Facturation : choisir une offre et payer

La page Facturation affiche votre formule, le nombre de personnes qu'elle couvre et votre mode de paiement. Seul un administrateur peut l'ouvrir. Pour un court résumé de l'essai et du paiement, voir Offres, essai et paiement.

Voir où vous en êtes

1. Appuyez sur Facturation dans le menu de gauche, sous Administration.
2. En haut, vous voyez le nom de votre organisation et une phrase sur votre statut : essai gratuit, essai terminé, payé jusqu'à une date, ou lecture seule.
3. Personnes utilisées indique combien de personnes sont actives, et combien sont payées.

Choisir une formule

1. Sous Choisir une formule, appuyez sur la carte de la formule voulue. La carte choisie est mise en évidence et indique Sélectionné. Chaque carte affiche son prix par personne et par mois et ce qu'elle comprend.
2. Dans Combien de personnes, utilisez les boutons + et − ou saisissez le nombre. Il ne peut pas être inférieur au nombre de personnes déjà actives.
3. Vérifiez le Total affiché par mois.
4. Appuyez sur Payer par carte et suivez la page de paiement sécurisée.

Après le paiement, vous revenez dans Kaam360 avec un message de remerciement. L'offre peut mettre une minute à apparaître. Actualisez la page si elle n'a pas changé.

Les prix dans votre devise

Les prix sont affichés dans votre propre devise, choisie d'après le pays où vous vous trouvez. Pour voir une autre devise :

1. Sur la page Facturation, trouvez Afficher les prix en à côté de la note sur les prix.
2. Choisissez une devise. Les prix et le Total changent immédiatement, et votre choix est mémorisé dans ce navigateur (y compris pour les prix de la page d'accueil de Kaam360).

La note au-dessus des cartes de formules indique comment vous êtes débité :

• « débité par carte en » votre devise : les montants affichés sont exactement ce que vous payez.
• « débité par carte en dollars américains » : vous payez en dollars américains, et les montants dans votre devise sont approximatifs (ils suivent le taux de change).

Dans certains pays, les prix sont ajustés au pouvoir d'achat local. La page indique alors « Prix pour » suivi du nom de votre pays. Votre prix est déterminé par le pays de facturation que vous indiquez sur la page de paiement sécurisée, et non par la devise choisie : choisir une autre devise ne change que l'affichage des prix.

Une fois que vous payez, votre abonnement conserve le prix de départ. Changer de formule ou de nombre de personnes reste au même niveau de prix, et votre prix ne change pas au renouvellement. Une note bleue sur la page l'indique, et affiche ce que vous payez par personne.

Changer, renouveler ou résilier

Une fois que vous payez, le titre devient Changer de formule ou de nombre de places. Choisissez une autre carte de formule ou modifiez Combien de personnes, puis appuyez sur Mettre à jour mon abonnement. Votre abonnement existant est modifié (vous n'êtes jamais facturé deux fois) : la différence pour le reste de la période en cours est débitée ou créditée immédiatement, et votre prochain paiement utilise la nouvelle formule et le nouveau nombre de personnes. Appuyez sur Gérer la carte, les factures ou résilier pour mettre à jour votre carte, télécharger des factures ou résilier. Après une résiliation, la page indique que la formule prend fin à une date donnée et ne sera pas renouvelée, et tout continue de fonctionner jusqu'à cette date. La taxe sur les ventes ou la TVA, lorsqu'elle s'applique, est ajoutée sur la page de paiement sécurisée.

Si un paiement n'aboutit pas (par exemple parce que la carte a été refusée ou a expiré), un message rouge apparaît en haut de cette page et chaque administrateur reçoit un e-mail. Tout continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période déjà payée, et quelques jours après. Appuyez sur Gérer la carte, les factures ou résilier, mettez la carte à jour, et le paiement est retenté automatiquement.

Si le tout premier paiement échoue (vous n'avez jamais payé auparavant), rien n'est débité et votre espace de travail est inchangé. Le message rouge vous invite alors à choisir de nouveau votre formule et à réessayer, avec une autre carte si besoin. Les administrateurs reçoivent au plus un e-mail par jour au sujet des paiements échoués, quel que soit le nombre de tentatives.

Si un paiement est intégralement remboursé, contesté auprès de votre banque (une rétrofacturation), ou si l'abonnement est mis en pause, la période payée prend fin à ce moment-là. Tout continue de fonctionner quelques jours de plus, puis l'espace de travail passe en lecture seule jusqu'à ce que vous payiez de nouveau. Un remboursement partiel ne change rien.

Résilier, ou voir vos paiements et factures

• Pour résilier, appuyez sur Résilier l’abonnement en haut de la page Facturation et confirmez. L’abonnement s’arrête à la fin de la période déjà payée : rien de plus n’est facturé, rien n’est remboursé, et tout le monde utilise Kaam360 jusque-là. La page indique ensuite la date de fin.
• Vous changez d’avis ? Appuyez sur Garder mon abonnement avant cette date et il se renouvelle comme avant.
• Sous Paiements, vous voyez chaque paiement par carte avec sa date, son numéro de facture et son montant. Appuyez sur Télécharger la facture pour ouvrir la facture en PDF.
• Si votre forfait a été convenu directement avec Kaam360 (sans paiement par carte sur cette page), il n’y a rien à résilier ici : écrivez au support.

Stockage

La carte Stockage de cette page indique l'espace utilisé par vos fichiers, ce qui occupe cet espace, et vous permet d'en acheter davantage. Voir Stockage : voir ce que vous utilisez et acheter de l'espace.

Inviter une autre organisation et gagner des jours gratuits

1. Sur la page Facturation, faites défiler jusqu'à Inviter une autre organisation.
2. Copiez Votre lien d'invitation et envoyez-le à une entreprise qui pourrait utiliser Kaam360.
3. Une nouvelle organisation qui ouvre son espace de travail grâce à votre lien obtient 7 jours d'essai gratuit supplémentaires.
4. Lorsqu'elle paie pour la première fois, vous gagnez 30 jours gratuits. La simple inscription ne rapporte rien, et chaque nouvelle organisation ne compte qu'une fois.
5. La liste sous le lien indique qui est venu par ce lien et ce qui s'est passé.
6. Les jours gratuits s'ajoutent à un essai gratuit. Si vous payez déjà, nous créditons manuellement votre prochain paiement.

Ce que signifient les états

• Pendant l'essai gratuit, tout est ouvert.
• À la fin de l'essai, vous disposez d'un court délai pour choisir une offre.
• Si vous ne le faites pas, l'espace de travail passe en lecture seule : les gens peuvent consulter et télécharger, mais rien ne peut être modifié. Payer réactive tout.

En cas de problème

• Vous avez payé mais l'offre n'a pas changé : attendez une minute et actualisez.
• Aucun paiement n'a été effectué : vous êtes revenu en arrière ou avez annulé. Choisissez de nouveau une offre quand vous le souhaitez.
• Vous ne pouvez pas ouvrir la page : votre rôle n'est pas Administrateur.