短信和 WhatsApp 活动

通过 短信和 WhatsApp，您可以给联系人发送文本消息：向名单发送整场活动，或从潜在客户、客户或联系人页面发送单条消息。消息通过您在服务商处的自有账户发出，因此来自您的号码，费用由服务商直接向您收取。Kaam360 不经手您的资金，并加密保存您的密钥。

您可以使用：

• Twilio 发送短信，以及通过 Twilio 发送 WhatsApp。
• WhatsApp Business（Meta），直接通过 Meta 的 Cloud API。

第 1 步：连接您的账户（管理员只需做一次）

打开 营销，然后 短信和 WhatsApp，再点 设置。您需要 Set up SMS and WhatsApp 权限。

Twilio

1. 登录 Twilio 控制台（console.twilio.com），或创建账户。
2. 在首页的 Account Info 中复制 Account SID（以 AC 开头）和 Auth Token。
3. 购买或选择一个可发送短信的号码（Phone Numbers > Manage），或使用 Messaging Service（其 SID 以 MG 开头）。如需通过 Twilio 发送 WhatsApp，请先在 Twilio 中注册 WhatsApp 发送方（Messaging > Senders > WhatsApp senders）。
4. 在 Kaam360 中粘贴 Account SID、Auth Token、短信发送方以及（如有）WhatsApp 发送方，然后点击 连接。Kaam360 会立即向 Twilio 核验。
5. 复制账户下显示的第一个地址（收到的消息）。在 Twilio 中打开您的号码，在 Messaging 下将 A message comes in 设为该地址，方法选 HTTP POST。这样回复和 STOP 才能到达 Kaam360。送达报告无需额外设置：Kaam360 会随每条消息向 Twilio 索取。

Twilio 试用账户只能发送到您在 Twilio 中验证过的号码，并会在每条消息中加上试用说明。正式发送活动前，请在 Twilio 中升级账户。

WhatsApp Business（Meta）

1. 在 Meta Business Suite（business.facebook.com）中将您的号码加入 WhatsApp Business 账户。在 developers.facebook.com 创建应用并添加 WhatsApp 产品。
2. 在应用中打开 WhatsApp > API Setup，复制 Phone number ID 和 WhatsApp Business Account ID。
3. 生成永久访问令牌：在 Business settings > Users > System users 中添加系统用户，为其分配您的应用和 WhatsApp 账户，然后使用 whatsapp_business_messaging 和 whatsapp_business_management 权限点击 Generate token。
4. 从应用的 App settings > Basic 复制 App secret。它用于证明报告确实来自 Meta。
5. 将这四个值粘贴到 Kaam360 并点击 连接。
6. Kaam360 随后会显示 回调网址 和 验证令牌。在应用中打开 WhatsApp > Configuration > Webhook > Edit，粘贴二者，点击 Verify and save，然后订阅 messages 字段。

第 2 步：选择消息的发送方式

仍在 设置 页面的 消息的发送方式 中：

• 您的国家/地区：未写国家代码的号码（如 0300 1234567）按此国家解读。
• 每分钟消息数 和 每天消息数：活动发送速度绝不会超过此限制。
• 免打扰时段：夜间不会有人收到活动消息。时间以对方自己的当地时间为准，根据其号码所属国家推算。落在该时段的消息会等到早上再发。
• 用于估算费用的价格：填入服务商每段短信和每条 WhatsApp 消息的价格，仅用于发送前估算。

点击 保存。

第 3 步：WhatsApp 模板

WhatsApp 只允许企业使用已审核通过的模板开启对话。请在 WhatsApp Manager（或 Twilio 的 Content Template Builder）中编写并提交模板。Meta 审核通过后，在 设置 页面点击 重新读取模板。每个模板都会显示是否已通过审核。

第 4 步：发送测试

在 发送测试消息 下选择短信或 WhatsApp，输入带国家代码的您自己的号码，然后点击 发送测试。若是 WhatsApp，请选择模板，除非您在过去 24 小时内给自己的企业号码发过消息。

记录谁已同意

在 联系人 中打开某个人。在 短信和 WhatsApp 框中，点击短信或 WhatsApp 旁的 记录同意，并写明对方如何以及何时同意（例如“在订单表上勾选了短信选项，5 月 3 日”）。它会保存在此人的 同意记录 中，与电子邮件分开。若对方改变主意，点击 撤回。

当有人回复 STOP（或 UNSUBSCRIBE、BAJA、STOPP、PARE、BERHENTI、İPTAL、إلغاء、بند、退订 等类似词）时，其号码会加入该渠道的退订名单，同意被撤回，并在同意记录中增加一行。除非对方自己发送 START，否则不会再在该渠道收到消息。

发送活动

1. 在 短信和 WhatsApp 页面点击 新建短信活动 或 新建 WhatsApp 活动。
2. 命名活动，并在 发送给 下选择名单。
3. 短信：编写消息。用输入框下方的按钮插入名字等字段。计数器会显示字符数和短信段数：一条短信可容纳 160 个普通字符，若包含阿拉伯文、乌尔都文、中文或表情符号则为 70 个。结尾写上您的商家名称和“回复 STOP 退订”。
4. WhatsApp：选择一个已审核通过的模板，然后为每个 {{1}}、{{2}} 选择填充内容：名字等字段，或 固定文字。
5. 点击 保存草稿。右侧框会显示收件人数、其他人收不到的原因（无号码、未同意、回复了 STOP）、短信段数和预计费用。
6. 勾选确认所有人都已同意的选项，然后点击 立即发送，或选择时间后点击 定时发送。

查看结果

活动开始后打开它。您会看到多少消息 已送达、已读（WhatsApp）、被回复（回复）、失败，以及多少人 回复了 STOP，并附有未送达的原因。人员 列表可筛选为已回复或失败的人。

给一个人发一条消息

在潜在客户或客户页面，以及营销联系人页面，短信和 WhatsApp 框会显示对话：从那里发送的消息、活动消息和对方的回复。选择渠道和号码，输入内容，然后点击 发送。在 WhatsApp 上，只有在对方最后一条消息后的 24 小时内才能自由输入；之后请选择已审核通过的模板。