Lire vos rapports marketing

Les rapports vous disent ce qui s'est passé après l'envoi. Ils vous aident à faire davantage de ce qui fonctionne.

La page Rapports

1. Ouvrez Marketing, puis Rapports.
2. Choisissez une période en haut : 30 derniers jours, 90 jours ou 12 mois.
3. Les chiffres du haut indiquent les campagnes envoyées, les e-mails délivrés, le taux d'ouverture moyen, le taux de clic moyen, les désinscriptions et les rejets.
4. Comparaison des campagnes place vos campagnes côte à côte. Croissance de l'audience, par semaine montre les personnes ajoutées et celles qui se sont désabonnées.

Le rapport d'une campagne

Ouvrez Campagnes et cliquez sur une campagne envoyée. Vous verrez :

• Destinataires et Livré.
• Ouvert : la part des personnes qui l'ont ouverte.
• A cliqué, et A cliqué après ouverture.
• Désabonné et Rejeté. Un rejet définitif signifie que l'adresse ne fonctionne pas ; un rejet temporaire peut correspondre à une boîte pleine.
• Les ouvertures et les clics dans le temps, le support d'ouverture (téléphone ou ordinateur), les liens cliqués, et les personnes Les plus engagés.
• Une liste Personnes que vous pouvez filtrer : Ouvert, A cliqué, Non ouvert, Rejeté, Désabonné, Ignoré.
• Le résultat du Test de l'objet, si vous avez essayé deux objets.

Appuyez sur Exporter (CSV) pour télécharger les chiffres.

Les e-mails qui reviennent plus tard

Certains e-mails sont d'abord acceptés puis reviennent quelques heures ou quelques jours plus tard avec un message « n'a pas pu être distribué ». C'est ce qu'on appelle un rejet. Kaam360 lit ces messages pour vous :

1. Un rejet définitif (l'adresse n'existe pas) : la personne est marquée Rejeté. Elle ne reçoit plus de campagnes ni d'e-mails de relance, et le rapport de la campagne affiche le rejet avec sa raison.
2. Un rejet temporaire (par exemple une boîte pleine) est comptabilisé. Après 3 rejets temporaires en 30 jours, la personne est aussi marquée Rejeté.
3. Un rejet ne devient jamais un ticket de support.

Le rejet doit arriver dans une boîte que Kaam360 lit. Si vous avez connecté votre propre boîte mail dans Paramètres, E-mails vers tickets, vos e-mails partent de celle-ci et les rejets y reviennent : ils sont donc lus automatiquement. Sinon, ils reviennent dans la boîte de Kaam360 et y sont rapprochés de votre campagne. Pour voir toutes les personnes rejetées, ouvrez Contacts et choisissez Rejeté dans le menu N'importe quel statut.

Tirer parti de ce que vous apprenez

• Peu d'ouvertures : essayez un objet plus clair, ou un autre moment de la journée.
• Peu de clics : rendez le bouton plus clair et tenez-vous-en à un message principal.
• Beaucoup de désinscriptions : envoyez moins souvent, ou vérifiez que les gens s'attendaient à l'e-mail.

Pour savoir combien de personnes visitent votre site web, voir Trafic du site web : choisir comment compter vos visiteurs.