Permintaan dari Slack, Teams, dan email

Orang sering meminta sesuatu lewat chat atau email. Dengan permintaan, siapa pun dapat mengubah pesan seperti itu menjadi tugas Kaam360, termasuk orang yang tidak punya akun Kaam360. Percakapan tetap sinkron: apa yang Anda kirim ke orang yang meminta (pemohon) muncul di utas Slack atau Teams-nya atau datang lewat email, balasannya kembali sebagai komentar, dan ia diberi tahu saat tugas selesai.

Siapa yang bisa mengaturnya: administrator (siapa pun yang perannya punya Kelola integrasi). Ini bagian dari paket Business dan mati sampai Anda menyalakannya. Slack atau Teams harus terhubung dulu, lihat Slack dan Microsoft Teams.

1. Menyalakannya

1. Tekan Pengaturan, lalu Slack dan Teams.
2. Cari bagian Permintaan dari Slack, Teams, dan email.
3. Centang Permintaan dari Slack, Permintaan dari Microsoft Teams, dan Permintaan melalui email sesuai keinginan.
4. Di Permintaan masuk ke, pilih proyeknya. Saluran yang punya proyek sendiri (Tugas yang diketik di saluran ini masuk ke) memakai proyek itu. Jika proyek memakai Triase, permintaan baru menunggu di sana sampai ada yang menerimanya.
5. Di Emoji Slack yang membuat permintaan, ketik nama emoji tanpa titik dua, misalnya ticket.
6. Di Siapa yang boleh membuat permintaan di Slack dan Teams, pilih Siapa pun di ruang kerja atau Hanya orang yang menautkan akun Kaam360-nya.
7. Untuk email, pilih Alamat email untuk permintaan: alamat email-ke-tugas milik sebuah proyek. Atur alamat itu agar menerima email dari siapa pun, supaya orang di luar tim Anda bisa menulis ke sana.
8. Tekan Simpan. Perubahan dicatat di log aktivitas.

2. Membuat permintaan di Slack

• Di pesan mana pun, buka menu titik tiga dan pilih Create Kaam360 task.
• Atau beri reaksi pada pesan dengan emoji yang dipilih (misalnya :ticket:). Ini berlaku di saluran yang Anda tambahkan lewat Tambah saluran.
• Atau sebut aplikasinya dengan kata-kata: @Kaam360 Printer di lantai 2 macet.

Baris pertama menjadi nama tugas. Pesannya, siapa yang meminta, tautan kembali ke pesan, dan tautan ke file-nya masuk ke deskripsi. Utas menerima pesan singkat berisi referensi permintaan (misalnya R-12). Pesan yang sama tidak pernah membuat dua tugas.

3. Membuat permintaan di Microsoft Teams

• Di pesan mana pun, buka Tindakan lainnya (titik tiga) dan pilih Create Kaam360 task. Anda bisa menambahkan catatan untuk tim.
• Atau tulis di saluran: @Kaam360 dan apa yang Anda butuhkan.

4. Membuat permintaan lewat email

Kirim email ke alamat permintaan. Subjeknya menjadi nama tugas. Pengirim mendapat konfirmasi dengan referensi dan bisa membalasnya untuk menambahkan sesuatu.

5. Menjawab pemohon

1. Buka tugasnya. Kotak Pemohon di sebelah kanan menunjukkan siapa yang meminta dan dari mana.
2. Tulis komentar Anda dan centang Kirim ke pemohon sebelum menekan Komentar. Atau tekan Kirim ke pemohon di bawah komentar yang sudah Anda tulis.
3. Komentar dikirim ke utas Slack atau Teams-nya, atau lewat email. Komentar itu menampilkan Terkirim ke pemohon.

Komentar yang tidak Anda kirim tetap di dalam Kaam360: pemohon tidak pernah melihat komentar internal. Balasannya di utas, atau lewat email, muncul sebagai komentar bertanda Dari pemohon, dengan namanya. Saat tugas selesai (atau dibuka kembali), pemohon diberi tahu. Jika tim menolak permintaan di Triase, ia juga diberi tahu, beserta alasannya.

Privasi

Pemohon tanpa akun hanya melihat utasnya sendiri: komentar yang Anda kirim kepadanya dan kapan tugas selesai. Ia tidak bisa mencari di Kaam360 atau melihat hal lain. Setiap pesan dikirim sekali, meski Slack atau Teams mengirim sesuatu dua kali, dan Kaam360 tidak pernah membaca pesannya sendiri sebagai balasan.

Untuk orang yang mengelola Slack atau Teams

Permintaan butuh beberapa izin tambahan di Slack (membaca pesan di saluran tempat aplikasi berada, reaksi, dan sebutan). Jika Slack menampilkan Perlu dihubungkan ulang, tekan Hubungkan ulang. Di Teams, unduh aplikasinya lagi dengan Unduh aplikasi dan unggah file barunya. Aplikasi harus ada di saluran: di Slack ketik /invite @Kaam360.