Treue und Empfehlung

Mit Treue und Empfehlung sammeln Ihre Kunden Punkte und lösen sie gegen Prämien ein. Im Kundenportal sehen sie ihre Punkte, ihre Stufe, die Prämien und ihren eigenen Empfehlungslink.

Kunden sammeln Punkte:

• für die Rechnungen, die sie bezahlen (zum Beispiel ein Punkt pro 10 bezahlt);
• für Kunden, die sie bringen: jemand meldet sich über ihren Empfehlungslink an, wird Kunde und bezahlt seine erste Rechnung;
• wenn Sie Punkte von Hand vergeben (als Dankeschön oder Wiedergutmachung).

Schritt 1: Regeln festlegen

1. Öffnen Sie Marketing, dann Treue und Empfehlung, dann den Reiter Einstellungen. Sie brauchen das Recht Treue und Empfehlung betreiben (Administratoren haben es; geben Sie es anderen unter Rollen & Rechte).
2. Geben Sie dem Programm einen Namen, etwa Prämien. Kunden sehen diesen Namen.
3. Tragen Sie unter Punkte pro bezahltem 1 ... (in Ihrer Hauptwährung) ein, wie viele Punkte jede bezahlte Einheit bringt. 0,1 ergibt einen Punkt pro 10 bezahlt.
4. Tragen Sie die Punkte für eine Empfehlung, die zahlender Kunde wird und die Willkommenspunkte für den neuen Kunden ein.
5. Benennen Sie unter Stufen die Stufen (etwa Bronze, Silber, Gold) und die Punkte, ab denen sie gelten. Eine Stufe wird mit den insgesamt gesammelten Punkten erreicht, Einlösen senkt sie also nie.
6. Schreiben Sie optional eine Nachricht auf der Empfehlungsseite, etwa "10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung".
7. Haken Sie Treueprogramm betreiben an und drücken Sie Speichern.

Punkte zählen ab dem Tag, an dem das Programm zum ersten Mal eingeschaltet wird: ältere Rechnungen bringen nie Punkte. Punkte werden alle paar Minuten von selbst vergeben; drücken Sie Punkte jetzt vergeben, um sie sofort zu aktualisieren.

Schritt 2: Prämien hinzufügen

1. Öffnen Sie den Reiter Prämien und drücken Sie Prämie hinzufügen.
2. Geben Sie einen Namen und die Kosten in Punkten ein.
3. Wählen Sie die Art:- Rabatt auf eine spätere Rechnung: Geben Sie den Rabattbetrag (vor Steuern) und die Währung ein. Er wird als Gutschrift gewährt.- Ein Geschenk oder eine Leistung: etwas, das Ihr Team übergibt, etwa eine kostenlose Sitzung.
4. Lassen Sie Kunden angeboten angehakt und drücken Sie Speichern.

Wenn ein Kunde Punkte einlöst

Ein Kunde löst Punkte im Kundenportal ein (Prämien), oder Ihr Team tut es auf der Seite des Kunden. Die Punkte werden sofort abgezogen, und die Anfrage wartet im Reiter Prämienanfragen.

• Bei einem Rabatt wählen Sie eine unbezahlte Rechnung des Kunden in derselben Währung und drücken Abziehen. Kaam360 erstellt eine Gutschrift zu dieser Rechnung (sie kann wie jede Gutschrift auf Freigabe warten).
• Bei einem Geschenk drücken Sie Als übergeben markieren, sobald es erledigt ist.
• Drücken Sie Abbrechen, um eine Anfrage abzulehnen: Die Punkte gehen an den Kunden zurück.

Empfehlungslinks

Jeder Kunde hat seinen eigenen Link, der im Kasten mit dem Namen des Programms auf der Seite des Kunden und im Kundenportal steht. Wer ihn öffnet, kann Namen und E-Mail-Adresse hinterlassen:

1. Die Person wird ein Lead mit der Quelle Empfehlung, damit Ihr Vertrieb nachfasst.
2. Wird der Lead in einen Kunden umgewandelt, erscheint die Empfehlung im Reiter Empfehlungen als Kunde.
3. Bezahlt dieser neue Kunde seine erste Rechnung, erhält der empfehlende Kunde die Empfehlungspunkte und der neue Kunde die Willkommenspunkte.

Auf der Seite eines Kunden

Öffnen Sie einen Kunden (Kunden): Der Kasten mit dem Namen des Programms zeigt Punkte, Stufe, Empfehlungslink und Verlauf. Mit dem Recht können Sie Punkte hinzufügen oder abziehen (immer mit Grund, den der Kunde sieht) und Punkte für ihn gegen eine Prämie einlösen.