Obrolan langsung situs web

Dengan obrolan situs web, pengunjung situs web Anda sendiri menekan tombol obrolan dan berbicara dengan tim Anda secara langsung. Tim Anda menjawab dari Obrolan langsung di Kaam360. Saat tidak ada yang bekerja (di luar jam kerja Anda), jendela obrolan memungkinkan pengunjung meninggalkan pesan, dan pesan itu menjadi tiket.

Aktifkan obrolan

1. Buka Pengaturan dan pilih Obrolan situs web. Anda memerlukan izin untuk mengerjakan tiket.
2. Di bawah Situs web tempat obrolan boleh muncul (satu per baris), ketik alamat situs web Anda, misalnya example.com. Subdomainnya (seperti www.example.com atau shop.example.com) ikut disertakan. Obrolan tidak pernah muncul di situs web lain.
3. Pilih Judul, Warna, Posisi, dan Sapaan, serta Pesan saat Anda tidak ada.
4. Di bawah Sebelum obrolan dimulai, minta, pilih apakah nama dan alamat email pengunjung akan diminta.
5. Pilih Tim (jam kerjanya menentukan kapan obrolan buka). Lihat Jam kerja dan aturan eskalasi.
6. Di Jadikan obrolan yang tidak dijawab sebagai tiket setelah (menit, 0 = tidak pernah), pilih berapa lama pengunjung boleh menunggu sebelum pertanyaannya menjadi tiket.
7. Centang Obrolan aktif dan tekan Simpan.

Pasang di situs web Anda

Di bawah Pasang obrolan di situs web Anda, salin satu baris yang diawali <script dan tempelkan tepat sebelum </body> di setiap halaman situs web Anda (atau sekali di footer bersamanya). Sebagian besar pembuat situs web memiliki kotak untuk "kode kustom" atau "skrip footer" untuk keperluan ini.

Jendela obrolan tidak memakai cookie. Jendela ini mengikuti pengaturan terang atau gelap pengunjung, memakai bahasa mereka (Inggris, Arab, Jerman, Spanyol, Urdu, Mandarin, Portugis, Indonesia, Turki, atau Prancis, dari kanan ke kiri bila perlu), memenuhi layar di ponsel, dan dapat dipakai dengan keyboard dan pembaca layar. Tekan Beri kunci baru untuk obrolan jika baris lama harus berhenti berfungsi; lalu tempelkan baris yang baru.

Jawab obrolan

1. Buka Dukungan dan pilih Obrolan langsung. Angka di sebelahnya menunjukkan obrolan yang menunggu jawaban.
2. Pilih obrolan di sebelah kiri. Obrolan dan pesan baru langsung muncul, dan Anda melihat saat pengunjung sedang mengetik.
3. Tulis jawaban Anda dan tekan Kirim (atau Ctrl+Enter). Siapa yang menjawab lebih dulu mengambil obrolan itu; pengunjung hanya melihat nama depan Anda.
4. Gunakan Sisipkan balasan siap pakai untuk jawaban yang sudah Anda simpan. Lihat Gunakan balasan siap pakai.
5. Gunakan Serahkan obrolan kepada untuk memberikannya ke rekan kerja, Jadikan tiket untuk melanjutkan lewat email (seluruh percakapan disimpan di tiket), atau Akhiri obrolan.

Saat obrolan berakhir dan pengunjung memberikan alamat email, mereka menerima salinan percakapan lewat email (Anda dapat mematikannya di pengaturan). Obrolan yang tidak dijawab tepat waktu, atau yang ditinggalkan pengunjung sebelum ada yang menjawab, otomatis menjadi tiket, sehingga tidak ada pertanyaan yang hilang. Obrolan tanpa pesan selama 30 menit berakhir dengan sendirinya.

Perubahan pada pengaturan obrolan dan setiap penyerahan dicatat di log aktivitas.