ایس ایم ایس اور واٹس ایپ مہمات

ایس ایم ایس اور واٹس ایپ کے ذریعے آپ اپنے رابطوں کو ٹیکسٹ پیغامات بھیجتے ہیں: کسی فہرست کو پوری مہم، یا کسی لیڈ، کسٹمر یا رابطے کے صفحے سے ایک پیغام۔ پیغامات کسی فراہم کنندہ کے ساتھ آپ کے اپنے اکاؤنٹ سے جاتے ہیں، اس لیے وہ آپ کے نمبر سے آتے ہیں اور فراہم کنندہ آپ سے براہِ راست بل لیتا ہے۔ Kaam360 آپ کی رقم کبھی نہیں دیکھتا اور آپ کی کلیدیں خفیہ رکھتا ہے۔

آپ استعمال کر سکتے ہیں:

• ایس ایم ایس کے لیے Twilio، اور Twilio کے ذریعے واٹس ایپ کے لیے۔
• WhatsApp Business (Meta)، براہِ راست Meta کے Cloud API سے۔

مرحلہ 1: اپنا اکاؤنٹ منسلک کریں (ایڈمنسٹریٹر ایک بار کرتا ہے)

مارکیٹنگ کھولیں، پھر ایس ایم ایس اور واٹس ایپ، پھر ترتیب۔ آپ کو Set up SMS and WhatsApp کا اختیار چاہیے۔

Twilio

1. Twilio Console (console.twilio.com) میں سائن ان کریں یا اکاؤنٹ بنائیں۔
2. پہلے صفحے پر Account Info کے تحت Account SID (جو AC سے شروع ہوتا ہے) اور Auth Token کاپی کریں۔
3. ایسا نمبر خریدیں یا چنیں جو ایس ایم ایس بھیج سکے (Phone Numbers > Manage)، یا Messaging Service استعمال کریں (اس کا SID، MG سے شروع ہوتا ہے)۔ Twilio کے ذریعے واٹس ایپ کے لیے پہلے Twilio میں واٹس ایپ سینڈر رجسٹر کریں (Messaging > Senders > WhatsApp senders)۔
4. Kaam360 میں Account SID، Auth Token، ایس ایم ایس بھیجنے والا اور (اگر ہو) واٹس ایپ بھیجنے والا چسپاں کریں، پھر منسلک کریں دبائیں۔ Kaam360 انہیں فوراً Twilio سے جانچتا ہے۔
5. اکاؤنٹ کے نیچے دکھایا گیا پہلا پتہ (آنے والے پیغامات) کاپی کریں۔ Twilio میں اپنا نمبر کھولیں، اور Messaging کے تحت A message comes in کو HTTP POST کے ساتھ اس پتے پر رکھیں۔ اسی طرح جوابات اور STOP، Kaam360 تک پہنچتے ہیں۔ ترسیل کی رپورٹوں کے لیے کچھ اور نہیں کرنا: Kaam360 ہر پیغام کے ساتھ انہیں مانگ لیتا ہے۔

Twilio کا آزمائشی اکاؤنٹ صرف ان نمبروں پر بھیجتا ہے جن کی آپ نے Twilio میں تصدیق کی ہو، اور ہر پیغام میں آزمائشی نوٹ لگاتا ہے۔ اصل مہم سے پہلے Twilio میں اکاؤنٹ اپ گریڈ کریں۔

WhatsApp Business (Meta)

1. Meta Business Suite (business.facebook.com) میں اپنا نمبر WhatsApp Business اکاؤنٹ میں شامل کریں۔ developers.facebook.com پر ایک ایپ بنائیں اور اس میں WhatsApp پروڈکٹ شامل کریں۔
2. ایپ میں WhatsApp > API Setup کھولیں اور Phone number ID اور WhatsApp Business Account ID کاپی کریں۔
3. مستقل رسائی ٹوکن بنائیں: Business settings > Users > System users میں سسٹم یوزر شامل کریں، اسے اپنی ایپ اور واٹس ایپ اکاؤنٹ دیں، پھر whatsapp_business_messaging اور whatsapp_business_management اجازتوں کے ساتھ Generate token دبائیں۔
4. ایپ کی App settings > Basic سے App secret کاپی کریں۔ یہ ثابت کرتا ہے کہ رپورٹیں واقعی Meta سے آ رہی ہیں۔
5. چاروں قدریں Kaam360 میں چسپاں کریں اور منسلک کریں دبائیں۔
6. اب Kaam360 ایک کال بیک یو آر ایل اور تصدیقی ٹوکن دکھاتا ہے۔ ایپ میں WhatsApp > Configuration > Webhook > Edit کھولیں، دونوں چسپاں کریں، Verify and save دبائیں، پھر messages فیلڈ کو سبسکرائب کریں۔

مرحلہ 2: پیغامات بھیجنے کا طریقہ چنیں

ترتیب کے اسی صفحے پر پیغامات کیسے بھیجے جاتے ہیں کے تحت:

• آپ کا ملک: کنٹری کوڈ کے بغیر لکھے نمبر (جیسے 0300 1234567) اسی ملک کے سمجھے جاتے ہیں۔
• فی منٹ پیغامات اور فی دن پیغامات: مہمات اس سے تیز کبھی نہیں جاتیں۔
• خاموش اوقات: کسی کو رات کو مہم کا پیغام نہیں ملتا۔ وقت شخص کا اپنا ہوتا ہے، جو اس کے نمبر کے ملک سے نکالا جاتا ہے۔ ان اوقات میں آنے والے پیغامات صبح تک انتظار کرتے ہیں۔
• لاگت کے اندازے کے لیے قیمتیں: اپنے فراہم کنندہ کی فی ایس ایم ایس حصہ اور فی واٹس ایپ پیغام قیمت لکھیں۔ یہ صرف بھیجنے سے پہلے اندازے کے لیے ہیں۔

محفوظ کریں دبائیں۔

مرحلہ 3: واٹس ایپ ٹیمپلیٹس

واٹس ایپ کاروباروں کو صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ سے بات چیت شروع کرنے دیتا ہے۔ اپنے ٹیمپلیٹس WhatsApp Manager (یا Twilio کے Content Template Builder) میں لکھ کر جمع کرائیں۔ Meta کی منظوری کے بعد ترتیب کے صفحے پر ٹیمپلیٹس دوبارہ پڑھیں دبائیں۔ ہر ٹیمپلیٹ دکھاتا ہے کہ وہ منظور ہے یا نہیں۔

مرحلہ 4: آزمائشی پیغام بھیجیں

آزمائشی پیغام بھیجیں کے تحت ایس ایم ایس یا واٹس ایپ چنیں، اپنا نمبر کنٹری کوڈ کے ساتھ لکھیں، اور آزمائش بھیجیں دبائیں۔ واٹس ایپ کے لیے ٹیمپلیٹ چنیں، سوائے اس کے کہ آپ نے پچھلے 24 گھنٹوں میں اپنے کاروباری نمبر پر پیغام بھیجا ہو۔

اجازت دینے والوں کا ریکارڈ رکھیں

رابطے میں کسی شخص کو کھولیں۔ ایس ایم ایس اور واٹس ایپ کے خانے میں ایس ایم ایس یا واٹس ایپ کے ساتھ اجازت درج کریں دبائیں اور لکھیں کہ اس نے کیسے اور کب اجازت دی (مثلاً "آرڈر فارم پر ایس ایم ایس کا خانہ نشان زد کیا، 3 مئی")۔ یہ اس کی اجازت کی تاریخ میں ای میل سے الگ رکھا جاتا ہے۔ اگر وہ ارادہ بدل دے تو واپس لیں دبائیں۔

جب کوئی STOP (یا UNSUBSCRIBE، BAJA، STOPP، PARE، BERHENTI، İPTAL، إلغاء، بند، 退订 اور ملتے جلتے الفاظ) کا جواب دیتا ہے، تو اسے اس چینل کی بندش فہرست میں ڈال دیا جاتا ہے، اس کی اجازت واپس ہو جاتی ہے اور اجازت کی تاریخ میں ایک سطر شامل ہوتی ہے۔ اسے اس چینل پر دوبارہ پیغام نہیں ملتا، جب تک وہ خود START نہ بھیجے۔

مہم بھیجیں

1. ایس ایم ایس اور واٹس ایپ پر نئی ایس ایم ایس مہم یا نئی واٹس ایپ مہم دبائیں۔
2. اسے نام دیں اور بھیجیں کے تحت فہرست چنیں۔
3. ایس ایم ایس: پیغام لکھیں۔ خانے کے نیچے بٹنوں سے پہلا نام جیسے فیلڈز شامل کریں۔ کاؤنٹر حروف اور ایس ایم ایس حصے دکھاتا ہے: ایک ایس ایم ایس میں 160 عام حروف آتے ہیں، یا 70 اگر اس میں عربی، اردو، چینی حروف یا ایموجی ہوں۔ آخر میں اپنے کاروبار کا نام اور "Reply STOP to opt out" لکھیں۔
4. واٹس ایپ: منظور شدہ ٹیمپلیٹ چنیں، پھر چنیں کہ ہر {{1}}، {{2}} میں کیا آئے: پہلا نام جیسا فیلڈ، یا مقررہ الفاظ۔
5. مسودہ محفوظ کریں دبائیں۔ دائیں خانہ دکھاتا ہے کہ کتنے لوگوں کو ملے گا، باقیوں کو کیوں نہیں (نمبر نہیں، اجازت نہیں، STOP)، ایس ایم ایس حصے اور اندازاً لاگت۔
6. یہ تصدیق کرنے والا خانہ نشان زد کریں کہ سب نے اجازت دی ہے، پھر ابھی بھیجیں دبائیں، یا وقت چن کر شیڈول کریں دبائیں۔

نتائج دیکھیں

مہم شروع ہونے کے بعد اسے کھولیں۔ آپ دیکھیں گے کتنے پیغامات پہنچ گئے، پڑھے گئے (واٹس ایپ)، جن کا جواب آیا (جوابات)، ناکام ہوئے، اور کتنے لوگوں نے STOP کا جواب دیا، ساتھ ہی نہ پہنچنے کی وجوہات۔ لوگ کی فہرست کو جواب دینے والوں یا ناکام ہونے والوں تک محدود کیا جا سکتا ہے۔

ایک شخص کو ایک پیغام

لیڈ یا کسٹمر کے صفحے پر، اور مارکیٹنگ رابطے کے صفحے پر، ایس ایم ایس اور واٹس ایپ کا خانہ بات چیت دکھاتا ہے: وہاں سے بھیجے گئے پیغامات، مہم کے پیغامات اور شخص کے جوابات۔ چینل اور نمبر چنیں، لکھیں اور بھیجیں دبائیں۔ واٹس ایپ پر آپ صرف شخص کے آخری پیغام کے 24 گھنٹوں کے اندر آزادانہ لکھ سکتے ہیں؛ اس کے بعد منظور شدہ ٹیمپلیٹ چنیں۔