Campanhas de SMS e WhatsApp

Com SMS e WhatsApp você envia mensagens de texto aos seus contatos: uma campanha inteira para uma lista, ou uma mensagem a partir da página de um lead, cliente ou contato. As mensagens saem pela sua própria conta em um provedor, então chegam do seu número e o provedor cobra diretamente de você. O Kaam360 nunca vê o seu dinheiro e guarda suas chaves criptografadas.

Você pode usar:

• Twilio para SMS, e para WhatsApp pela Twilio.
• WhatsApp Business (Meta), direto da Cloud API da Meta.

Passo 1: conecte sua conta (um administrador faz isso uma vez)

Abra Marketing, depois SMS e WhatsApp, depois Configurar. Você precisa da permissão Set up SMS and WhatsApp.

Twilio

1. Entre no Twilio Console (console.twilio.com) ou crie uma conta.
2. Na primeira página, em Account Info, copie o Account SID (começa com AC) e o Auth Token.
3. Compre ou escolha um número que envie SMS (Phone Numbers > Manage), ou use um Messaging Service (o SID começa com MG). Para WhatsApp pela Twilio, registre antes um remetente de WhatsApp na Twilio (Messaging > Senders > WhatsApp senders).
4. No Kaam360, cole o Account SID, o Auth Token, o Remetente de SMS e (se tiver) o Remetente de WhatsApp, e clique em Conectar. O Kaam360 os verifica na hora com a Twilio.
5. Copie o primeiro endereço mostrado abaixo da conta (Mensagens recebidas). Na Twilio, abra o seu número e, em Messaging, defina A message comes in para esse endereço, com HTTP POST. É assim que respostas e STOP chegam ao Kaam360. Os relatórios de entrega não precisam de mais nada: o Kaam360 os pede em cada mensagem.

Uma conta de teste da Twilio só envia para números verificados na Twilio e acrescenta uma nota de teste a cada mensagem. Faça o upgrade da conta na Twilio antes de enviar campanhas reais.

WhatsApp Business (Meta)

1. No Meta Business Suite (business.facebook.com), adicione seu número a uma conta do WhatsApp Business. Em developers.facebook.com, crie um app e adicione o produto WhatsApp.
2. No app, abra WhatsApp > API Setup e copie o Phone number ID e o WhatsApp Business Account ID.
3. Crie um token de acesso permanente: em Business settings > Users > System users, adicione um usuário do sistema, dê a ele seu app e sua conta do WhatsApp e clique em Generate token com as permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management.
4. Copie o App secret em App settings > Basic do app. Ele prova que os avisos realmente vêm da Meta.
5. Cole os quatro valores no Kaam360 e clique em Conectar.
6. O Kaam360 mostra agora uma URL de callback e um Token de verificação. No app, abra WhatsApp > Configuration > Webhook > Edit, cole os dois, clique em Verify and save e assine o campo messages.

Passo 2: escolha como as mensagens são enviadas

Ainda em Configurar, em Como as mensagens são enviadas:

• Seu país: números escritos sem código do país (como 11 91234-5678) são lidos como números deste país.
• Mensagens por minuto e Mensagens por dia: as campanhas nunca vão mais rápido do que isso.
• Horário de silêncio: ninguém recebe mensagem de campanha à noite. Vale o horário da pessoa, calculado pelo país do número. Mensagens que cairiam nesse horário esperam até de manhã.
• Preços para a estimativa de custo: copie o preço do seu provedor por parte de SMS e por mensagem de WhatsApp. Servem só para a estimativa antes do envio.

Clique em Salvar.

Passo 3: modelos de WhatsApp

O WhatsApp só deixa empresas iniciarem uma conversa com um modelo aprovado. Escreva e envie seus modelos no WhatsApp Manager (ou no Content Template Builder da Twilio). Quando a Meta os aprovar, clique em Ler os modelos novamente na página Configurar. Cada modelo mostra se está aprovado.

Passo 4: envie um teste

Em Enviar uma mensagem de teste, escolha SMS ou WhatsApp, digite seu próprio número com o código do país e clique em Enviar teste. Para WhatsApp, escolha um modelo, a menos que você tenha escrito para o número da empresa nas últimas 24 horas.

Registre quem aceitou

Abra uma pessoa em Contatos. Na caixa SMS e WhatsApp, clique em Registrar consentimento ao lado de SMS ou WhatsApp e escreva como e quando a pessoa aceitou (por exemplo "Marcou a caixa de SMS no pedido, 3 de maio"). Fica no Histórico de consentimento dela, separado do e-mail. Clique em Retirar se ela mudar de ideia.

Quando alguém responde STOP (ou UNSUBSCRIBE, BAJA, STOPP, PARE, BERHENTI, İPTAL, إلغاء, بند, 退订 e palavras parecidas), o número entra na lista de bloqueio daquele canal, o consentimento é retirado e uma linha é acrescentada ao histórico. A pessoa não recebe mais mensagens naquele canal, a não ser que envie START por conta própria.

Envie uma campanha

1. Em SMS e WhatsApp, clique em Nova campanha de SMS ou Nova campanha de WhatsApp.
2. Dê um nome e escolha a lista em Enviar para.
3. SMS: escreva a mensagem. Use os botões abaixo da caixa para inserir campos como o primeiro nome. O contador mostra os caracteres e as partes de SMS: um SMS comporta 160 caracteres simples, ou 70 com letras árabes, urdu, chinesas ou emojis. Termine com o nome da sua empresa e "Responda STOP para sair".
4. WhatsApp: escolha um modelo aprovado e depois o que preenche cada {{1}}, {{2}}: um campo como o primeiro nome, ou Texto fixo.
5. Clique em Salvar rascunho. A caixa à direita mostra quantas pessoas recebem, por que outras não (sem número, sem consentimento, responderam STOP), as partes de SMS e o custo estimado.
6. Marque a caixa confirmando que todos aceitaram e clique em Enviar agora, ou escolha um horário e clique em Agendar.

Veja os resultados

Abra a campanha depois que ela começar. Você vê quantas mensagens foram Entregues, Lidas (WhatsApp), respondidas (Respostas) e Falharam, e quantas pessoas Responderam STOP, com os motivos das que não chegaram. A lista Pessoas pode ser filtrada por quem respondeu ou falhou.

Uma mensagem para uma pessoa

Na página de um lead ou cliente, e na página de um contato de marketing, a caixa SMS e WhatsApp mostra a conversa: mensagens enviadas dali, mensagens de campanha e as respostas da pessoa. Escolha o canal e o número, escreva e clique em Enviar. No WhatsApp você só pode escrever livremente até 24 horas após a última mensagem da pessoa; depois disso, escolha um modelo aprovado.