Campagnes SMS et WhatsApp

Avec SMS et WhatsApp, vous envoyez des messages texte à vos contacts : une campagne entière à une liste, ou un message unique depuis la page d'un prospect, d'un client ou d'un contact. Les messages partent par votre propre compte chez un fournisseur : ils viennent donc de votre numéro et le fournisseur vous facture directement. Kaam360 ne voit jamais votre argent et conserve vos clés chiffrées.

Vous pouvez utiliser :

• Twilio pour les SMS, et pour WhatsApp via Twilio.
• WhatsApp Business (Meta), directement via la Cloud API de Meta.

Étape 1 : connecter votre compte (un administrateur le fait une fois)

Ouvrez Marketing, puis SMS et WhatsApp, puis Configurer. Il vous faut le droit Configurer SMS et WhatsApp.

Twilio

1. Connectez-vous à la console Twilio (console.twilio.com), ou créez un compte.
2. Sur la première page, sous Account Info, copiez l'Account SID (il commence par AC) et l'Auth Token.
3. Achetez ou choisissez un numéro de téléphone capable d'envoyer des SMS (Phone Numbers > Gérer), ou utilisez un Messaging Service (son SID commence par MG). Pour WhatsApp via Twilio, enregistrez d'abord un expéditeur WhatsApp dans Twilio (Messaging > Senders > WhatsApp senders).
4. Dans Kaam360, collez l'Account SID, l'Auth Token, l'Expéditeur SMS et (si vous en avez un) l'Expéditeur WhatsApp, puis appuyez sur Relier. Kaam360 les vérifie immédiatement auprès de Twilio.
5. Copiez la première adresse affichée sous le compte (Messages entrants). Dans Twilio, ouvrez votre numéro et, sous Messaging, réglez A message comes in sur cette adresse, avec HTTP POST. C'est ainsi que les réponses et les STOP arrivent dans Kaam360. Les accusés de remise ne demandent rien de plus : Kaam360 les demande à Twilio avec chaque message.

Un compte Twilio d'essai n'envoie qu'aux numéros vérifiés dans Twilio et ajoute une mention d'essai à chaque message. Passez à un compte payant dans Twilio avant d'envoyer de vraies campagnes.

WhatsApp Business (Meta)

1. Dans Meta Business Suite (business.facebook.com), ajoutez votre numéro de téléphone à un compte WhatsApp Business. Sur developers.facebook.com, créez une application et ajoutez-y le produit WhatsApp.
2. Dans l'application, ouvrez WhatsApp > API Setup et copiez le Phone number ID et le WhatsApp Business Account ID.
3. Créez un jeton d'accès permanent : dans Paramètres de l'entreprise > Utilisateurs > Utilisateurs système, ajoutez un utilisateur système, attribuez-lui votre application et votre compte WhatsApp, puis Générer un jeton avec les autorisations whatsapp_business_messaging et whatsapp_business_management.
4. Copiez la Clé secrète de l'application depuis Paramètres de l'application > Basique. Elle prouve que les rapports viennent bien de Meta.
5. Collez les quatre valeurs dans Kaam360 et appuyez sur Relier.
6. Kaam360 affiche maintenant une URL de rappel et un Jeton de vérification. Dans l'application, ouvrez WhatsApp > Configuration > Webhook > Modifier, collez les deux, appuyez sur Vérifier et enregistrer, puis abonnez-vous au champ messages.

Étape 2 : choisir comment les messages sont envoyés

Toujours sur Configurer, sous Comment les messages sont envoyés :

• Votre pays : les numéros écrits sans indicatif pays (comme 06 12 34 56 78) sont considérés comme des numéros de ce pays.
• Messages par minute et Messages par jour : les campagnes ne vont jamais plus vite que cela.
• Heures de silence : personne ne reçoit de message de campagne la nuit. L'heure retenue est celle de la personne, déduite du pays de son numéro. Les messages qui tomberaient pendant les heures de silence attendent le matin.
• Prix pour l'estimation du coût : recopiez le prix de votre fournisseur par segment SMS et par message WhatsApp. Ils ne servent qu'à l'estimation avant l'envoi.

Appuyez sur Enregistrer.

Étape 3 : modèles WhatsApp

WhatsApp ne permet aux entreprises d'entamer une conversation qu'avec un modèle approuvé. Rédigez et soumettez vos modèles dans WhatsApp Manager (ou dans le Content Template Builder de Twilio). Une fois qu'ils sont approuvés par Meta, appuyez sur Relire les modèles sur la page Configurer. Chaque modèle indique s'il est approuvé.

Étape 4 : envoyer un test

Sous Envoyer un message de test, choisissez SMS ou WhatsApp, saisissez votre propre numéro avec son indicatif pays, et appuyez sur Envoyer un test. Pour WhatsApp, choisissez un modèle, sauf si vous avez écrit à votre numéro professionnel au cours des 24 dernières heures.

Consigner qui a donné son accord

Ouvrez une personne dans Contacts. Dans l'encadré SMS et WhatsApp, appuyez sur Enregistrer l'accord à côté de SMS ou WhatsApp et indiquez comment et quand la personne a donné son accord (par exemple « A coché la case SMS sur le bon de commande, le 3 mai »). Il est conservé dans l'Historique des consentements de la personne, séparément de l'e-mail. Appuyez sur Retirer si elle change d'avis.

Lorsqu'une personne répond STOP (ou UNSUBSCRIBE, BAJA, STOPP, PARE, BERHENTI, İPTAL, إلغاء, بند, 退订 et mots similaires), elle est placée sur la liste d'arrêt de ce canal, son accord est retiré et une ligne est ajoutée à son historique des consentements. Elle ne reçoit plus jamais de message sur ce canal, sauf si elle envoie elle-même START.

Envoyer une campagne

1. Sur SMS et WhatsApp, appuyez sur Nouvelle campagne SMS ou Nouvelle campagne WhatsApp.
2. Donnez-lui un nom et choisissez la liste sous Envoyer à.
3. SMS : rédigez le message. Utilisez les boutons sous la zone pour ajouter des champs comme le prénom. Le compteur indique le nombre de caractères et de Segments SMS : un SMS contient 160 caractères simples, ou 70 lorsqu'il contient des lettres arabes, ourdoues, chinoises ou des émojis. Terminez par le nom de votre entreprise et « Répondez STOP pour vous désinscrire ».
4. WhatsApp : choisissez un modèle approuvé, puis ce qui remplit chaque {{1}}, {{2}} : un champ comme le prénom, ou des Mots fixes.
5. Appuyez sur Enregistrer le brouillon. L'encadré de droite indique combien de personnes le reçoivent, pourquoi d'autres ne le reçoivent pas (pas de numéro, pas d'accord, réponse STOP), les segments SMS et le coût estimé.
6. Cochez la case confirmant que tout le monde a donné son accord, puis appuyez sur Envoyer maintenant, ou choisissez une heure et appuyez sur Planning.

Lire les résultats

Ouvrez la campagne après son démarrage. Vous voyez combien de messages ont été Livré, Lu (WhatsApp), ont reçu une réponse (Réponses), sont en Échec et combien de personnes A répondu STOP, avec les raisons pour lesquelles des messages ne sont pas arrivés. La liste Personnes peut être restreinte à celles qui ont répondu ou dont l'envoi a échoué.

Un message à une personne

Sur la page d'un prospect ou d'un client, et sur la page d'un contact marketing, l'encadré SMS et WhatsApp affiche la conversation : les messages envoyés depuis cette page, les messages de campagne et les réponses de la personne. Choisissez le canal et le numéro, rédigez, et appuyez sur Envoyer. Sur WhatsApp, vous ne pouvez écrire librement que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne ; ensuite, choisissez un modèle approuvé.