حملات الرسائل القصيرة وواتساب

مع الرسائل القصيرة وواتساب ترسل رسائل نصية إلى جهات اتصالك: حملة كاملة إلى قائمة، أو رسالة واحدة من صفحة عميل محتمل أو عميل أو جهة اتصال. تُرسل الرسائل عبر حسابك الخاص لدى مزوّد، فتصل من رقمك ويحاسبك المزوّد مباشرة. لا يرى Kaam360 أموالك أبدًا ويحفظ مفاتيحك مشفّرة.

يمكنك استخدام:

• Twilio للرسائل القصيرة، ولواتساب عبر Twilio.
• WhatsApp Business (Meta) مباشرة من Cloud API لدى Meta.

الخطوة 1: اربط حسابك (يقوم بها المسؤول مرة واحدة)

افتح التسويق، ثم الرسائل القصيرة وواتساب، ثم الإعداد. تحتاج إلى صلاحية Set up SMS and WhatsApp.

Twilio

1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Twilio (console.twilio.com) أو أنشئ حسابًا.
2. في الصفحة الأولى، ضمن Account Info، انسخ Account SID (يبدأ بـ AC) وAuth Token.
3. اشترِ أو اختر رقم هاتف يرسل الرسائل القصيرة (Phone Numbers > Manage)، أو استخدم Messaging Service (يبدأ معرّفها بـ MG). لواتساب عبر Twilio، سجّل مرسل واتساب في Twilio أولًا (Messaging > Senders > WhatsApp senders).
4. في Kaam360 الصق Account SID وAuth Token ومرسل الرسائل القصيرة و(إن وُجد) مرسل واتساب، ثم اضغط ربط. يتحقق Kaam360 منها مع Twilio فورًا.
5. انسخ العنوان الأول الظاهر تحت الحساب (الرسائل الواردة). في Twilio افتح رقمك، وتحت Messaging اضبط A message comes in على هذا العنوان مع HTTP POST. هكذا تصل الردود وكلمة STOP إلى Kaam360. تقارير التسليم لا تحتاج شيئًا إضافيًا: يطلبها Kaam360 مع كل رسالة.

حساب Twilio التجريبي يرسل فقط إلى الأرقام التي تحققت منها في Twilio ويضيف ملاحظة تجريبية إلى كل رسالة. قم بترقية الحساب في Twilio قبل إرسال حملات حقيقية.

WhatsApp Business (Meta)

1. في Meta Business Suite (business.facebook.com) أضف رقمك إلى حساب WhatsApp Business. وفي developers.facebook.com أنشئ تطبيقًا وأضف إليه منتج WhatsApp.
2. في التطبيق افتح WhatsApp > API Setup وانسخ Phone number ID وWhatsApp Business Account ID.
3. أنشئ رمز وصول دائمًا: في Business settings > Users > System users أضف مستخدم نظام، وامنحه تطبيقك وحساب واتساب، ثم Generate token مع الصلاحيتين whatsapp_business_messaging وwhatsapp_business_management.
4. انسخ App secret من App settings > Basic في التطبيق. فهو يثبت أن التقارير تأتي فعلًا من Meta.
5. الصق القيم الأربع في Kaam360 واضغط ربط.
6. يعرض Kaam360 الآن عنوان الاستدعاء ورمز التحقق. في التطبيق افتح WhatsApp > Configuration > Webhook > Edit، والصقهما، واضغط Verify and save، ثم اشترك في الحقل messages.

الخطوة 2: اختر طريقة إرسال الرسائل

في صفحة الإعداد نفسها، تحت طريقة إرسال الرسائل:

• بلدك: الأرقام المكتوبة دون رمز الدولة (مثل 0300 1234567) تُقرأ على أنها من هذا البلد.
• الرسائل في الدقيقة والرسائل في اليوم: لا تتجاوز الحملات هذه السرعة.
• ساعات الهدوء: لا يستلم أحد رسالة حملة ليلًا. يُحسب الوقت حسب توقيت الشخص نفسه من بلد رقمه، وتنتظر الرسائل حتى الصباح.
• الأسعار لتقدير التكلفة: انسخ سعر مزوّدك لكل جزء رسالة قصيرة ولكل رسالة واتساب. تُستخدم فقط للتقدير قبل الإرسال.

اضغط حفظ.

الخطوة 3: قوالب واتساب

لا يسمح واتساب للشركات ببدء محادثة إلا بـ قالب معتمد. اكتب قوالبك وأرسلها في WhatsApp Manager (أو في Content Template Builder لدى Twilio). بعد موافقة Meta اضغط قراءة القوالب مجددًا في صفحة الإعداد. يظهر لكل قالب ما إذا كان معتمدًا.

الخطوة 4: أرسل رسالة اختبار

تحت إرسال رسالة اختبار اختر رسائل قصيرة أو واتساب، واكتب رقمك مع رمز الدولة، واضغط إرسال اختبار. لواتساب اختر قالبًا ما لم تكن قد راسلت رقم نشاطك خلال آخر 24 ساعة.

سجّل من وافق

افتح شخصًا في جهات الاتصال. في مربع الرسائل القصيرة وواتساب اضغط تسجيل الموافقة بجانب الرسائل القصيرة أو واتساب، واكتب كيف ومتى وافق (مثل "أشّر على مربع الرسائل القصيرة في نموذج الطلب، 3 مايو"). تُحفظ في سجل الموافقات الخاص به، منفصلة عن البريد الإلكتروني. اضغط سحب إذا غيّر رأيه.

عندما يردّ شخص بـ STOP (أو UNSUBSCRIBE أو BAJA أو STOPP أو PARE أو BERHENTI أو İPTAL أو إلغاء أو بند أو 退订 وما يشبهها)، يوضع على قائمة الإيقاف لتلك القناة، وتُسحب موافقته، ويُضاف سطر إلى سجل موافقاته. لن يُراسل على تلك القناة مرة أخرى، إلا إذا أرسل START بنفسه.

أرسل حملة

1. في الرسائل القصيرة وواتساب اضغط حملة رسائل قصيرة جديدة أو حملة واتساب جديدة.
2. أعطها اسمًا واختر القائمة تحت أرسل إلى.
3. الرسائل القصيرة: اكتب الرسالة. استخدم الأزرار تحت المربع لإضافة حقول مثل الاسم الأول. يبيّن العدّاد عدد الأحرف وأجزاء الرسالة القصيرة: تتسع الرسالة الواحدة لـ 160 حرفًا عاديًا، أو 70 إذا احتوت حروفًا عربية أو أردية أو صينية أو رموزًا تعبيرية. اختم باسم نشاطك وعبارة "Reply STOP to opt out".
4. واتساب: اختر قالبًا معتمدًا، ثم حدّد ما يملأ كل {{1}} و{{2}}: حقل مثل الاسم الأول، أو كلمات ثابتة.
5. اضغط حفظ المسودة. يبيّن المربع على اليمين عدد من سيستلمها، ولماذا لا يستلمها آخرون (لا رقم، لا موافقة، ردّوا بـ STOP)، وأجزاء الرسالة والتكلفة التقديرية.
6. أشّر على المربع الذي يؤكد أن الجميع وافقوا، ثم اضغط أرسل الآن، أو اختر وقتًا واضغط جدولة.

اقرأ النتائج

افتح الحملة بعد بدئها. ترى عدد الرسائل التي سُلّمت وقُرئت (واتساب) والتي رُدّ عليها (الردود) والتي فشلت، وعدد من ردّوا بـ STOP، مع أسباب عدم وصول بعض الرسائل. ويمكن تضييق قائمة الأشخاص إلى من ردّوا أو من فشلت رسائلهم.

رسالة واحدة لشخص واحد

في صفحة العميل المحتمل أو العميل، وفي صفحة جهة اتصال التسويق، يعرض مربع الرسائل القصيرة وواتساب المحادثة: الرسائل المرسلة من هناك ورسائل الحملات وردود الشخص. اختر القناة والرقم، واكتب، واضغط إرسال. على واتساب يمكنك الكتابة بحرية فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة من الشخص؛ وبعد ذلك اختر قالبًا معتمدًا.