: faturas mais antigas nunca rendem pontos. Os pontos são dados sozinhos a cada poucos minutos; clique em Dar pontos agora para atualizá-los na hora.

Passo 2: adicione recompensas

1. Abra a aba Recompensas e clique em Adicionar recompensa.
2. Dê um nome e os Pontos necessários.
3. Escolha o tipo:- Desconto em uma fatura futura: informe o Valor do desconto (antes de impostos) e a moeda. É concedido como nota de crédito.- Um presente ou serviço: algo que sua equipe entrega, como uma sessão grátis.
4. Mantenha Oferecida aos clientes marcada e clique em Salvar.

Quando um cliente usa pontos

O cliente usa pontos no portal do cliente (Recompensas), ou sua equipe faz isso na página do cliente. Os pontos são descontados na hora e o pedido aguarda na aba Pedidos de recompensa.

• Para um desconto, escolha uma fatura não paga do cliente na mesma moeda e clique em Descontar. O Kaam360 cria uma nota de crédito nessa fatura (ela pode aguardar aprovação, como qualquer nota de crédito).
• Para um presente, clique em Marcar como entregue quando estiver feito.
• Clique em Cancelar para recusar um pedido: os pontos voltam para o cliente.

Links de indicação

Cada cliente tem seu próprio link, mostrado no quadro com o nome do programa na página do cliente e no portal do cliente. Quem o abre pode deixar nome e e-mail:

1. A pessoa vira um lead com a origem Indicação, para sua equipe de vendas acompanhar.
2. Quando o lead é convertido em cliente, a indicação aparece como cliente na aba Indicações.
3. Quando esse novo cliente paga a primeira fatura, o cliente que o indicou ganha os pontos de indicação e o novo cliente recebe os pontos de boas-vindas.

Na página de um cliente

Abra um cliente (Clientes): o quadro com o nome do programa mostra pontos, nível, link de indicação e histórico. Com a permissão, você pode adicionar ou retirar pontos (sempre com um motivo, que o cliente vê) e usar pontos em uma recompensa em nome dele.