معالجة البيانات
كيف يتعامل Kaam360 مع المعلومات التي تدخلها مؤسستك، للعملاء الذين يحتاجون إلى ذلك كتابةً (مثلًا بموجب قانون حماية البيانات الأوروبي أو البريطاني).
من يفعل ماذا
تقرر مؤسستك المعلومات التي تُدخل في Kaam360 ولماذا: فهي المتحكّم. ويخزّن Kaam360 هذه المعلومات ويعالجها فقط لتقديم الخدمة، بناءً على تعليمات مؤسستك: فهو المعالِج.
ما نفعله بمعلوماتك
- تخزينها، وعرضها للأشخاص الذين تسمح لهم مؤسستك، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يطلبها أفراد مؤسستك.
- إبقاء معلومات كل مؤسسة بمعزل عن معلومات أي مؤسسة أخرى.
- إجراء نسخ احتياطية حتى يمكن استعادة الخدمة.
- نحن لا نبيعها ولا نستخدمها للإعلانات ولا لتدريب النماذج.
الأمان
- تُخزَّن كلمات المرور بصورة مشفّرة (مبعثرة)؛ ويُفحص الوصول عند كل طلب؛ ولا تستطيع المؤسسات رؤية معلومات بعضها بعضًا.
- الاتصالات بالخدمة مشفّرة.
- يستطيع المسؤولون معرفة من سجّل الدخول وإيقاف حسابات الأفراد في أي وقت.
- كل من يعمل في Kaam360 ولديه صلاحية الوصول إلى المنصة ملزَم بالسرية.
مساعدتك على الوفاء بالتزاماتك الخاصة
- الوصول والنقل: يستطيع المسؤول تنزيل كل شيء (جداول بيانات وملفات) من Settings > Data & privacy.
- الحذف: يستطيع المسؤول حذف المؤسسة بأكملها من الصفحة نفسها. تُمحى من النظام الفعلي بعد مهلة مدتها 14 يومًا يمكن إلغاؤها خلالها، ومن النسخ الاحتياطية مع تدويرها (حتى نحو 30 يومًا).
- بيانات شخص واحد: من الإعدادات > البيانات والخصوصية > طلبات الخصوصية يستطيع فريقك العثور على كل ما هو محفوظ عن شخص واحد، وتنزيله له، أو مسحه بناءً على طلبه (السجلات التي يلزمك القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير، تحتفظ بمبالغها لكنها تفقد بيانات الشخص)، والاحتفاظ بسجل للطلبات ومواعيدها النهائية.
- الطلبات الفردية: إذا سألنا أحد أفراد مؤسستك مباشرة عن معلوماته، فسنحيل الطلب إليك.
- الحوادث: إذا علمنا أنه جرى الوصول إلى معلومات مؤسستك أو فقدانها دون إذن، فسنبلغ مسؤولي مؤسستك دون تأخير غير مبرر.
الشركات التي تساعدنا (المعالِجون الفرعيون)
| الشركة | الغرض |
|---|---|
| Backblaze, Inc. (تخزين النسخ الاحتياطية) | يخزّن نسخًا احتياطية ليلية مشفّرة. وتُقفل النسخ قبل مغادرتها خادمنا، ونحن وحدنا نملك المفتاح. |
| Velia (velia.net) (الاستضافة) | يشغّل الخادم الذي يعمل عليه Kaam360، ويخزّن البيانات والنسخة العاملة من النسخ الاحتياطية. |
| Cloudflare (الشبكة التي تسبق الموقع) | تمر كل زيارة لـ Kaam360 عبر Cloudflare، التي تحمي الموقع من الهجمات وتجعله أسرع. الاتصال مشفّر؛ وتتعامل Cloudflare مع ما يُرسل في طريقه إلى خادمنا وتخبرنا بالبلد والمدينة التي جاءت منها الزيارة. |
| Hostinger (hostinger.com) (البريد الإلكتروني) | يرسل رسائل التأكيد والإشعارات والدعم، ويستضيف صندوق بريد الدعم الذي تصل إليه رسائل العملاء. |
| Anthropic (مساعد الذكاء الاصطناعي، اختياري) | فقط عندما تفعّل مؤسسة المساعد ويسأله شخص: يُرسل السؤال وصفحات المساعدة القليلة المطابقة وعناوين المهام المفتوحة لذلك الشخص إلى Anthropic التي تكتب الإجابة. لا يحفظ Kaam360 المحادثة. |
| Google وMicrosoft (مزامنة التقويم والبريد، اختيارية) | فقط للأشخاص الذين يربطون حسابهم الخاص في Google أو Microsoft 365: يقرأ Kaam360 أحداث تقويمهم ويكتبها، ويقرأ أو يرسل رسائلهم مع جهات اتصال CRM عبر ذلك الحساب، وفق ما سمحوا به. الحساب ملك للشخص (أو لشركته) وتحتفظ Google أو Microsoft بتلك البيانات وفق شروطها. |
| Paddle | يتولى مدفوعات البطاقات وإصدار الفواتير ومعالجة ضريبة المبيعات (بصفته التاجر المسجَّل). |
سنحدّث هذه القائمة قبل إضافة أي شركة أخرى تتعامل مع معلومات مؤسستك.
أين تُحفظ
تُحفظ المعلومات على الخادم الذي نستأجره من Velia، وتُحفظ النسخ الاحتياطية المشفّرة لدى Backblaze. أما رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، والرسائل المرسلة إلى عنوان الدعم لدينا، فتمر عبر خدمة البريد في Hostinger وتُخزَّن فيها. وإذا كنت بحاجة إلى معرفة البلد، أو إلى اتفاقية موقّعة بشروط تعاقدية قياسية لعمليات النقل خارج منطقتك، فيُرجى طلب ذلك عبر Help & support.
الأسئلة
اطلب ذلك عبر Help & support داخل التطبيق، أو تواصل معنا إذا لم تكن عميلًا بعد.