Habla con tu equipo en el Chat

Chat es el chat de equipo propio de Kaam360, para que las conversaciones del día a día queden junto al trabajo. Abre Chat en la sección Inicio del menú. El pequeño número al lado cuenta tus mensajes sin leer.

Chatea desde cualquier página

• El botón redondo Chat está en todas las páginas, encima de Soporte. El número rojo indica cuántos mensajes no has leído.
• Púlsalo para ver tus conversaciones, o escribe el nombre de un compañero para escribirle.
• Cada conversación se abre en su propia ventana pequeña en la parte inferior de la pantalla, para que sigas trabajando mientras hablas. Puedes hacer pequeña una ventana, cerrarla o abrirla en el chat completo. Las ventanas abiertas siguen abiertas al cambiar de página.
• Cuando alguien te envía un mensaje directo, su ventana se abre sola, pequeña, hasta que la mires.

Kaam360 Chat para Windows

Usa el Chat en su propia ventana, como Teams. Se queda junto al reloj, se inicia con Windows y parpadea cuando llega un mensaje nuevo.

1. En Chat, pulsa Aplicación de escritorio para Windows (al final de la lista). Se descarga el archivo Kaam360ChatSetup.exe.
2. Ábrelo. Puede que Windows diga «Windows protegió su PC» porque la aplicación es nueva: pulsa Más información y luego Ejecutar de todas formas. No hacen falta permisos de administrador.
3. Inicia sesión con tu correo y contraseña de Kaam360 de siempre. La sesión se mantiene.

• Al cerrar la ventana, Kaam360 Chat sigue junto al reloj. Haz clic derecho en su icono para Iniciar con Windows, la dirección de Kaam360 o Salir.
• Los enlaces a otros sitios se abren en tu navegador normal.

Llamadas

Llame a las personas de una conversación con sonido, o con sonido y vídeo. Hasta 15 personas a la vez, a través del servidor de llamadas propio de Kaam360.

1. Abra un canal, un mensaje directo o un grupo, y pulse Llamada de audio (el teléfono) o Videollamada (la cámara) arriba.
2. Los demás oyen el timbre en la página de Kaam360 que tengan abierta, también en la app de Windows, y pulsan Unirse con audio o Unirse con vídeo, o Rechazar.
3. Mientras dura una llamada, una barra verde sobre la conversación muestra quién está; pulse Unirse para entrar más tarde.

• En la ventana de la llamada, los botones encienden y apagan su micrófono y su cámara y comparten su pantalla. Pantalla completa (o un doble clic en las imágenes) llena la pantalla; la rayita reduce la ventana para seguir trabajando. La llamada sigue abierta mientras se mueve por Kaam360.
• Salir de la llamada la termina para usted; la llamada acaba cuando sale la última persona. La conversación muestra cuándo empezó y cuánto duró.
• La primera vez, el navegador pide usar su micrófono y su cámara: permítalo.
• Las conversaciones con clientes no tienen llamadas.

Chatear con clientes

Los clientes que inician sesión en el portal del cliente pueden escribirle desde su pestaña Chat, sobre uno de sus proyectos u otra cosa, y añadir archivos.

• Sus conversaciones aparecen en Clientes dentro de Chat, con el nombre de la empresa cliente y de la persona que la empezó. Una etiqueta Cliente marca los mensajes del cliente.
• El responsable del proyecto y sus miembros reciben un aviso en la campana y pueden responder al momento. Quienes pueden gestionar el Soporte pueden abrir todas las conversaciones con clientes.
• Responda como siempre: su respuesta aparece en el portal del cliente en unos segundos. Los archivos van en ambos sentidos.

Canales compartidos con un cliente

Un canal compartido es como un chat de grupo con un cliente: varias personas de su equipo y varias personas del cliente, que lo ven en su portal.

1. Pulse + junto a Clientes (Nuevo canal con un cliente). Necesita el permiso para gestionar el Soporte o Gestionar el chat de equipo.
2. Póngale un nombre y, si quiere, diga para qué es.
3. Busque el cliente (solo aparecen clientes con usuarios del portal) y marque las personas del cliente que deben estar en él.
4. Elija las Personas de su equipo y pulse Crear canal.
5. Más adelante, en Ajustes del canal, añada más personas del cliente con Añadir del cliente, o quite a alguien. Quien se quita deja de ver el canal.

Canales

1. Pulsa + junto a Canales (o Nuevo canal), ponle un nombre y, si quieres, di para qué es.
2. Marca Privado si solo deben verlo las personas que añadas. Si no, cualquiera de tu organización puede encontrarlo en Explorar canales y unirse.
3. Añade personas ahora o más tarde, en Ajustes del canal (el engranaje arriba del canal).

Mensajes directos y grupos pequeños

1. Pulsa + junto a Mensajes directos (Nuevo mensaje).
2. Elige una persona para un mensaje directo, o hasta 9 para un grupo pequeño. Escribir otra vez a las mismas personas abre la misma conversación.

Escribir

• Escribe tu mensaje y pulsa Intro para enviarlo. Mayús+Intro empieza una línea nueva.
• Mencionar (o escribe @ y el nombre) avisa a esa persona en la campana y en la Bandeja de entrada.
• Adjuntar archivos añade archivos (hasta 25 MB cada uno). Las imágenes se ven en la conversación.
• Pega un enlace a una tarea y se mostrará como una pequeña tarjeta con su estado, responsable y fecha, para quien pueda ver la tarea.
• Los *asteriscos* ponen el texto en negrita y las comillas invertidas lo muestran como código.

Hilos, reacciones y cambios

• Señala un mensaje y pulsa ↩ (Responder en un hilo) para contestar en un hilo a la derecha, así el canal queda ordenado.
• Pulsa ☺ para añadir una reacción como 👍 o ✅.
• ✎ cambia tu propio mensaje; 🗑 lo elimina. Los mensajes eliminados dejan una línea corta para que los hilos se entiendan.

Convertir un mensaje en una tarea o un ticket

1. Señale el mensaje y pulse ⋯ (Más acciones).
2. Pulse Crear una tarea. Elija el proyecto (el de la conversación aparece primero), revise el nombre (la primera línea del mensaje) y, si quiere, elija un responsable y una fecha límite. Pulse Crear la tarea.
3. O pulse Crear un ticket (para quienes pueden gestionar el Soporte). Quien escribió el mensaje es quien pide, y sus archivos van con el ticket. Revise el título y la prioridad y pulse Crear el ticket.

• La descripción de la tarea cita el mensaje, dice quién lo escribió y enlaza al chat.
• Una respuesta corta en el hilo del mensaje enlaza la nueva tarea o ticket, para que todos vean que se atendió. En las conversaciones con clientes no se publica nada, porque el cliente las lee.
• Solo puede añadir tareas a proyectos en los que trabaja.

Canales de proyecto

Cada proyecto puede tener su propio canal, con su responsable y sus miembros.

1. Abra el proyecto y pulse Chat del proyecto arriba. La primera vez, el canal se crea para usted.
2. Los canales de proyecto aparecen en Proyectos dentro de Chat.

• Quienes se unen al proyecto más tarde se añaden la próxima vez que alguien abre el chat del proyecto. No se quita a nadie: quien deja el proyecto puede salir del canal.
• El canal es privado: solo sus miembros pueden leerlo.

Encontrar cosas

Escribe en Buscar mensajes arriba de la lista y pulsa Intro. Solo se buscan las conversaciones que puedes abrir.

Ordenar

• Quien creó un canal, y quien tenga el permiso Gestionar el chat de equipo, puede cambiarle el nombre, quitar personas y Archivar el canal. Un canal archivado se puede leer, pero nadie puede escribir.
• Quien tenga Gestionar el chat de equipo también puede eliminar mensajes de otros (queda en el registro de auditoría).
• Cualquiera puede salir de un canal o grupo (Salir del canal).

Un resumen por la mañana, y el asistente

• En Mi perfil, marque «Enviarme cada mañana laborable los mensajes del chat que aún no he leído, las menciones primero». Cada mañana laborable recibirá un correo con las conversaciones que tienen mensajes sin leer, las menciones primero, los mensajes más recientes y un enlace a cada una. No se envía nada cuando todo está leído.
• Preguntar al asistente puede leer su chat: pregunte «¿Qué me perdí en el chat?» o «Busca el mensaje sobre la factura de Uwfoods». Solo lee las conversaciones que usted mismo puede abrir.

Conviene saber

• Los clientes nunca ven los canales, mensajes directos ni grupos propios de su equipo: solo sus propias conversaciones y los canales compartidos a los que se les añadió.
• Los mensajes nuevos, cambios y reacciones aparecen al instante en todos los navegadores abiertos y en la app de Android.
• Los mensajes se guardan hasta que alguien los elimina.
• El emoticono del cuadro de mensaje añade un emoji. Un mensaje de solo uno o dos emojis se ve grande.
• Un punto verde en la foto de alguien significa que tiene Kaam360 abierto ahora mismo. Una línea roja Mensajes nuevos muestra dónde dejaste de leer.