Leia seus relatórios de marketing

Os relatórios mostram o que aconteceu depois do envio. Eles ajudam você a fazer mais do que funciona.

A página Relatórios

1. Abra Marketing e depois Relatórios.
2. Escolha um período no topo: últimos 30 dias, 90 dias ou 12 meses.
3. Os números do topo mostram campanhas enviadas, e-mails entregues, taxa média de abertura, taxa média de cliques, cancelamentos de inscrição e devoluções.
4. Comparação de campanhas coloca suas campanhas lado a lado. Crescimento do público, por semana mostra pessoas adicionadas e pessoas que cancelaram a inscrição.

O relatório de uma campanha

Abra Campanhas e clique em uma campanha enviada. Você verá:

• Destinatários e Entregues.
• Abertos: a parcela de pessoas que abriu.
• Clicaram e Clicaram depois de abrir.
• Inscrição cancelada e Devolvido. Uma devolução permanente significa que o endereço não funciona; uma temporária pode ser uma caixa de e-mail cheia.
• Aberturas e cliques ao longo do tempo, onde foi aberto (celular ou computador), em quais links as pessoas clicaram e as pessoas Mais engajados.
• Uma lista Pessoas que você pode filtrar: Abertos, Clicaram, Não abertos, Devolvido, Inscrição cancelada, Ignorado.
• O resultado do Teste de linha de assunto, se você testou dois assuntos.

Clique em Exportar (CSV) para baixar os números.

E-mails que voltam mais tarde

Alguns e-mails são aceitos no início e voltam horas ou dias depois com uma mensagem de "não foi possível entregar". Isso se chama devolução. O Kaam360 lê essas mensagens por você:

1. Uma devolução permanente (o endereço não existe): a pessoa é marcada como Devolvido. Ela não recebe mais campanhas nem e-mails de acompanhamento, e o relatório da campanha mostra a devolução com o motivo.
2. Uma devolução temporária (por exemplo, uma caixa de entrada cheia) é contada. Depois de 3 devoluções temporárias em 30 dias, a pessoa também é marcada como Devolvido.
3. Uma devolução nunca vira um chamado de suporte.

A devolução precisa chegar a uma caixa de entrada que o Kaam360 lê. Se você conectou sua própria caixa de entrada em Configurações, E-mail para chamados, seus e-mails são enviados por ela e as devoluções voltam para ela, então são lidas automaticamente. Caso contrário, voltam para a caixa de entrada do próprio Kaam360 e são associadas à sua campanha lá. Para ver todos os que tiveram devolução, abra Contatos e escolha Devolvido no menu Qualquer status.

Use o que aprender

• Poucas aberturas: tente um assunto mais claro ou outro horário.
• Poucos cliques: deixe o botão mais claro e mantenha uma única mensagem principal.
• Muitos cancelamentos: envie com menos frequência, ou confira se as pessoas esperavam o e-mail.

Para saber quantas pessoas visitam o seu site, veja Tráfego do site: escolha como contar seus visitantes.