Contacter le support

1. Ouvrez Aide et support dans le menu et rédigez un nouveau message.
2. Indiquez ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé à la place, et la page concernée.
3. Ajoutez une capture d'écran si possible.

Nous répondons par e-mail. Merci de ne pas envoyer de mots de passe ni le contenu de fichiers de clé.

Quand nous répondons

Notre équipe d'assistance travaille du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure du Pakistan (UTC+5), et regarde les nouvelles demandes toutes les deux heures. Aide et support, le centre d'aide et la page de contact affichent ces horaires dans votre propre heure et indiquent si nous sommes au travail en ce moment.

• Écrit pendant nos horaires : attendez-vous à une réponse dans environ deux heures.
• Écrit en dehors de nos horaires : la page, l'e-mail de confirmation et le chat d'assistance vous indiquent quand attendre notre réponse, en général dans les deux heures qui suivent le début du prochain matin ouvré.

Rien n'est perdu en dehors des horaires : votre demande attend avec son numéro de référence, et le chat d'assistance la prend quand même.