Gunakan balasan siap pakai
Jika Anda sering menulis jawaban yang sama, misalnya cara mengatur ulang kata sandi, simpan sekali sebagai balasan siap pakai. Lalu Anda dapat menyisipkannya ke tiket mana pun dalam hitungan detik.
Buat balasan siap pakai
- Buka Tiket, tekan Lainnya, lalu pilih Balasan siap pakai. Jika Anda tidak melihatnya, peran Anda mungkin tidak mengizinkannya.
- Di bawah Balasan siap pakai baru, ketik Judul. Ini nama yang akan Anda pilih dari daftar.
- Di Balas, tulis teksnya.
- Ketik
{name}di tempat nama depan pelanggan seharusnya berada. Kaam360 menggantinya saat Anda memakai balasan itu. - Tekan Simpan.
Gunakan di tiket
- Buka tiket dan tetap di tab Balas pelanggan.
- Buka daftar Sisipkan balasan siap pakai dan pilih judulnya. Teksnya muncul di kotak balasan.
- Ubah apa saja yang Anda mau, lalu tekan Kirim balasan.
Daftar ini hanya muncul jika ada paling sedikit satu balasan siap pakai.
Ubah atau hapus balasan
Di daftar pada halaman Balasan siap pakai, tekan Ubah atau Hapus di samping balasan. Tekan Batal untuk berhenti mengubah. Mengubah balasan tidak mengubah pesan yang sudah Anda kirim.
Note Tips: Buat balasan yang ramah dan singkat, dan baca sekali sebelum mengirim. Teks yang tersimpan bisa saja kurang tepat untuk pelanggan tertentu.
Lanjut membaca
- Tulis artikel bantuan untuk pelanggan AndaTerbitkan jawaban atas pertanyaan umum di portal pelanggan, agar pelanggan menemukannya sebelum membuat tiket.
- Jawab pertanyaan pelanggan AndaUbah email dan pesan pelanggan menjadi tiket lalu jawab.
- Gabungkan, pisahkan, dan tautkan tiket, dan lihat siapa lagi yang sedang menjawabGabungkan tiket duplikat, pindahkan pesan ke tiketnya sendiri, tautkan tiket satu sama lain dan ke tugas, dan hindari dua orang menjawab bersamaan.
Masih kesulitan? Gunakan Bantuan & dukungan di dalam aplikasi dan kami akan membantu.