الطلبات من Slack وTeams والبريد الإلكتروني

كثيرًا ما يطلب الناس أشياء في الدردشة أو بالبريد الإلكتروني. مع الطلبات، يمكن لأي شخص تحويل هذه الرسالة إلى مهمة في Kaam360، حتى من ليس لديه حساب في Kaam360. تبقى المحادثة متزامنة: ما ترسله إلى من طلب (مقدّم الطلب) يظهر في سلسلة رسائله في Slack أو Teams أو يصله بالبريد الإلكتروني، وردوده تعود كتعليقات، ويعرف عندما تنتهي المهمة.

من يمكنه إعداده: المسؤولون (كل من يملك دوره إدارة التكاملات). إنه جزء من باقة Business ويبقى متوقفًا حتى تشغّله. يجب ربط Slack أو Teams أولًا، راجع Slack وMicrosoft Teams.

1. شغّله

1. اضغط الإعدادات ثم Slack وTeams.
2. ابحث عن قسم الطلبات من Slack وTeams والبريد الإلكتروني.
3. ضع علامة على الطلبات من Slack والطلبات من Microsoft Teams والطلبات بالبريد الإلكتروني كما تشاء.
4. تحت تذهب الطلبات إلى، اختر المشروع. القناة التي لها مشروعها الخاص (المهام المكتوبة في هذه القناة تذهب إلى) تستخدمه. عندما يستخدم المشروع الفرز، تنتظر الطلبات الجديدة هناك حتى يقبلها أحد.
5. تحت رمز Slack التعبيري الذي يُنشئ طلبًا، اكتب اسم الرمز دون نقطتين، مثل ticket.
6. تحت من يمكنه تقديم طلبات في Slack وTeams، اختر أي شخص في مساحة العمل أو فقط من ربطوا حسابهم في Kaam360.
7. للبريد الإلكتروني، اختر عنوان البريد الإلكتروني للطلبات: عنوان تحويل البريد إلى مهمة الخاص بمشروع. اضبط هذا العنوان ليقبل البريد من أي شخص، حتى يتمكن من هم خارج فريقك من الكتابة إليه.
8. اضغط حفظ. يُسجَّل التغيير في سجل النشاط.

2. قدّم طلبًا في Slack

• على أي رسالة، افتح قائمة النقاط الثلاث واختر Create Kaam360 task.
• أو تفاعل مع رسالة بالرمز المختار (مثل :ticket:). يعمل هذا في القنوات التي أضفتها عبر إضافة قناة.
• أو اذكر التطبيق مع كلمات: @Kaam360 الطابعة في الطابق الثاني عالقة.

يصبح السطر الأول اسم المهمة. تذهب الرسالة، ومن طلب، ورابط يعود إلى الرسالة وروابط ملفاتها إلى الوصف. تتلقى سلسلة الرسائل رسالة قصيرة فيها مرجع الطلب (مثل R-12). الرسالة نفسها لا تُنشئ مهمتين أبدًا.

3. قدّم طلبًا في Microsoft Teams

• على أي رسالة، افتح المزيد من الإجراءات (النقاط الثلاث) واختر Create Kaam360 task. يمكنك إضافة ملاحظة للفريق.
• أو اكتب في قناة: @Kaam360 وما تحتاجه.

4. قدّم طلبًا بالبريد الإلكتروني

أرسل رسالة إلى عنوان الطلبات. يصبح الموضوع اسم المهمة. يتلقى المرسِل تأكيدًا فيه مرجع، ويمكنه الرد عليه لإضافة المزيد.

5. أجب مقدّم الطلب

1. افتح المهمة. يُظهر مربع مقدّم الطلب على اليمين من طلب وأين.
2. اكتب تعليقك وضع علامة على أرسل إلى مقدّم الطلب قبل الضغط على تعليق. أو اضغط أرسل إلى مقدّم الطلب تحت تعليق كتبته من قبل.
3. يذهب التعليق إلى سلسلة رسائله في Slack أو Teams، أو بالبريد الإلكتروني. ويظهر عليه أُرسل إلى مقدّم الطلب.

التعليقات التي لا ترسلها تبقى داخل Kaam360: لا يرى مقدّم الطلب التعليقات الداخلية أبدًا. تظهر ردوده في سلسلة الرسائل، أو بالبريد الإلكتروني، كتعليقات عليها علامة من مقدّم الطلب مع اسمه. عندما تنتهي المهمة (أو يُعاد فتحها) يُبلَّغ مقدّم الطلب. وعندما يرفض الفريق طلبًا في الفرز، يعرف ذلك أيضًا مع السبب.

الخصوصية

مقدّم الطلب الذي ليس لديه حساب يرى سلسلة رسائله فقط: التعليقات التي ترسلها إليه ومتى تنتهي المهمة. لا يمكنه البحث في Kaam360 ولا رؤية أي شيء آخر. تُرسل كل رسالة مرة واحدة، حتى لو أوصل Slack أو Teams شيئًا مرتين، ولا يقرأ Kaam360 رسائله الخاصة كردود أبدًا.

لمن يدير Slack أو Teams

تحتاج الطلبات إلى بعض الأذونات الإضافية في Slack (قراءة الرسائل في القنوات التي يوجد فيها التطبيق، والتفاعلات، والإشارات). إذا أظهر Slack يحتاج إلى إعادة الربط، فاضغط إعادة الربط. في Teams، نزّل التطبيق من جديد عبر تنزيل التطبيق وارفع الملف الجديد. يجب أن يكون التطبيق في القناة: في Slack اكتب /invite @Kaam360.