Tratamento de dados
Como o Kaam360 trata as informações que sua organização insere, para clientes que precisam disso por escrito (por exemplo, pela legislação de proteção de dados europeia, do Reino Unido ou a LGPD).
Quem faz o quê
Sua organização decide quais informações são colocadas no Kaam360 e por quê: ela é a controladora. O Kaam360 armazena e trata essas informações apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da sua organização: ele é o operador.
O que fazemos com suas informações
- Armazená-las, mostrá-las às pessoas que sua organização permite e enviar os e-mails que as pessoas da sua organização pedem.
- Mantenha as informações de cada organização separadas das de todas as outras.
- Fazer backups para que o serviço possa ser restaurado.
- Não as vendemos, não as usamos para publicidade nem para treinar modelos.
Segurança
- As senhas são guardadas embaralhadas; o acesso é verificado em cada solicitação; as organizações não podem ver as informações umas das outras.
- As conexões com o serviço são criptografadas.
- Os administradores podem ver quem está conectado e desativar pessoas a qualquer momento.
- Todos no Kaam360 com acesso à plataforma estão sujeitos a confidencialidade.
Ajudando você a cumprir suas próprias obrigações
- Acesso e portabilidade: um administrador pode baixar tudo (planilhas e arquivos) em Configurações > Dados e privacidade.
- Exclusão: um administrador pode excluir toda a organização na mesma página. Ela é apagada do sistema em produção após um prazo de 14 dias, que pode ser cancelado, e dos backups conforme eles se renovam (até cerca de 30 dias).
- Dados de uma pessoa: em Configurações > Dados e privacidade > Solicitações de privacidade, sua equipe pode encontrar tudo o que se guarda sobre uma pessoa, baixar para ela ou apagar a pedido dela (registros que a lei exige guardar, como faturas, mantêm os valores, mas perdem os dados da pessoa), e manter um registro das solicitações com seus prazos.
- Pedidos individuais: se uma das suas pessoas nos perguntar diretamente sobre as próprias informações, encaminhamos o pedido a você.
- Incidentes: se soubermos que as informações da sua organização foram acessadas ou perdidas sem permissão, avisamos seus administradores sem demora injustificada.
Empresas que nos ajudam (suboperadores)
| Empresa | Para quê |
|---|---|
| Backblaze, Inc. (armazenamento de backups) | Armazena cópias de backup noturnas criptografadas. As cópias são trancadas antes de sair do nosso servidor e só nós temos a chave. |
| Velia (velia.net) (hospedagem) | Opera o servidor em que o Kaam360 roda e armazena os dados e a cópia de trabalho dos backups. |
| Cloudflare (a rede na frente do site) | Toda visita ao Kaam360 passa pela Cloudflare, que protege o site contra ataques e o deixa mais rápido. A conexão é criptografada; a Cloudflare processa o que é enviado no caminho até o nosso servidor e nos informa o país e a cidade de origem da visita. |
| Hostinger (hostinger.com) (e-mail) | Envia e-mails de confirmação, notificação e suporte, e mantém a caixa de suporte onde chegam os e-mails dos clientes. |
| Anthropic (assistente de IA, opcional) | Apenas quando uma organização ativou o assistente de IA e alguém faz uma pergunta: a pergunta, as poucas páginas de ajuda que correspondem a ela e os títulos das tarefas abertas daquela pessoa são enviados à Anthropic, que escreve a resposta. O Kaam360 não guarda a conversa. |
| Google e Microsoft (sincronização de agenda e e-mail, opcional) | Somente para pessoas que conectam a própria conta do Google ou do Microsoft 365: o Kaam360 lê e grava os eventos da agenda delas e lê ou envia os e-mails delas com contatos do CRM por essa conta, conforme elas permitiram. A conta pertence à pessoa (ou à empresa dela), e o Google ou a Microsoft guardam esses dados conforme os próprios termos. |
| Paddle | Recebe pagamentos com cartão, emite faturas e cuida dos impostos sobre vendas (como merchant of record). |
Atualizaremos esta lista antes de incluir outra empresa que trate as informações da sua organização.
Onde é guardado
As informações ficam no servidor que alugamos da Velia, e as cópias de backup criptografadas ficam com a Backblaze. Os e-mails que enviamos, e os enviados para nosso endereço de suporte, passam pelo serviço de e-mail da Hostinger e ficam armazenados nele. Se você precisa saber o país, ou precisa de um contrato assinado com cláusulas contratuais padrão para transferências para fora da sua região, peça por Ajuda e suporte.
Perguntas
Pergunte por Ajuda e suporte dentro do aplicativo, ou fale conosco se você ainda não é cliente.