SMS ve WhatsApp kampanyaları

SMS ve WhatsApp ile kişilerinize metin mesajı gönderirsiniz: bir listeye tam bir kampanya ya da bir aday, müşteri veya kişi sayfasından tek bir mesaj. Mesajlar bir sağlayıcıdaki kendi hesabınızdan gider; bu yüzden numaranızdan gelir ve sağlayıcı size doğrudan fatura keser. Kaam360 paranızı hiç görmez ve anahtarlarınızı şifreli saklar.

Şunları kullanabilirsiniz:

• SMS için ve Twilio üzerinden WhatsApp için Twilio.
• Doğrudan Meta'nın Cloud API'si ile WhatsApp Business (Meta).

Adım 1: hesabınızı bağlayın (bir yönetici bir kez yapar)

Pazarlama'yı, ardından SMS ve WhatsApp'ı, sonra Kurulum'u açın. Set up SMS and WhatsApp yetkisine ihtiyacınız var.

Twilio

1. Twilio Console'a (console.twilio.com) giriş yapın veya bir hesap oluşturun.
2. İlk sayfada Account Info altında Account SID'yi (AC ile başlar) ve Auth Token'ı kopyalayın.
3. SMS gönderebilen bir numara satın alın veya seçin (Phone Numbers > Manage) ya da bir Messaging Service kullanın (SID'si MG ile başlar). Twilio üzerinden WhatsApp için önce Twilio'da bir WhatsApp göndereni kaydedin (Messaging > Senders > WhatsApp senders).
4. Kaam360'ta Account SID, Auth Token, SMS göndereni ve (varsa) WhatsApp göndereni alanlarını doldurun ve Bağla'ya basın. Kaam360 bunları hemen Twilio ile doğrular.
5. Hesabın altında gösterilen ilk adresi (Gelen mesajlar) kopyalayın. Twilio'da numaranızı açın ve Messaging altında A message comes in alanını HTTP POST ile bu adrese ayarlayın. Yanıtlar ve STOP böylece Kaam360'a ulaşır. Teslim raporları için başka bir şey gerekmez: Kaam360 bunları her mesajda ister.

Twilio deneme hesabı yalnızca Twilio'da doğruladığınız numaralara gönderir ve her mesaja bir deneme notu ekler. Gerçek kampanyalardan önce hesabı Twilio'da yükseltin.

WhatsApp Business (Meta)

1. Meta Business Suite'te (business.facebook.com) numaranızı bir WhatsApp Business Hesabına ekleyin. developers.facebook.com'da bir uygulama oluşturun ve WhatsApp ürününü ekleyin.
2. Uygulamada WhatsApp > API Setup'ı açın ve Phone number ID ile WhatsApp Business Account ID'yi kopyalayın.
3. Kalıcı bir erişim belirteci oluşturun: Business settings > Users > System users altında bir sistem kullanıcısı ekleyin, ona uygulamanızı ve WhatsApp hesabınızı verin, sonra whatsapp_business_messaging ve whatsapp_business_management izinleriyle Generate token'a basın.
4. Uygulamanın App settings > Basic bölümünden App secret'ı kopyalayın. Raporların gerçekten Meta'dan geldiğini kanıtlar.
5. Dört değeri Kaam360'a yapıştırın ve Bağla'ya basın.
6. Kaam360 şimdi bir Geri çağırma adresi ve bir Doğrulama belirteci gösterir. Uygulamada WhatsApp > Configuration > Webhook > Edit'i açın, ikisini yapıştırın, Verify and save'e basın ve messages alanına abone olun.

Adım 2: mesajların nasıl gönderileceğini seçin

Yine Kurulum sayfasında, Mesajlar nasıl gönderilir altında:

• Ülkeniz: ülke kodu olmadan yazılan numaralar (0532 123 45 67 gibi) bu ülkenin numarası sayılır.
• Dakikada mesaj ve Günde mesaj: kampanyalar asla bundan hızlı gitmez.
• Sessiz saatler: kimse gece kampanya mesajı almaz. Saat, numaranın ülkesinden hesaplanan kişinin kendi saatidir. Bu saatlere denk gelen mesajlar sabaha kadar bekler.
• Maliyet tahmini için fiyatlar: sağlayıcınızın SMS parçası ve WhatsApp mesajı başına fiyatını yazın. Yalnızca göndermeden önceki tahmin için kullanılır.

Kaydet'e basın.

Adım 3: WhatsApp şablonları

WhatsApp, işletmelerin bir konuşmayı yalnızca onaylı bir şablonla başlatmasına izin verir. Şablonlarınızı WhatsApp Manager'da (veya Twilio'nun Content Template Builder'ında) yazıp gönderin. Meta onayladıktan sonra Kurulum sayfasında Şablonları yeniden oku'ya basın. Her şablon onaylı olup olmadığını gösterir.

Adım 4: test gönderin

Test mesajı gönder altında SMS veya WhatsApp'ı seçin, kendi numaranızı ülke koduyla yazın ve Test gönder'e basın. WhatsApp için, son 24 saat içinde işletme numaranıza yazmadıysanız bir şablon seçin.

Kimin onay verdiğini kaydedin

Kişiler'de bir kişiyi açın. SMS ve WhatsApp kutusunda SMS veya WhatsApp'ın yanındaki Onayı kaydet'e basın ve kişinin nasıl ve ne zaman onay verdiğini yazın (örneğin "Sipariş formunda SMS kutusunu işaretledi, 3 Mayıs"). Bu, kişinin Onay geçmişinde e-postadan ayrı tutulur. Fikrini değiştirirse Geri çek'e basın.

Biri STOP (veya UNSUBSCRIBE, BAJA, STOPP, PARE, BERHENTI, İPTAL, إلغاء, بند, 退订 ve benzeri sözcükler) yanıtı verdiğinde, numarası o kanalın durdurma listesine girer, onayı geri çekilir ve onay geçmişine bir satır eklenir. Kendisi START göndermedikçe o kanaldan bir daha mesaj almaz.

Kampanya gönderin

1. SMS ve WhatsApp sayfasında Yeni SMS kampanyası veya Yeni WhatsApp kampanyası'na basın.
2. Bir ad verin ve Gönderilecek altında listeyi seçin.
3. SMS: mesajı yazın. Ad gibi alanları eklemek için kutunun altındaki düğmeleri kullanın. Sayaç karakterleri ve SMS parçalarını gösterir: bir SMS 160 düz karakter alır; Arapça, Urduca, Çince harf veya emoji varsa 70. Sonuna işletmenizin adını ve "Durdurmak için STOP yazın" ekleyin.
4. WhatsApp: onaylı bir şablon seçin, sonra her {{1}}, {{2}} için neyin yazılacağını seçin: ad gibi bir alan veya Sabit metin.
5. Taslağı kaydet'e basın. Sağdaki kutu kaç kişinin alacağını, diğerlerinin neden almayacağını (numara yok, onay yok, STOP yanıtı verdi), SMS parçalarını ve tahmini maliyeti gösterir.
6. Herkesin onay verdiğini doğrulayan kutuyu işaretleyin ve Şimdi gönder'e basın ya da bir zaman seçip Zamanla'ya basın.

Sonuçları okuyun

Kampanya başladıktan sonra açın. Kaç mesajın Teslim edildi, Okundu (WhatsApp), yanıtlandı (Yanıtlar) ve Başarısız olduğunu, kaç kişinin STOP yanıtı verdiğini ve ulaşmayanların nedenlerini görürsünüz. Kişiler listesi yanıtlayanlar veya başarısız olanlarla daraltılabilir.

Bir kişiye bir mesaj

Bir aday veya müşteri sayfasında ve bir pazarlama kişisinin sayfasında SMS ve WhatsApp kutusu konuşmayı gösterir: oradan gönderilen mesajlar, kampanya mesajları ve kişinin yanıtları. Kanalı ve numarayı seçin, yazın ve Gönder'e basın. WhatsApp'ta yalnızca kişinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yazabilirsiniz; sonrasında onaylı bir şablon seçin.