Faire en sorte que vos e-mails arrivent : SPF, DKIM et DMARC

Les services de messagerie comme Gmail, Outlook et Yahoo vérifient chaque e-mail pour savoir si l'expéditeur est autorisé à envoyer depuis cette adresse. Si les vérifications échouent, vos e-mails arrivent dans les spams ou sont refusés. Les vérifications reposent sur trois courtes lignes de texte, appelées Enregistrements DNS, que vous (ou la personne qui s'occupe du domaine de votre site web) ajoutez une fois là où le domaine est géré, par exemple chez votre registraire de domaine ou chez Cloudflare.

Vous en avez besoin lorsque Kaam360 envoie depuis votre propre adresse : votre boîte de support (voir Connecter votre adresse e-mail de support), votre expéditeur marketing, ou un serveur de messagerie configuré dans Paramètres, E-mail.

La liste de contrôle

1. SPF indique quels serveurs de messagerie peuvent envoyer pour votre domaine. Demandez à votre fournisseur de messagerie sa ligne SPF (elle commence par v=spf1) et ajoutez-la comme enregistrement TXT. Ne gardez qu'une seule ligne SPF par domaine : si vous en avez déjà une, ajoutez-y le nouveau fournisseur au lieu d'en créer une seconde.
2. DKIM appose sur chaque e-mail une signature invisible qui prouve qu'il n'a pas été modifié en chemin. Votre fournisseur de messagerie (Google Workspace, Microsoft 365, Hostinger et d'autres) vous montre un enregistrement DKIM à copier, et un interrupteur pour activer la signature. Ajoutez l'enregistrement, attendez une heure, puis activez-la.
3. DMARC indique aux services de messagerie quoi faire d'un e-mail qui échoue aux deux vérifications, et vous envoie des rapports. Commencez en douceur avec un enregistrement TXT nommé _dmarc et la valeur v=DMARC1; p=none; rua=mailto:you@your-domain. Après quelques semaines de rapports propres, remplacez p=none par p=quarantine.
4. Envoyez-vous un test (Paramètres, E-mail, Envoyer un e-mail de test). Dans Gmail, ouvrez l'e-mail, appuyez sur les trois points puis sur Afficher l'original : SPF, DKIM et DMARC doivent chacun indiquer PASS.

Les bonnes habitudes qui évitent les spams

• Envoyez depuis une adresse de votre propre domaine, pas depuis une adresse gratuite comme Gmail.
• Utilisez toujours le même nom d'expéditeur, pour que les gens vous reconnaissent.
• N'écrivez qu'aux personnes qui s'y attendent. Kaam360 ajoute un lien Se désabonner (et la désinscription en un clic exigée par Gmail et Yahoo) à chaque e-mail que les gens peuvent désactiver, et arrête immédiatement ces e-mails lorsque quelqu'un se désabonne.
• Évitez les objets criards comme « GRATUIT !!! » ou « Agissez maintenant ».

Pour l'équipe Kaam360 (panneau de la plateforme)

Les e-mails propres au site Kaam360 (inscription, réinitialisation du mot de passe, e-mail du matin et les autres) sont envoyés par le serveur de messagerie défini sous Paramètres du serveur dans le panneau de la plateforme, et ont besoin des trois mêmes enregistrements sur le domaine d'envoi. Renseignez-y Nom de l'entreprise dans les pieds de page des e-mails et Adresse postale dans les pieds de page des e-mails : les lois anti-spam exigent une adresse postale en bas de chaque e-mail. Ouvrez Designs des e-mails dans le panneau de la plateforme pour voir chaque e-mail automatique dans chaque langue, en mode clair et sombre et à la largeur d'un téléphone, et appuyez sur M'envoyer un test pour en recevoir un.