Campañas de SMS y WhatsApp

Con SMS y WhatsApp envía mensajes de texto a sus contactos: una campaña completa a una lista, o un mensaje desde la página de un cliente potencial, un cliente o un contacto. Los mensajes salen por su propia cuenta con un proveedor, así que llegan desde su número y el proveedor le factura directamente. Kaam360 nunca ve su dinero y guarda sus claves cifradas.

Puede usar:

• Twilio para SMS, y para WhatsApp a través de Twilio.
• WhatsApp Business (Meta), directamente desde la Cloud API de Meta.

Paso 1: conecte su cuenta (lo hace un administrador una vez)

Abra Marketing, luego SMS y WhatsApp, luego Configurar. Necesita el permiso Set up SMS and WhatsApp.

Twilio

1. Inicie sesión en la consola de Twilio (console.twilio.com) o cree una cuenta.
2. En la primera página, en Account Info, copie el Account SID (empieza por AC) y el Auth Token.
3. Compre o elija un número que pueda enviar SMS (Phone Numbers > Manage), o use un Messaging Service (su SID empieza por MG). Para WhatsApp por Twilio, registre antes un remitente de WhatsApp en Twilio (Messaging > Senders > WhatsApp senders).
4. En Kaam360, pegue el Account SID, el Auth Token, el Remitente de SMS y (si lo tiene) el Remitente de WhatsApp, y pulse Conectar. Kaam360 los comprueba con Twilio en el acto.
5. Copie la primera dirección que aparece bajo la cuenta (Mensajes entrantes). En Twilio, abra su número y, en Messaging, ponga A message comes in en esa dirección, con HTTP POST. Así llegan a Kaam360 las respuestas y los STOP. Los informes de entrega no necesitan nada más: Kaam360 los pide con cada mensaje.

Una cuenta de prueba de Twilio solo envía a números verificados en Twilio y añade una nota de prueba a cada mensaje. Actualice la cuenta en Twilio antes de enviar campañas reales.

WhatsApp Business (Meta)

1. En Meta Business Suite (business.facebook.com), añada su número a una cuenta de WhatsApp Business. En developers.facebook.com, cree una app y añada el producto WhatsApp.
2. En la app, abra WhatsApp > API Setup y copie el Phone number ID y el WhatsApp Business Account ID.
3. Cree un token de acceso permanente: en Business settings > Users > System users, añada un usuario del sistema, dele su app y su cuenta de WhatsApp y pulse Generate token con los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.
4. Copie el App secret en App settings > Basic de la app. Demuestra que los avisos vienen de verdad de Meta.
5. Pegue los cuatro valores en Kaam360 y pulse Conectar.
6. Kaam360 muestra ahora una URL de callback y un Token de verificación. En la app, abra WhatsApp > Configuration > Webhook > Edit, pegue ambos, pulse Verify and save y suscríbase al campo messages.

Paso 2: elija cómo se envían los mensajes

En la misma página Configurar, en Cómo se envían los mensajes:

• Tu país: los números escritos sin prefijo (como 600 123 456) se leen como números de este país.
• Mensajes por minuto y Mensajes por día: las campañas nunca van más rápido.
• Horas de silencio: nadie recibe un mensaje de campaña de noche. Se usa la hora de la persona, según el país de su número. Los mensajes que caerían en esas horas esperan a la mañana.
• Precios para estimar el coste: copie el precio de su proveedor por parte de SMS y por mensaje de WhatsApp. Solo sirven para la estimación antes de enviar.

Pulse Guardar.

Paso 3: plantillas de WhatsApp

WhatsApp solo deja a las empresas iniciar una conversación con una plantilla aprobada. Escriba y envíe sus plantillas en WhatsApp Manager (o en el Content Template Builder de Twilio). Cuando Meta las apruebe, pulse Volver a leer las plantillas en la página Configurar. Cada plantilla indica si está aprobada.

Paso 4: envíe una prueba

En Enviar un mensaje de prueba, elija SMS o WhatsApp, escriba su propio número con el prefijo de país y pulse Enviar prueba. Para WhatsApp, elija una plantilla salvo que haya escrito a su número de empresa en las últimas 24 horas.

Registre quién aceptó

Abra a una persona en Contactos. En el recuadro SMS y WhatsApp, pulse Registrar consentimiento junto a SMS o WhatsApp y escriba cómo y cuándo aceptó (por ejemplo "Marcó la casilla de SMS en el pedido, 3 de mayo"). Queda en su Historial de consentimiento, separado del correo. Pulse Retirar si cambia de opinión.

Cuando alguien responde STOP (o UNSUBSCRIBE, BAJA, STOPP, PARE, BERHENTI, İPTAL, إلغاء, بند, 退订 y palabras parecidas), entra en la lista de bajas de ese canal, se retira su consentimiento y se añade una línea a su historial. No vuelve a recibir mensajes por ese canal, salvo que envíe START por sí mismo.

Envíe una campaña

1. En SMS y WhatsApp, pulse Nueva campaña de SMS o Nueva campaña de WhatsApp.
2. Póngale un nombre y elija la lista en Enviar a.
3. SMS: escriba el mensaje. Use los botones bajo el cuadro para añadir campos como el nombre. El contador muestra los caracteres y las partes de SMS: un SMS admite 160 caracteres sencillos, o 70 si tiene letras árabes, urdu, chinas o emojis. Termine con el nombre de su negocio y "Responde STOP para darte de baja".
4. WhatsApp: elija una plantilla aprobada y luego qué rellena cada {{1}}, {{2}}: un campo como el nombre, o Texto fijo.
5. Pulse Guardar borrador. El recuadro de la derecha muestra cuántas personas lo reciben, por qué otras no (sin número, sin consentimiento, respondieron STOP), las partes de SMS y el coste estimado.
6. Marque la casilla que confirma que todos aceptaron y pulse Enviar ahora, o elija una hora y pulse Programar.

Lea los resultados

Abra la campaña después de empezar. Verá cuántos mensajes se han Entregado, Leído (WhatsApp), respondido (Respuestas) y Fallido, y cuántas personas Respondieron STOP, con los motivos de los que no llegaron. La lista Personas se puede filtrar por quienes respondieron o fallaron.

Un mensaje a una persona

En la página de un cliente potencial o cliente, y en la de un contacto de marketing, el recuadro SMS y WhatsApp muestra la conversación: mensajes enviados desde allí, mensajes de campaña y respuestas de la persona. Elija canal y número, escriba y pulse Enviar. En WhatsApp solo puede escribir libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona; después, elija una plantilla aprobada.