Kampanye SMS dan WhatsApp

Dengan SMS dan WhatsApp Anda mengirim pesan teks ke kontak Anda: satu kampanye penuh ke sebuah daftar, atau satu pesan dari halaman prospek, pelanggan, atau kontak. Pesan dikirim melalui akun Anda sendiri di penyedia, sehingga berasal dari nomor Anda dan penyedia menagih Anda langsung. Kaam360 tidak pernah melihat uang Anda dan menyimpan kunci Anda dalam keadaan terenkripsi.

Anda dapat menggunakan:

• Twilio untuk SMS, dan untuk WhatsApp melalui Twilio.
• WhatsApp Business (Meta), langsung dari Cloud API Meta.

Langkah 1: hubungkan akun Anda (dilakukan administrator sekali)

Buka Pemasaran, lalu SMS dan WhatsApp, lalu Atur. Anda memerlukan hak Set up SMS and WhatsApp.

Twilio

1. Masuk ke Twilio Console (console.twilio.com), atau buat akun.
2. Di halaman pertama, di bawah Account Info, salin Account SID (diawali AC) dan Auth Token.
3. Beli atau pilih nomor yang dapat mengirim SMS (Phone Numbers > Manage), atau gunakan Messaging Service (SID-nya diawali MG). Untuk WhatsApp melalui Twilio, daftarkan dulu pengirim WhatsApp di Twilio (Messaging > Senders > WhatsApp senders).
4. Di Kaam360, tempelkan Account SID, Auth Token, Pengirim SMS dan (jika ada) Pengirim WhatsApp, lalu tekan Hubungkan. Kaam360 langsung memeriksanya ke Twilio.
5. Salin alamat pertama yang ditampilkan di bawah akun (Pesan masuk). Di Twilio, buka nomor Anda, dan di bawah Messaging atur A message comes in ke alamat itu, dengan HTTP POST. Dengan begitu balasan dan STOP sampai ke Kaam360. Laporan pengiriman tidak memerlukan apa-apa lagi: Kaam360 memintanya pada setiap pesan.

Akun uji coba Twilio hanya mengirim ke nomor yang sudah Anda verifikasi di Twilio dan menambahkan catatan uji coba pada setiap pesan. Tingkatkan akun di Twilio sebelum mengirim kampanye sungguhan.

WhatsApp Business (Meta)

1. Di Meta Business Suite (business.facebook.com), tambahkan nomor Anda ke Akun WhatsApp Business. Di developers.facebook.com, buat aplikasi dan tambahkan produk WhatsApp.
2. Di aplikasi, buka WhatsApp > API Setup dan salin Phone number ID dan WhatsApp Business Account ID.
3. Buat token akses permanen: di Business settings > Users > System users, tambahkan pengguna sistem, berikan aplikasi dan akun WhatsApp Anda, lalu tekan Generate token dengan izin whatsapp_business_messaging dan whatsapp_business_management.
4. Salin App secret dari App settings > Basic aplikasi. Ini membuktikan bahwa laporan benar-benar berasal dari Meta.
5. Tempelkan keempat nilai di Kaam360 dan tekan Hubungkan.
6. Kaam360 sekarang menampilkan URL callback dan Token verifikasi. Di aplikasi, buka WhatsApp > Configuration > Webhook > Edit, tempelkan keduanya, tekan Verify and save, lalu berlangganan kolom messages.

Langkah 2: pilih cara pesan dikirim

Masih di halaman Atur, di bawah Cara pesan dikirim:

• Negara Anda: nomor yang ditulis tanpa kode negara (seperti 0812 3456 789) dibaca sebagai nomor negara ini.
• Pesan per menit dan Pesan per hari: kampanye tidak pernah lebih cepat dari ini.
• Jam tenang: tidak ada yang menerima pesan kampanye di malam hari. Waktunya adalah waktu orang itu sendiri, dihitung dari negara nomornya. Pesan yang jatuh pada jam tenang menunggu hingga pagi.
• Harga untuk perkiraan biaya: salin harga penyedia Anda per bagian SMS dan per pesan WhatsApp. Hanya dipakai untuk perkiraan sebelum mengirim.

Tekan Simpan.

Langkah 3: templat WhatsApp

WhatsApp hanya mengizinkan bisnis memulai percakapan dengan templat yang disetujui. Tulis dan ajukan templat Anda di WhatsApp Manager (atau Content Template Builder Twilio). Setelah Meta menyetujuinya, tekan Baca templat lagi di halaman Atur. Setiap templat menunjukkan apakah sudah disetujui.

Langkah 4: kirim uji

Di bawah Kirim pesan uji, pilih SMS atau WhatsApp, ketik nomor Anda sendiri dengan kode negaranya, lalu tekan Kirim uji. Untuk WhatsApp, pilih templat kecuali Anda menulis ke nomor bisnis Anda dalam 24 jam terakhir.

Catat siapa yang setuju

Buka seseorang di Kontak. Di kotak SMS dan WhatsApp, tekan Catat persetujuan di samping SMS atau WhatsApp dan tulis bagaimana dan kapan orang itu setuju (misalnya "Mencentang kotak SMS di formulir pesanan, 3 Mei"). Ini disimpan di Riwayat persetujuan orang itu, terpisah dari email. Tekan Tarik jika mereka berubah pikiran.

Saat seseorang membalas STOP (atau UNSUBSCRIBE, BAJA, STOPP, PARE, BERHENTI, İPTAL, إلغاء, بند, 退订 dan kata serupa), nomornya masuk daftar berhenti untuk saluran itu, persetujuannya ditarik, dan satu baris ditambahkan ke riwayatnya. Mereka tidak akan dikirimi pesan lagi di saluran itu, kecuali mereka sendiri mengirim START.

Kirim kampanye

1. Di SMS dan WhatsApp, tekan Kampanye SMS baru atau Kampanye WhatsApp baru.
2. Beri nama dan pilih daftar di bawah Kirim ke.
3. SMS: tulis pesannya. Gunakan tombol di bawah kotak untuk menambahkan kolom seperti nama depan. Penghitung menunjukkan jumlah karakter dan bagian SMS: satu SMS memuat 160 karakter biasa, atau 70 bila berisi huruf Arab, Urdu, Tionghoa, atau emoji. Akhiri dengan nama usaha Anda dan "Balas STOP untuk berhenti".
4. WhatsApp: pilih templat yang disetujui, lalu pilih apa yang mengisi setiap {{1}}, {{2}}: kolom seperti nama depan, atau Kata tetap.
5. Tekan Simpan draf. Kotak di sebelah kanan menunjukkan berapa orang yang menerimanya, mengapa yang lain tidak (tanpa nomor, tanpa persetujuan, membalas STOP), bagian SMS, dan perkiraan biaya.
6. Centang kotak yang menegaskan semua orang sudah setuju, lalu tekan Kirim sekarang, atau pilih waktu dan tekan Jadwalkan.

Baca hasilnya

Buka kampanye setelah dimulai. Anda melihat berapa pesan yang Terkirim, Dibaca (WhatsApp), dibalas (Balasan), dan Gagal, serta berapa orang yang Membalas STOP, beserta alasan pesan yang tidak sampai. Daftar Orang dapat dipersempit ke yang membalas atau yang gagal.

Satu pesan untuk satu orang

Di halaman prospek atau pelanggan, dan di halaman kontak pemasaran, kotak SMS dan WhatsApp menampilkan percakapan: pesan yang dikirim dari sana, pesan kampanye, dan balasan orang itu. Pilih saluran dan nomor, tulis, lalu tekan Kirim. Di WhatsApp Anda hanya dapat menulis bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang itu; setelah itu, pilih templat yang disetujui.