Tetapkan sasaran dan hasil utama (OKR) serta pantau

Sebuah sasaran menyatakan apa yang ingin Anda capai dalam suatu periode, misalnya "Menjadi agensi dengan penilaian terbaik di kota kita kuartal ini". Dua sampai lima hasil utama menyatakan bagaimana Anda akan tahu bahwa Anda sudah sampai, misalnya "Mendapatkan 12 pelanggan baru" atau "Mencapai skor kepuasan 50". Cara kerja ini sering disebut OKR (objectives and key results, yaitu sasaran dan hasil utama). Buka Sasaran di menu kiri, dekat bagian atas.

Tiga jenis sasaran

• Sasaran Perusahaan berlaku untuk seluruh organisasi. Orang yang boleh mengelola semua sasaran yang menetapkannya.
• Sasaran Tim milik satu tim. Pemimpin tim (atau orang yang mengelola semua sasaran) yang menetapkannya.
• Sasaran Pribadi milik satu orang. Setiap orang dapat menetapkan sasarannya sendiri; pemimpin tim juga dapat menetapkannya untuk anggota timnya.

Sebuah sasaran dapat berada di bawah sasaran yang lebih besar yang dibantunya (sasaran induk-nya). Bersama-sama keduanya membentuk pohon keselarasan, sehingga semua orang dapat melihat bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi pada sasaran perusahaan.

Menetapkan sasaran

1. Buka Sasaran dan tekan Sasaran baru. (Di halaman sebuah sasaran, Tambah sasaran di bawahnya memulai sasaran yang berada di bawah sasaran itu.)
2. Ketik sasarannya, dan jika mau, mengapa sasaran itu penting.
3. Di bawah Sasaran milik siapa, pilih Perusahaan, Tim, atau Pribadi, serta Penanggung jawab: orang yang memperbaruinya dan menerima pengingat.
4. Di bawah Membantu (sasaran induk), pilih sasaran yang lebih besar, atau biarkan Tidak ada: sasaran teratas.
5. Di bawah Periode, pilih Satu kuartal, Satu tahun, atau Tanggal yang saya pilih.
6. Di bawah Siapa yang dapat melihatnya, pilih Semua orang, Hanya tim (anggota tim), atau Privat (penanggung jawab, penanggung jawab hasil utamanya, dan orang yang mengelola semua sasaran).
7. Pilih Pengingat pembaruan: Setiap minggu (yang biasa), Setiap dua minggu, Setiap bulan, atau Tanpa pengingat.
8. Tambahkan hasil utama (lihat di bawah) dan tekan Buat sasaran.

Hasil utama

Setiap hasil utama bergerak dari Nilai awal menuju Target, dan punya Bobot yang menyatakan seberapa besar hasil itu dihitung. Di bawah Diukur dengan, pilih bagaimana nilainya didapat:

• Diketik: Anda mengetik sendiri nilainya saat pembaruan. Pilih Jenis: Angka (dengan Satuan (opsional) seperti "pelanggan"), Persentase, Jumlah uang (dalam mata uang utama Anda), atau Selesai atau belum.
• Tugas selesai dalam proyek: tugas dari proyek yang dipilih yang ditutup selama periode sasaran.
• % penyelesaian proyek: bagian tugas proyek yang sudah ditutup.
• Nilai peluang yang dimenangkan dan Jumlah peluang yang dimenangkan: peluang yang dimenangkan dalam periode, untuk semua orang, satu tim, atau satu orang (memerlukan CRM).
• Target penjualan tercapai (%): apa yang dimenangkan dalam periode dibandingkan target penjualan periode itu, milik tim atau satu orang, sebagaimana diatur di Target dan komisi (tautan di Dasbor CRM).
• Tiket dukungan yang diselesaikan: tiket yang diselesaikan atau ditutup dalam periode (memerlukan Meja dukungan).
• Faktur dibayar: total faktur yang dibayar dalam periode (memerlukan Keuangan).
• Skor kepuasan pelanggan (NPS): skor dari jawaban survei yang diberikan dalam periode. Lihat Tanyakan seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan Anda (NPS).

Hasil utama yang mengikuti data Kaam360 memperbarui dirinya sendiri setiap jam. Tekan Perbarui sekarang di halaman sasaran untuk langsung memperbaruinya. Jika sebuah nilai tidak bisa dihitung (misalnya belum ada target penjualan), alasannya ditampilkan di bawah hasil utama. Anda hanya dapat memilih data yang boleh dilihat oleh peran Anda.

Cara menghitung kemajuan

• Kemajuan hasil utama adalah seberapa jauh nilainya bergerak dari nilai awal menuju target, dari 0% sampai 100%. Target juga bisa menurun, misalnya "Turunkan pembayaran terlambat dari 20 menjadi 5".
• Kemajuan sasaran adalah rata-rata tertimbang dari hasil utamanya dan sasaran di bawahnya. Setiap sasaran di bawahnya dihitung dengan Bobot dalam sasaran induk-nya (1 dihitung sama dengan hasil utama berbobot 1).
• Tanda tipis pada bilah kemajuan menunjukkan di mana sasaran seharusnya berada saat ini jika pekerjaan berjalan dengan kecepatan yang merata.
• Sampai seseorang memilih status, status mengikuti kemajuan: Sesuai jalur jika tertinggal tidak lebih dari 10 poin dari waktu yang sudah berlalu, Berisiko jika tertinggal sampai 25 poin, Keluar jalur jika lebih dari itu, dan Selesai pada 100%.

Membuat pembaruan

1. Buka sasaran. Jika sebuah pembaruan sudah jatuh tempo, catatan di bagian atas memberitahukannya.
2. Di bawah Perbarui, ketik nilai baru dari hasil utama yang Anda ketik sendiri.
3. Pilih Status (atau Biarkan seperti apa adanya) dan Keyakinan (1 sampai 10) Anda: 10 berarti pasti tercapai, 1 sangat kecil kemungkinannya.
4. Tulis Catatan singkat: apa yang bergerak, apa yang menghambat, apa langkah berikutnya.
5. Tekan Simpan pembaruan.

Setiap pembaruan, dan setiap nilai yang berubah dengan sendirinya, disimpan di Riwayat. Siapa pun yang dapat melihat sasaran dapat meninggalkan pesan di Komentar.

Pengingat

Jika sebuah sasaran tidak diperbarui lebih lama daripada pengaturan pengingatnya, penanggung jawabnya menerima satu email yang mencantumkan semua sasarannya yang sedang menunggu, pada hari kerja selama jam kantor. Orang yang mengelola semua sasaran dapat menonaktifkan pengingat, dan memilih pengaturan awal untuk sasaran baru, di Pengaturan sasaran pada halaman Sasaran.

Tampilan di halaman Sasaran

• Pohon sasaran: pohon sasaran, masing-masing di bawah sasaran yang dibantunya.
• Daftar: semua sasaran dalam tabel, dengan pengurutan.
• Sasaran saya: sasaran yang Anda pegang atau yang memuat hasil utama Anda. Centang Hanya pembaruan yang jatuh tempo untuk melihat apa yang menunggu Anda.
• Tim: sasaran yang dihitung per tim dan per orang, dengan rata-rata kemajuan, berapa yang sesuai jalur, berisiko, dan keluar jalur, serta pembaruan yang jatuh tempo.

Filter di bagian atas (periode, tim, penanggung jawab, status, tingkat, pencarian, Tampilkan sasaran yang ditutup) berlaku untuk setiap tampilan.

Anda juga dapat menemukan sasaran dari kotak pencarian di bagian atas setiap halaman (atau Ctrl + K): ketik kata-kata dari sasaran atau dari salah satu hasil utamanya. Tab Dasbor sebuah proyek punya kartu Sasaran yang mencantumkan sasaran dengan hasil utama yang mengikuti proyek itu (tugas selesai atau % penyelesaian), beserta kemajuannya dan tautan ke setiap sasaran. Keduanya hanya menampilkan sasaran yang boleh Anda lihat. Excel dan PDF mengunduh daftar yang Anda lihat (di Tim, tabel tim dan orang). Dasbor juga punya kartu Sasaran berisi sasaran Anda dan sasaran perusahaan yang sedang berjalan.

Akhir periode: tutup, beri nilai, dan lanjutkan

1. Di halaman Sasaran, tekan Tutup periode dan pilih periodenya. (Atau, pada satu sasaran, tekan Tutup dan beri nilai.)
2. Setiap sasaran mendapat nilai dari 0,0 sampai 1,0. Sarannya adalah kemajuannya; 0,7 ke atas dianggap tercapai, 0,4 sampai 0,69 dianggap ada kemajuan, di bawah 0,4 dianggap tidak tercapai. Ubah jika mau dan tambahkan catatan.
3. Centang Lanjutkan untuk sasaran yang berlanjut. Sebuah salinan dimulai pada periode berikutnya, dan setiap hasil utama yang diketik berlanjut dari nilai terakhirnya.
4. Tekan tombol untuk menutup sasaran.

Sasaran yang ditutup mempertahankan kemajuan dan nilainya serta tidak menerima pembaruan lagi. Penanggung jawabnya, atau orang yang mengelola semua sasaran, dapat menekan Buka lagi.

Siapa boleh melakukan apa

Di Pengaturan, Peran & hak akses, grup Sasaran punya empat hak: Lihat sasaran, Kelola sasaran sendiri, Kelola semua sasaran, dan Hapus sasaran. Karyawan mulai dengan dua yang pertama, manajer dengan keempatnya. Membuat, mengubah, memperbarui, menutup, dan menghapus sasaran dicatat di Log aktivitas (di bawah Pengaturan) sebagai Sasaran.