Mit Ihrem Team im Chat sprechen

Chat ist der eigene Team-Chat von Kaam360, damit die tägliche Abstimmung direkt neben der Arbeit bleibt. Öffnen Sie Chat im Bereich Startseite des Menüs. Die kleine Zahl daneben zählt Ihre ungelesenen Nachrichten.

Chatten von jeder Seite aus

• Die runde Schaltfläche Chat ist auf jeder Seite, über Support. Die rote Zahl zeigt, wie viele Nachrichten Sie noch nicht gelesen haben.
• Drücken Sie darauf, um Ihre Unterhaltungen zu sehen, oder tippen Sie den Namen einer Kollegin oder eines Kollegen, um zu schreiben.
• Jede Unterhaltung öffnet sich in einem eigenen kleinen Fenster unten am Bildschirm, damit Sie beim Schreiben weiterarbeiten können. Fenster lassen sich verkleinern, schließen oder im vollständigen Chat öffnen. Offene Fenster bleiben offen, wenn Sie die Seite wechseln.
• Schickt Ihnen jemand eine Direktnachricht, öffnet sich ihr Fenster von selbst, verkleinert, bis Sie es ansehen.

Kaam360 Chat für Windows

Nutzen Sie den Chat in einem eigenen Fenster, wie Teams. Die App bleibt neben der Uhr, startet mit Windows und blinkt, wenn eine neue Nachricht kommt.

1. Drücken Sie im Chat auf Desktop-App für Windows (unten in der Liste). Die Datei Kaam360ChatSetup.exe wird heruntergeladen.
2. Öffnen Sie sie. Windows meldet vielleicht „Der Computer wurde durch Windows geschützt“, weil die App neu ist: Drücken Sie Weitere Informationen und dann Trotzdem ausführen. Administratorrechte sind nicht nötig.
3. Melden Sie sich mit Ihrer gewohnten Kaam360-E-Mail und Ihrem Passwort an. Sie bleiben angemeldet.

• Wenn Sie das Fenster schließen, bleibt Kaam360 Chat neben der Uhr. Ein Rechtsklick auf das Symbol dort bietet Mit Windows starten, die Kaam360-Adresse oder Beenden.
• Links zu anderen Websites öffnen sich in Ihrem normalen Browser.

Anrufe

Rufen Sie die Personen eines Gesprächs mit Ton oder mit Ton und Video an. Bis zu 15 Personen gleichzeitig, über den eigenen Anrufserver von Kaam360.

1. Öffnen Sie einen Kanal, eine Direktnachricht oder eine Gruppe und drücken Sie oben Audioanruf (das Telefon) oder Videoanruf (die Kamera).
2. Die anderen hören es auf jeder geöffneten Kaam360-Seite klingeln, auch in der Windows-App, und drücken Mit Audio beitreten oder Mit Video beitreten oder Ablehnen.
3. Während eines Anrufs zeigt ein grüner Balken über dem Gespräch, wer dabei ist; mit Beitreten kommen Sie später dazu.

• Im Anruffenster schalten die Knöpfe Mikrofon und Kamera ein und aus und teilen Ihren Bildschirm. Vollbild (oder ein Doppelklick auf die Bilder) füllt den Bildschirm; der kleine Strich verkleinert das Fenster, damit Sie weiterarbeiten können. Der Anruf bleibt offen, während Sie sich in Kaam360 bewegen.
• Anruf verlassen beendet ihn für Sie; der Anruf endet, wenn die letzte Person geht. Das Gespräch zeigt, wann er begann und wie lange er dauerte.
• Beim ersten Mal fragt der Browser, ob er Mikrofon und Kamera verwenden darf: Erlauben Sie es.
• Kundengespräche haben keine Anrufe.

Mit Kunden chatten

Kunden, die sich im Kundenportal anmelden, können Ihnen über dessen Reiter Chat schreiben, zu einem ihrer Projekte oder zu etwas anderem, und Dateien anhängen.

• Ihre Gespräche erscheinen unter Kunden im Chat, mit dem Namen der Kundenfirma und der Person, die es begonnen hat. Ein Etikett Kunde kennzeichnet die Nachrichten des Kunden.
• Der Projektverantwortliche und die Projektmitglieder werden über die Glocke benachrichtigt und können sofort antworten. Wer den Support verwalten darf, kann alle Kundengespräche öffnen.
• Antworten Sie wie gewohnt: Ihre Antwort erscheint in wenigen Sekunden im Portal des Kunden. Dateien gehen in beide Richtungen.

Gemeinsame Kanäle mit einem Kunden

Ein gemeinsamer Kanal ist wie ein Gruppenchat mit einem Kunden: mehrere Personen aus Ihrem Team und mehrere Personen des Kunden, die ihn in ihrem Portal sehen.

1. Drücken Sie + neben Kunden (Neuer Kanal mit einem Kunden). Sie brauchen das Recht, den Support zu verwalten, oder Team-Chat verwalten.
2. Geben Sie ihm einen Namen und, wenn Sie möchten, wofür er da ist.
3. Suchen Sie den Kunden (nur Kunden mit Portalbenutzern werden gefunden) und haken Sie die Personen des Kunden an, die dabei sein sollen.
4. Wählen Sie die Personen aus Ihrem Team und drücken Sie Kanal erstellen.
5. Später fügen Sie in den Kanaleinstellungen mit Vom Kunden hinzufügen weitere Personen des Kunden hinzu oder entfernen jemanden. Wer entfernt wurde, sieht den Kanal nicht mehr.

Kanäle

1. Drücken Sie + neben Kanäle (oder Neuer Kanal), geben Sie dem Kanal einen Namen und, wenn Sie möchten, wofür er ist.
2. Kreuzen Sie Privat an, wenn nur die hinzugefügten Personen ihn sehen sollen. Sonst kann jeder in Ihrer Organisation ihn unter Kanäle durchsuchen finden und beitreten.
3. Fügen Sie Personen jetzt oder später unter Kanaleinstellungen hinzu (das Zahnrad oben im Kanal).

Direktnachrichten und kleine Gruppen

1. Drücken Sie + neben Direktnachrichten (Neue Nachricht).
2. Wählen Sie eine Person für eine Direktnachricht oder bis zu 9 für eine kleine Gruppe. Wer denselben Personen erneut schreibt, öffnet dieselbe Unterhaltung.

Schreiben

• Tippen Sie Ihre Nachricht und drücken Sie Enter, um sie zu senden. Umschalt+Enter beginnt eine neue Zeile.
• Erwähnen (oder @ und den Namen tippen) benachrichtigt die Person in der Glocke und im Posteingang.
• Dateien anhängen fügt Dateien hinzu (bis 25 MB je Datei). Bilder erscheinen in der Unterhaltung.
• Ein eingefügter Link zu einer Aufgabe erscheint als kleine Karte mit Status, Verantwortlichem und Fälligkeit, für alle, die die Aufgabe sehen dürfen.
• *Sternchen* machen Text fett, Backticks lassen ihn wie Code aussehen.

Threads, Reaktionen und Änderungen

• Zeigen Sie auf eine Nachricht und drücken Sie ↩ (Im Thread antworten), um rechts in einem Thread zu antworten, damit der Kanal übersichtlich bleibt.
• Drücken Sie ☺, um eine Reaktion wie 👍 oder ✅ hinzuzufügen.
• ✎ ändert Ihre eigene Nachricht, 🗑 löscht sie. Gelöschte Nachrichten hinterlassen eine kurze Zeile, damit Threads verständlich bleiben.

Eine Nachricht in eine Aufgabe oder ein Ticket verwandeln

1. Zeigen Sie auf die Nachricht und drücken Sie ⋯ (Weitere Aktionen).
2. Drücken Sie Aufgabe daraus machen. Wählen Sie das Projekt (das Projekt des Gesprächs steht zuerst), prüfen Sie den Namen (die erste Zeile der Nachricht) und wählen Sie bei Bedarf einen Verantwortlichen und ein Fälligkeitsdatum. Drücken Sie Aufgabe anlegen.
3. Oder drücken Sie Ticket erstellen (für Personen, die den Support verwalten dürfen). Wer die Nachricht geschrieben hat, ist die anfragende Person, und die Dateien gehen mit dem Ticket. Prüfen Sie Titel und Priorität und drücken Sie Das Ticket erstellen.

• Die Beschreibung der Aufgabe zitiert die Nachricht, nennt den Verfasser und verlinkt zurück zum Chat.
• Eine kurze Antwort im Thread der Nachricht verlinkt die neue Aufgabe oder das Ticket, damit alle sehen, dass es aufgegriffen wurde. In Kundengesprächen wird nichts gepostet, weil der Kunde sie liest.
• Sie können nur Projekten Aufgaben hinzufügen, an denen Sie mitarbeiten.

Projektkanäle

Jedes Projekt kann einen eigenen Kanal haben, mit Verantwortlichem und Mitgliedern.

1. Öffnen Sie das Projekt und drücken Sie oben Projekt-Chat. Beim ersten Mal wird der Kanal für Sie angelegt.
2. Projektkanäle stehen im Chat unter Projekte.

• Wer später zum Projekt kommt, wird beim nächsten Öffnen des Projekt-Chats hinzugefügt. Niemand wird entfernt: Wer das Projekt verlässt, kann den Kanal verlassen.
• Der Kanal ist privat: Nur seine Mitglieder können ihn lesen.

Etwas finden

Tippen Sie oben in der Liste in Nachrichten suchen und drücken Sie Enter. Durchsucht werden nur Unterhaltungen, die Sie öffnen dürfen.

Aufräumen

• Wer einen Kanal gestartet hat, und Personen mit dem Recht Team-Chat verwalten, können ihn umbenennen, Personen entfernen und Kanal archivieren. Ein archivierter Kanal kann noch gelesen werden, aber niemand kann darin schreiben.
• Personen mit Team-Chat verwalten können auch die Nachrichten anderer löschen (im Audit-Protokoll vermerkt).
• Jeder kann einen Kanal oder eine Gruppe verlassen (Kanal verlassen).

Eine Morgenzusammenfassung und der Assistent

• Haken Sie in Mein Profil „Schicken Sie mir jeden Arbeitsmorgen die Chat-Nachrichten, die ich noch nicht gelesen habe, Erwähnungen zuerst“ an. Dann bekommen Sie jeden Arbeitsmorgen eine E-Mail mit den Gesprächen, die ungelesene Nachrichten haben, Erwähnungen zuerst, den neuesten Nachrichten und einem Link zu jedem. Ist alles gelesen, wird nichts verschickt.
• Den Assistenten fragen kann Ihren Chat lesen: Fragen Sie „Was habe ich im Chat verpasst?“ oder „Finde die Nachricht zur Uwfoods-Rechnung“. Er liest nur die Gespräche, die Sie selbst öffnen können.

Gut zu wissen

• Kunden sehen nie die eigenen Kanäle, Direktnachrichten oder Gruppen Ihres Teams: nur ihre eigenen Gespräche und die gemeinsamen Kanäle, zu denen sie hinzugefügt wurden.
• Neue Nachrichten, Änderungen und Reaktionen erscheinen sofort in jedem geöffneten Browser und in der Android-App.
• Nachrichten bleiben gespeichert, bis jemand sie löscht.
• Der Smiley im Nachrichtenfeld fügt ein Emoji ein. Eine Nachricht aus nur ein oder zwei Emojis wird groß angezeigt.
• Ein grüner Punkt am Bild einer Person bedeutet, dass sie Kaam360 gerade geöffnet hat. Eine rote Linie Neue Nachrichten zeigt, wo Sie aufgehört haben zu lesen.