SMS- und WhatsApp-Kampagnen

Mit SMS und WhatsApp senden Sie Textnachrichten an Ihre Kontakte: eine ganze Kampagne an eine Liste oder eine einzelne Nachricht von der Seite eines Leads, Kunden oder Kontakts. Die Nachrichten gehen über Ihr eigenes Konto bei einem Anbieter hinaus: Sie kommen von Ihrer Nummer, und der Anbieter rechnet direkt mit Ihnen ab. Kaam360 sieht Ihr Geld nie und speichert Ihre Schlüssel verschlüsselt.

Sie können nutzen:

• Twilio für SMS sowie für WhatsApp über Twilio.
• WhatsApp Business (Meta), direkt über die Cloud API von Meta.

Schritt 1: Konto verbinden (einmalig, durch einen Administrator)

Öffnen Sie Marketing, dann SMS und WhatsApp, dann Einrichten. Sie brauchen das Recht Set up SMS and WhatsApp.

Twilio

1. Melden Sie sich in der Twilio Console an (console.twilio.com) oder legen Sie ein Konto an.
2. Kopieren Sie auf der ersten Seite unter Account Info die Account SID (beginnt mit AC) und den Auth Token.
3. Kaufen oder wählen Sie eine Nummer, die SMS senden kann (Phone Numbers > Manage), oder nutzen Sie einen Messaging Service (SID beginnt mit MG). Für WhatsApp über Twilio registrieren Sie zuerst einen WhatsApp-Absender in Twilio (Messaging > Senders > WhatsApp senders).
4. Fügen Sie in Kaam360 Account SID, Auth Token, den SMS-Absender und (falls vorhanden) den WhatsApp-Absender ein und klicken Sie auf Verbinden. Kaam360 prüft sie sofort bei Twilio.
5. Kopieren Sie die erste unter dem Konto angezeigte Adresse (Eingehende Nachrichten). Öffnen Sie in Twilio Ihre Nummer und setzen Sie unter Messaging das Feld A message comes in auf diese Adresse, mit HTTP POST. So erreichen Antworten und STOP Kaam360. Für Zustellberichte ist nichts weiter nötig: Kaam360 fordert sie bei jeder Nachricht an.

Ein Testkonto von Twilio sendet nur an Nummern, die Sie in Twilio bestätigt haben, und fügt jeder Nachricht einen Testhinweis hinzu. Wechseln Sie in Twilio auf ein volles Konto, bevor Sie echte Kampagnen senden.

WhatsApp Business (Meta)

1. Fügen Sie in der Meta Business Suite (business.facebook.com) Ihre Nummer einem WhatsApp-Business-Konto hinzu. Erstellen Sie auf developers.facebook.com eine App und fügen Sie das Produkt WhatsApp hinzu.
2. Öffnen Sie in der App WhatsApp > API Setup und kopieren Sie die Phone number ID und die WhatsApp Business Account ID.
3. Erstellen Sie ein dauerhaftes Zugriffstoken: Fügen Sie unter Business settings > Users > System users einen Systemnutzer hinzu, geben Sie ihm Ihre App und Ihr WhatsApp-Konto und klicken Sie auf Generate token mit den Berechtigungen whatsapp_business_messaging und whatsapp_business_management.
4. Kopieren Sie das App secret unter App settings > Basic der App. Es beweist, dass Meldungen wirklich von Meta kommen.
5. Fügen Sie die vier Werte in Kaam360 ein und klicken Sie auf Verbinden.
6. Kaam360 zeigt nun eine Callback-URL und ein Verify-Token. Öffnen Sie in der App WhatsApp > Configuration > Webhook > Edit, fügen Sie beides ein, klicken Sie auf Verify and save und abonnieren Sie dann das Feld messages.

Schritt 2: Festlegen, wie Nachrichten gesendet werden

Ebenfalls unter Einrichten, bei Wie Nachrichten gesendet werden:

• Ihr Land: Nummern ohne Ländervorwahl (wie 030 1234567) gelten als Nummern dieses Landes.
• Nachrichten pro Minute und Nachrichten pro Tag: Schneller gehen Kampagnen nie hinaus.
• Ruhezeiten: Niemand bekommt nachts eine Kampagnennachricht. Es gilt die Uhrzeit der Person, ermittelt aus dem Land ihrer Nummer. Nachrichten, die in die Ruhezeit fielen, warten bis zum Morgen.
• Preise für die Kostenschätzung: Übernehmen Sie den Preis Ihres Anbieters pro SMS-Teil und pro WhatsApp-Nachricht. Sie dienen nur der Schätzung vor dem Senden.

Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 3: WhatsApp-Vorlagen

WhatsApp erlaubt Unternehmen nur mit einer genehmigten Vorlage, ein Gespräch zu beginnen. Schreiben und reichen Sie Ihre Vorlagen im WhatsApp Manager ein (oder im Content Template Builder von Twilio). Wenn Meta sie genehmigt hat, klicken Sie auf der Seite Einrichten auf Vorlagen erneut lesen. Jede Vorlage zeigt, ob sie genehmigt ist.

Schritt 4: Test senden

Wählen Sie unter Testnachricht senden SMS oder WhatsApp, geben Sie Ihre eigene Nummer mit Ländervorwahl ein und klicken Sie auf Test senden. Wählen Sie für WhatsApp eine Vorlage, es sei denn, Sie haben Ihrer Geschäftsnummer in den letzten 24 Stunden geschrieben.

Zustimmung festhalten

Öffnen Sie eine Person unter Kontakte. Klicken Sie im Feld SMS und WhatsApp neben SMS oder WhatsApp auf Zustimmung festhalten und schreiben Sie, wie und wann die Person zugestimmt hat (zum Beispiel "SMS-Kästchen im Bestellformular angekreuzt, 3. Mai"). Das steht in ihrem Einwilligungsverlauf, getrennt von der E-Mail. Klicken Sie auf Widerrufen, wenn sie es sich anders überlegt.

Antwortet jemand mit STOP (oder UNSUBSCRIBE, BAJA, STOPP, PARE, BERHENTI, İPTAL, إلغاء, بند, 退订 und ähnlichen Wörtern), kommt die Nummer für diesen Kanal auf die Sperrliste, die Zustimmung wird zurückgezogen und im Einwilligungsverlauf steht eine Zeile dazu. Die Person bekommt auf diesem Kanal nie wieder Nachrichten, außer sie sendet selbst START.

Eine Kampagne senden

1. Klicken Sie bei SMS und WhatsApp auf Neue SMS-Kampagne oder Neue WhatsApp-Kampagne.
2. Geben Sie ihr einen Namen und wählen Sie die Liste unter Senden an.
3. SMS: Schreiben Sie die Nachricht. Mit den Knöpfen unter dem Feld fügen Sie Felder wie den Vornamen ein. Der Zähler zeigt die Zeichen und SMS-Teile: Eine SMS fasst 160 einfache Zeichen, oder 70 mit arabischen, Urdu- oder chinesischen Zeichen oder Emojis. Schließen Sie mit Ihrem Firmennamen und "Antworte STOP zum Abmelden".
4. WhatsApp: Wählen Sie eine genehmigte Vorlage und dann, was jedes {{1}}, {{2}} füllt: ein Feld wie den Vornamen oder Fester Text.
5. Klicken Sie auf Entwurf speichern. Rechts sehen Sie, wie viele Personen sie bekommen, warum andere nicht (keine Nummer, keine Zustimmung, STOP), die SMS-Teile und die geschätzten Kosten.
6. Bestätigen Sie mit dem Kästchen, dass alle zugestimmt haben, und klicken Sie auf Jetzt senden oder wählen Sie eine Zeit und klicken Sie auf Planen.

Ergebnisse lesen

Öffnen Sie die Kampagne nach dem Start. Sie sehen, wie viele Nachrichten Zugestellt, Gelesen (WhatsApp), beantwortet (Antworten) und Fehlgeschlagen sind und wie viele Personen Mit STOP geantwortet haben, samt Gründen für nicht angekommene Nachrichten. Die Liste Personen lässt sich auf Antworten oder Fehler eingrenzen.

Eine Nachricht an eine Person

Auf der Seite eines Leads oder Kunden und auf der Seite eines Marketingkontakts zeigt das Feld SMS und WhatsApp den Verlauf: dort gesendete Nachrichten, Kampagnennachrichten und die Antworten der Person. Wählen Sie Kanal und Nummer, schreiben Sie und klicken Sie auf Senden. Auf WhatsApp dürfen Sie nur binnen 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person frei schreiben; danach wählen Sie eine genehmigte Vorlage.